界面新闻记者 | 李如嘉

　　10月24日，携程集团在新加坡圣淘沙岛举办全球合作伙伴峰会。峰会现场，携程和新加坡旅游业界包括圣淘沙发展局、圣淘沙名胜世界、新加坡樟宜机场等签署了战略合作协议。
　　2020年，新加坡旅游局曾与携程集团签署三年战略合作。此次，双方签署第二个三年战略合作，并启动全球市场合作升级计划：双方将在中国境内围绕新加坡热点节庆、艺术文化等开展合作；在国际市场，进一步落实Trip.com海外多个站点与新加坡旅游局的合作；同时助力新加坡旅游产品升级、数字化营销，为新加坡拓展国内客源及开拓国际旅游宣传。
　　与新加坡旅游局的合作也是今年携程加大力度执行全球化战略的举措之一。
　　2019年，携程集团在其20周年庆典上公布“G2战略”——Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。但随之而来的疫情使得国内的入出境游市场按下暂停键，携程所布局的国际旅游市场也受到了重大打击。
　　随着今年出境游政策放开，国内游客出境游增多，旅游企业的出入境游业务也逐渐复苏。以新加坡为例，根据携程数据，今年暑期，中国已重归新加坡入境游第一客源地。
　　2022年，海外旅游市场先一步开始恢复，当时海外市场的增长已经对携程的业绩起到修复作用。从海外机票业务来看，2022年第四季度，携程集团国际平台的整体机票预订同比增长超过80%；按照固定汇率口径，携程集团国际平台的机票收入已恢复到疫情前的水平。
　　随着国际航班运力的恢复，中国出境游业绩也在2023年二季度开始逐步回升。携程与多国旅游局达成合作，BOSS直播走向海外，落地多个国家进行目的地推广。数据上来看，相比于2019年同期，2023年携程海外机票收入达到2倍，全球门票业务订单量增长100%，海外租车门店数量翻倍。
　　不过，目前出境游仍面临航班运力不足的挑战。携程机票事业部CEO谭煜东在会上分享，二季度，中国国内机票已经超过了2019年的水平，特别是在七八月份的旺季，比2019年有10%以上的增长，平均票价比2019年高出20%。但中国大陆出入境的航班数量仅恢复到2019年的50%到60%，尤其是中国到北美的航班，即使在九、十月增加航班之后，也是只恢复到2019年10%左右的水平。
　　谭煜东认为，虽然中国的出入境航班还在恢复中，但也说明存在大量积压的需求未能释放，未来还有很大的增长空间。除了国内出入境业务，国际机票业务的另一个板块是海外市场，其特征是公司较为分散，没有处于垄断地位的竞争对手，尤其是欧洲和东南亚市场，市场还有充分的竞争空间。
　　“所以我们对国际机票业务的增长还是抱有很大希望的。当然，在这个过程中不无挑战。” 谭煜东表示，这包括如何理解本地需求、与全球航司深度合作，以及继续创新和保持合规，都是企业全球化征程中需要学习的领域。他认为，其中供应链和用户是竞争力的基石和成败的关键，Trip.com目前正在发挥着桥梁和平台的作用，一方面为国内供应商出海提供支持、另一面也对接更多国际供应商服务中国客户。
　　航班运力之外，出境游还面临签证的便捷度、海外目的地消费普遍涨价等因素影响。不过，携程集团副总裁陈冠在媒体采访中提到，出境游也存在着机会和潜力。比如，疫情后游客由大团游改为偏好小团游、定制化产品不断增加；游客在旅游上的花费也有所提升，年龄段则开始年轻化，80、90后开始成为主要的出行年龄段；激发旅游的因素也更加多元化，年轻一代因为一场演唱会、音乐节、赛事活动等也会前往目的地游玩。
　　他认为，这对从业者提出了要求，需要为不同年龄段的不同用户定制新的旅游产品。如果在供应链和平台策略上没有做好准备、调整思路，就无法满足现在游客的需求。
　　跨境商旅也是携程跨境业务的重要组成部分。携程商旅今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。
　　跨境商旅方面，携程商旅发布全球影响力计划加强出海。未来，携程商旅将完善海外信用卡、BTA（出差津贴）、VCC（虚拟信用卡）等多重支付结算方式，完善覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点。同时，加强海外酒店、航司、用车资源供给，完善全球商旅供应链资源。
　　出境游之外，携程也发起了入境游项目。携程集团CEO孙洁提到，数据显示，2019年外国人入境游收入仅占我国GDP的0.5%，如提升至国际中值的1.5%，将至少带来1.3万亿元的增长空间，入境游潜力巨大。
　　孙洁分析，入境游发展的缓慢有多方面的因素阻碍，包括签证、支付、外语服务缺失、涉外酒店供给不足等。目前，相关部门正在陆续出台优化签证的政策，推动解决相关的痛点、难点。
　　9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，其中特别提到要加强入境旅游工作，包括实施入境旅游促进计划、优化签证和通关政策、恢复和增加国际航班、完善入境旅游服务等。
　　携程针对入境游则推出了“你好，中国”的系列内容，将在全球多个目的地和社交媒体进行传播。携程表示，未来将通过“1+N”的方式向境外的友人传播目的地，“1”就是携程的平台，“N”是行业合作伙伴一起共同丰富产品的业态，向世界介绍中国文化。峰会期间，湖南、天津、成都等地文旅局开展旅游推介，吸引海外游客前往中国。
　　“我们还可以通过定制游、差异化的产品，调动潜在用户对中国的兴趣，我们也会邀请海外的KOL来参观体验中国的景点和产品，用海外游客的视角做好宣传。”孙洁说。