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  近期,2023年度北京金融业十大品牌正式揭晓。陆金所控股(NYSE LU;06623.HK)以多维发力促进金融服务提质增效,精准支持小微企业高质量发展,获评“年度服务先锋”。

  多元深化“O2O服务属性”,提小微金融服务效能
  中央金融工作会议强调,“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨”,为金融机构进一步明确金融功能定位、提升金融服务质效提供了科学指引。
  多年来,陆金所控股多年来始终将为实体经济服务作为出发点与落脚点,深化“O2O服务属性”;并着力在数字普惠金融上下功夫,持续发力人工智能,为小微企业及大众提供特色化、差异化的优质金融服务,并促进金融服务提质增效,全方位支持小微企业、民营经济发展。
  今年6月,陆金所控股于业内推出首个专业领域人工智能大语言模型“无师”,审批特定场景准确率达90%,有力推动陆金所控股风控审批提效;而此前发布的推出的全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”,通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务,可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。
  截至9月30日, “行云”已累计服务客户1,572万人,客户累计获得借款 2,070亿元,申请流程平均耗时降低31%。而今年前三季度,智能客服平台累计服务客户620万人次,智能客服平台解决率超82%。专属顾问服务148万人次,收到客户锦旗、书信等方式认可表扬1,255件,客户满意度超96%。
  值得一提的是,陆金所控股正进一步通过发挥融资担保主体优势,夯实担保责任,加大担保比例,以融担模式助力传统金融机构,更好地实现小微贷款“敢贷愿贷”。
  深入一线聆听“客户声音”,促服务体验升级
  据了解,为更好支持小微企业发展,陆金所控股还坚持以客户为中心,设立多种渠道倾听客户意见,根据客户反馈及时对产品及服务进行优化创新,并不断优化投诉流程。2022年底,陆金所控股在各分支机构组建专业客服团队并引入企业微信,建立点对点服务关系,确保每名客户在借款周期内拥有一名专属客服提供服务,以及时解决客户各类诉求。
  同时,陆金所控股不断建立健全系统标准化作业动作及客服知识库,简化客服工作复杂性,将“自主查”代替“问别人”,留给客服人员更多时间与客户进行互动交流,提高小微企业金融服务效率的同时,提升小微企业金融服务体验。
  金融活,经济活;金融稳,经济稳。未来,陆金所控股将扎实推进金融服务实体经济能力建设,进一步提升金融服务覆盖广度与深度、增强金融服务的精准度及有效性,从而更好地促进小微企业的健康成长和可持续发展。
  据悉,北京金融业十大品牌评选创办于2015年,已成为展现北京金融业发展成果的重要平台,获得金融监管部门、行业协会及金融机构的认可。本届活动将挖掘各金融机构、金融科技企业在数智金融转型、服务实体经济、ESG体系建设方面的闪光点。
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