近期，2023年度北京金融业十大品牌正式揭晓。陆金所控股（NYSE LU；06623.HK）以多维发力促进金融服务提质增效，精准支持小微企业高质量发展，获评“年度服务先锋”。

　　多元深化“O2O服务属性”，提小微金融服务效能
　　中央金融工作会议强调，“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨”，为金融机构进一步明确金融功能定位、提升金融服务质效提供了科学指引。
　　多年来，陆金所控股多年来始终将为实体经济服务作为出发点与落脚点，深化“O2O服务属性”；并着力在数字普惠金融上下功夫，持续发力人工智能，为小微企业及大众提供特色化、差异化的优质金融服务，并促进金融服务提质增效，全方位支持小微企业、民营经济发展。
　　今年6月，陆金所控股于业内推出首个专业领域人工智能大语言模型“无师”，审批特定场景准确率达90%，有力推动陆金所控股风控审批提效；而此前发布的推出的全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。
　　截至9月30日， “行云”已累计服务客户1,572万人，客户累计获得借款 2,070亿元，申请流程平均耗时降低31%。而今年前三季度，智能客服平台累计服务客户620万人次，智能客服平台解决率超82%。专属顾问服务148万人次，收到客户锦旗、书信等方式认可表扬1,255件，客户满意度超96%。
　　值得一提的是，陆金所控股正进一步通过发挥融资担保主体优势，夯实担保责任，加大担保比例，以融担模式助力传统金融机构，更好地实现小微贷款“敢贷愿贷”。
　　深入一线聆听“客户声音”，促服务体验升级
　　据了解，为更好支持小微企业发展，陆金所控股还坚持以客户为中心，设立多种渠道倾听客户意见，根据客户反馈及时对产品及服务进行优化创新，并不断优化投诉流程。2022年底，陆金所控股在各分支机构组建专业客服团队并引入企业微信，建立点对点服务关系，确保每名客户在借款周期内拥有一名专属客服提供服务，以及时解决客户各类诉求。
　　同时，陆金所控股不断建立健全系统标准化作业动作及客服知识库，简化客服工作复杂性，将“自主查”代替“问别人”，留给客服人员更多时间与客户进行互动交流，提高小微企业金融服务效率的同时，提升小微企业金融服务体验。
　　金融活，经济活；金融稳，经济稳。未来，陆金所控股将扎实推进金融服务实体经济能力建设，进一步提升金融服务覆盖广度与深度、增强金融服务的精准度及有效性，从而更好地促进小微企业的健康成长和可持续发展。
　　据悉，北京金融业十大品牌评选创办于2015年，已成为展现北京金融业发展成果的重要平台，获得金融监管部门、行业协会及金融机构的认可。本届活动将挖掘各金融机构、金融科技企业在数智金融转型、服务实体经济、ESG体系建设方面的闪光点。