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  曾几何时,房产中介行业因其野蛮生长、乱象丛生,备受诟病。随之而来的投诉和争议不断,也让房产经纪人从业环境和职业发展遭受过不少质疑。
  如何从不同维度完善经纪人生态,进而提升人的品质和服务的品质,是链家长期坚持的一场挑战与机遇并存的实验。而校企合作是这场实验的一个重要切口。
  始于2004年的校招,不仅源源不断地为链家补充着新鲜血液,也在默默改变链家及其所在的行业。在近年助力高校毕业生就业的大背景下,链家在校招方面更是不断加码。数据显示,北京链家面向应届大学生的招聘岗位从2022年的1500个增加到2024年的4000个。
  除了响应政策号召之外,链家还有着更长远的规划。顺着校招这条路深入探寻,不难发现,校招其实是链家构建经纪人生态的一环,当然是不可或缺的重要一环。
  校企携手,实现长期良性循环
  前不久,在高校毕业生即将奔赴工作岗位之际,北京链家举办了一场以“校企同行共促成长”为主题的校企开放日活动,以深化校企合作,共同探讨产教融合模式。
  此举契合当下促就业、稳就业的热点议题,引发了多方关注。诚然,校企合作并非新鲜事,但真正把校企合作做深、做细、做长久着实不易。北京链家近20年的实践提供了一个可供解读的样本。它让人们看到,校企合作的良性循环,不仅要事前做功,还需事后发力,不仅在于就业前的多方蓄力,更在于进门之后的精心培养。
  多年实践,让北京链家与高校之间沉淀了学分置换、实习基地、课程植入、模拟求职大赛、校友讲座等形式多样的合作,通过提升毕业生的职业技能,帮助他们完成从学校到社会的衔接。
  如今,北京链家已经与60多所院校建立校企合作关系。随着校企合作的深入,还与多所院校共同研发房地产营销课程,选派一线经纪人讲师赴学校授课,将全新作业模式带给学生。
  以上种种实践,有效缩短了从大学生到房产经纪人的距离,实现了供需双方更精准的匹配,在促进大学生高质量就业中发挥着积极作用。这也是北京链家校企合作圈得以不断扩大的重要因素。
  不过,对于院校来说,更深层的考量在于毕业生在链家能否得到很好的成长和发展,并以此研判、调整双方的合作方式。
  北京链家交出了一份不错的答卷:入职伊始,毕业生将会接受 5天4晚的岗前培训,涵盖房地产基础知识、行业形势、商务礼仪、职业素养等内容,在入职1个月、3个月、6个月等节点都会进行相应的实战培训,累计238小时。不仅如此,北京链家还通过“师徒带教”为新人成长保驾护航,即入职3天为新人配备师傅,帮助他们提升职业技能。
  在这种陪伴式培训和带教中,很多毕业生迅速从小白成长为成熟的房产经纪人,甚至团队的领头羊。这无疑带给院校更多信心,他们更放心地把毕业生输送给链家,共同探讨应用型人才培养路径,不断将校企合作引向深入。
  在这个过程中,一届届毕业生从新人变成“老人”,成为学长学姐或师傅、店长,带领着刚加入的毕业生往前冲,链家的经纪人生态也在时间的推移中发生着悄然变化。目前北京链家95后员工在职占比37%,00后在职占比18.6%。
  系统培训、多元发展,拓宽经纪人成长空间
  房产交易周期长、流程复杂,加上政策因素,对经纪人的专业性要求越来越高。为此,北京链家不仅为毕业生等新人提供系统学习地图,还有一套精细化、全周期、持续迭代的培训体系,覆盖经纪人成长的各个阶段。
  北京链家人力行政中心总经理曾晶分享过一组数据,仅2023年,北京链家就推出了30个人才培养项目、380余门培训课程,选取1647名讲师授课,人均学时达214小时。
  可以说,这是链家在把好人才入口关之外,更为长远的布局——通过持续提升经纪人专业度促使他们走向职业化,进而打造全新的经纪人生态。房产交易说到底是“人”的生意。
  除了强化培训之外,北京链家还通过清晰多元的发展晋升通道,推动经纪人的职业化发展。
  一般来说,新人入职是A0经纪人,可以选择专业发展路径,持续深耕专业,最高可以成长为A15级别的经纪人;也可以选择管理发展路径,向店经理-商圈经理-运营总监-事业部总经理-城市总经理的道路迈进。
  年轻经纪人只要价值观正、专业过硬,在链家成长速度就会很快。数据显示,2023年入职北京链家的应届毕业生中,已有200人晋升为店经理。
  与此同时,在贝壳“一体三翼”战略引领下,链家的业务赛道也在不断拓展,给经纪人带来更多发展空间。经纪人通过公开竞聘或“活水计划”,可以去其他城市发展,或者转战装修、省心租等新赛道。
  来自贝壳南京的李海东是一个典型代表。李海东2006年大学毕业后加入北京链家,从经纪人一路干到店经理、区域经理,2017年前往郑州链家担任拓展总监,2017年转战南京担任贝壳南京高级拓展总监,2019年担任贝壳安庆城市总经理,2021年又回到南京,担任贝壳南京京北大部运营总经理。
  像这样的案例还有很多。这也是希望打造“住的入口”的链家、贝壳想要看到的画面:通过把经纪人培养成复合型居住顾问,培养成房产专家、社区专家、家居专家,来满足消费者日趋多样的居住服务需求。
  福利激励双管齐下,助力经纪人长期乐业
  如果说成长和发展是增强经纪人硬本领的核心路径,那么福利保障和内外激励则是提升经纪人幸福感的软实力。对链家来说,两者都要抓,两手都要硬。
  众所周知,经纪人作业时间随机性较大,尤其节假日无法休息,难以与家人团聚,因此,北京链家推出调休假、寒暑假、春节假、女神假、亲子假等多种福利假,帮助经纪人平衡工作与生活。
  不仅如此,链家还通过不断升级的门店环境、丰富多样的文化活动,营造轻松愉快的工作氛围和职业环境,让经纪人在这里快乐成长、开心生活。
  考虑到员工及家庭成员因疾病导致的生活困难,链家还推出面向员工的“格林互助”计划。从2008年10月至今,格林互助累计发放救助金近2.87亿元,救助16804人。作为链家特有的福利保障计划,无疑让员工在防范意外时多了一重安心保障。
  在这些实打实的福利保障之外,还有一种无形的激励力量让经纪人不断获得职业尊严。
  这种激励一方面来自内部,那些大大小小的荣誉表彰让更多奋斗在一线的经纪人被看见。更重要的是链家自身的操守,成为经纪人尊严感的来源。从最早的免收看房费、不吃差价、推行真房源,到后来的安心服务承诺,都让链家经纪人拥有了不一样的气质,让他们在房产交易中更有底气更加硬气地面对消费者,从而长期执业。
  另一方面,来自消费者的激励给了经纪人莫大的动力。在链家内部有一个流传甚广的故事是,不少经纪人都收到过客户送来的热气腾腾的饺子,那种喜悦远超过成交一笔单子。这个故事在现实中被演绎成不同的版本,在偌大的北京,1400家门店,并不新鲜,但它真实地发生着,激励着一批又一批经纪人用更好的服务回馈消费者。很多经纪人与消费者处成了长久的朋友、亲密的邻居。这让他们更愿意在社区中长期扎根下去,成为建设美好社区的一部分。
  这就不难理解,链家为何如此重视经纪人生态建设——只有服务好经纪人,让经纪人感受到职业成长、职业尊严,才能促使经纪更好地服务消费者,进而实现更美好的居住。这是一个长期的过程,需要人和时间的累积。
  一个令人欣喜的数据是,在北京链家10年以上的经纪人已超过6000人,5年以上的经纪人超15000人。显然,已经有越来越多的人准备在居住服务领域长期干下去,可以想见一个充满生机和力量的全新经纪人生态正在徐徐而来。
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