3월 15일 소비자권익의 날, 신도과학기술은"소비자권익보호 2023년도보고"(이하"보고", 소비자권익보호 약칭"소보") 를 발표했다.이 보고서는 신도과학기술소보위원회가 설립된후 처음으로 공개적으로 공개한 소보사업의 년도총화이다."보고" 에 따르면 신도과학기술은 지능반사기기술행렬을 통해 년간 루계로 사용자 및 기구를 근 5억 5000만원의 손실로부터 보호했다.산하 플랫폼 사용자 만족도는 98.9% 에 이른다.
2023년은 신도과학기술의 소보원년으로서 그룹은 최고경영자가 지휘하는 소비자권익보호위원회를 설립하고 소비자보호사업을 회사의 전반 발전전략에 포함시켰다.이와 동시에 신도과학기술은 다차원적인 소보관리틀을 구축하여 제도건설, 제품서비스, 과학기술실력, 공익선도와 업종협력 등 5대 분야를 둘러싸고 소비자권익보호사업을 전방위적으로 추진하였다.
신야과학기술 최고경영자, 소비자권익보호위원회 주석 리철쟁은"2023년은 신야과학기술 소비자권익보호 체계화 건설의 시작의 해이다.앞으로 우리는 인공지능, 빅데이터 등 과학기술의 획기적인 진전을 맞이할 것이며 흑회산의 무늬만 한 위협과 도전에 직면할 수도 있다.그러나 우리는 소비자 권익을 수호하는 제반 실력을 다듬어 사회 각계와 함께 업계의 양성, 생태 안전을 공동으로 수호하고 소비자 안전을 더욱 신뢰할 수 있는 자신감과 결심이 있다"고 말했다.
서비스 우선: 원스톱 사용자 보장 플랫폼 구축
2023년, 신도과학기술은 산하의 APP에"소비자보호전구"를 오픈하여 플랫폼 사용자의 권익을 한층 더 강화하고 소비자에게"원스톱"권익보장플랫폼을 제공했다.2023년 말까지 신도과학기술은 고객에 대한 서비스 프로세스를 끊임없이 최적화함으로써 1인당 온라인 접속률이 95% 에 달한다;일회성 문제 해결률은 74.6%에 달한다.이용자 만족도는 98.9%였다.
"보고" 에 따르면 신도과학기술은 소비자서비스관리를 한층 더 강화하여 2023년에 근 50만명의 사용자에게 심층적인 고객관리서비스를 제공했으며 정밀화고객서비스관리체계를 구축하여 3000명이 넘는 사용자에게 정밀화협상서비스를 제공했으며 협상해결률은 73.19% 에 달했다.이와 동시에 신도과학기술은 소비자보호구조메커니즘을 구축하여 2023년도에 고객에게 총 6억 6400만원을 지원하였다.
과학기술구동: 년간 3만건 이상의 사기 저지
과학기술에 구동되는 회사로서 신도과학기술은 과학기술축적을 리용하여 소비안전장벽을 구축한다.그룹은"이사회-최고기술책임자-인터넷안전지도소조"로 구성된 3층급 정보안전관리구조를 구축하고 제도보완, 관리심화, 기술혁신, 훈련강화 등 다차원적인 정보안전보호를 통해 능력을 부여했다.2023년, 신도과학기술은"개인정보관리체계"를 구축하여 조직이 개인정보를 처리할 때 관련 법률법규를 준수하고 사용자의 개인정보의 사생활과 안전을 보호하도록 확보하였다.
상해공안반사기련맹의 성원단위로서 신도과학기술은 지능반사기기술에 의탁하여 사용자를 금융의"흑회산"의 손해로부터 보호하였다.2023년, 신도과학기술은 기술수단을 리용하여 3만차 이상의 사기차단을 실현하였다.플랫폼 사기 방지 알림은 1723만 명 이상의 사용자를 커버한다;연간 사용자 및 기관을 거의 5 억 5 천만 위안의 손실로부터 보호합니다.
"지능구동 + 인공보조"흑회산식별메커니즘을 통해 그룹은 년간 2만개 이상의"흑회산"의심고객을 표기하고 주동적으로 업종빅데이터시스템에 흑회산성문정보를 피드백함과 아울러 관련 고객에게 근 4000개의 흑회산위험제시문자메시지를 발송했다.
이밖에 신도과학기술은 공안기관의 흑회산조직에 대한 타격정성에 지속적으로 관심을 돌리고있으며 앞선 반사기풍력통제기술을 리용하여 경찰측을 협조하여 불법"대리권익수호"와 관련된 금융"흑회산"사건을 수사해냈다.
합작 공동 건설: 앞장서서 금융 소보 연구를 기획하다
신도과학기술은 업종내외를 적극 련동하여 업종의 소보생태를 공동으로 건설하였다.2023년, 신도과학기술은 중국국가역도팀을 집단소보위원회 홍보대사로 초청했는데 쌍방이 손잡고 한 공익선전활동은 루계로 전국 각지의 연인수로 1131만명을 망라했다.이와 동시에 신도과학기술은 업종전문가, 변호사를 초청하여 상시화소보공익강당을 설립하는것을 통해 공중을 대상으로 믿음직하고 알기 쉬운 금융기초소보지식과학보급을 진행했다.신도과학기술은 또"신용기록사랑월","사기에 대해 아니라고 하는"등 공익소보활동을 기획하여 전국 여러 지역의 지역사회, 상권에 들어가 로인, 새로운 업태종사자와 저소득층에 중점을 두고 소비자의 금융소양과 권익보호의식을 제고시켰다.
학술연구면에서 중국인터넷금융협회의 조직하에 신도과학기술이 주도하여"중국금융소비자교육과 권익보호연구"를 기획하였다.이 연구는 법조계, 대학교 등 여러 단위의 연구토론과 제작을 집결하여 리론기초, 해내외 립법경험과 추세전망 등 각도에서 금융소비자권익보호연구토론을 진행하여 소보사업의 체계화, 학술화, 법제화진척을 추진하였다.