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  慧择近日发布的《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》显示,2023年,慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务,并协助9.2万名客户办理理赔,协助获赔金额达5.7亿元,维护客户合法权益1141.35万元。

  从保单服务上来看,慧择有99.4%客户青睐电子合同,仅有0.6%客户需要寄送纸质合同,电子化回访达到62.5%,以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。此外,慧择通过自助保全申请入口升级统一,上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务。大部分客户自主操作即可完成保全申请,2023年,自助保全办理率达到74.8%。
  2023年,慧择保全变更案件超26.9万件,最快保全办理时效仅3分钟,用专业、用心的服务,解用户燃眉之急。慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%,其中最高年缴续期保费600万元。慧择称,这反映出客户对平台产品的高度认可。
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