网易《蛋仔派对》:全渠道设置未成年退款专属客服 完成处理比率达98%
Aim_yuan
发表于 2023-12-10 16:02:40
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据悉,《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制,针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为,在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著成果,近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来《蛋仔派对》将对所有渠道服进行部署,预计在12月内完成。
针对全渠道设置未成年退款专属客服入口,《蛋仔派对》称将持续优化相关流程,加快审核及处理效率,以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月,已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请,完成处理比率达98%。
据披露,截至目前,《蛋仔派对》就联络群登记的590多个退款申请中,超80%已经处理完毕。其中,经核实为未成年人充值的申请,网易方面均采取退款并封禁相关账号处理,帮助家长解决孩子沉迷问题。“针对这一问题,还请家长给多一些耐心,我们也愿意积极听取社会各界意见,持续优化大家的体验。”
此外,《蛋仔派对》已上线“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能,以从源头做好未成年人保护工作。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号,即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。官方数据统计,目前有 800万家长使用了网易家长关爱平台功能。
“只要有一个孩子选择《蛋仔派对》作为陪伴,我们就一定会竭尽全力,给他一个更健康、安全、快乐的成长环境。”《蛋仔派对》表示,始终把未成年人保护作为最高优先级的工作,组织专项团队与行业各方协作,解决难点、卡点。
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声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
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