12月15日，有媒体报道，西安一市民花费46万元买了一辆理想L9。该市民在12月14日上午10时驾驶该车行驶在路上时，车内娱乐屏突然变黑，且车辆停了下来。“刹车没有反应，档位也无法切换，车上所有的按钮均不起作用，车门也打不开，太害怕了。”该车主说，其拨打客服后被告知上述情况是因车辆正在进行系统升级。

　　对此，12月15日晚，理想汽车产品线总裁刘杰发文表示，“希望大家不要被误导，理想汽车不会在行驶中OTA。”刘杰认为相关报道为不实消息。
　　新浪微博（@刘杰-理想）
　　“我们通过技术分析，车主应该是在屏幕手动选择了5分钟后升级的选项后，锁车下电离开了车辆，到达预约时间后，车辆在车内无人且落锁下电的情况下才启动了OTA升级。行驶中启动OTA绝对不会发生。希望媒体朋友们查证清楚后再报道和转载！”刘杰说。
　　《每日经济新闻》记者也拨打了理想汽车客服对车辆的OTA事宜进行了了解。理想汽车客服告诉记者，理想汽车L系列车型配备了OTA升级时间设置功能。可以进入中控屏的设置菜单，选择设置——通用——关于——查看更新，此时会弹出OTA升级时间设置界面，可选择“预约升级时间”选项，系统会在设定的时间点进行车辆升级；或点击“5分钟后升级”选项，系统会在5分钟后进行车辆升级。
　　此外，刘杰补充道：“（车辆）OTA升级条件是以下条件同时满足才会启动：1. 到了预约时间；2. 车速为0；3. P挡；4. 四门落锁；5. 整车下电。”
　　对于理想汽车产品OTA升级，有网友建议：“直接把五分钟后升级放到预约升级的二级界面算了，在选升级时间的界面加个快捷键‘五分钟后’，而且不能跟确认放一起，升级时间小于半小时的必须二次确认。”
　　而理想汽车方面表示：“在升级前，通过手机和车机屏幕随时都可以取消升级或更改升级时间。在后续版本中，我们还会加强升级页面的提示和引导，尽量避免因为误点击造成的使用不便。”