松绑“仅退款”后 淘宝再推多项营商环境优化策略
长安不良帅
发表于 昨天 18:01
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10月17日,记者了解到,淘宝近期将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,助力商家在天猫“双11”降本提效,建立公平、有活力的电商生态。
值得注意的是,为保障商家合理权益,淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口,并提供补偿方案。淘宝方面透露,目前平台累计补偿金额已超3亿元,对商家申诉的7天处理完结率超95%。
更好的营商环境,为商家提供了更多经营确定性,商家经营积极性持续提升。数据显示,9月份入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%;多种生态商家不断入淘,上半年新锐品牌店同比增长61%,农场店增长52%。
具体来看,在最令商家头疼的退货问题上,淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”,引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象,目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
与此同时,淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请,加强了举证要求,目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价,淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年将减少265万条中差评。
随着营商环境持续改善,越来越多商家进入淘宝天猫平台深耕店铺经营。淘宝还开始内测新版店铺体系,向商家提供多类型店铺经营方案,包括但不仅限于优化平台规则,重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。新的店铺体系解决商家经营门槛与成本较高问题,更多帮助商家在淘宝获得可持续增长。
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