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  9月12日消息,淘宝今日面向所有淘宝天猫商家正式上线退货宝服务。

  测算显示,“退货宝”预计全年为商家降低20亿元的退换货运费成本。对比商家当前的退换货运费,订购退货宝将至少降低10%,最高降幅达30%。目前商家已可在千牛后台订购退货宝服务。
  据了解,对于这一功能,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后 90 日内申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高 26 元)的保障。
  针对加入“消费者体验提升计划”的淘宝天猫商家,加入后全店商品(虚拟等类目除外)将享受退货宝服务,具体以实际出单为准。
  在执行低价战略、回归用户这一年里,淘宝像素级模仿拼多多模式,从仅退款到0元提前购买,一系列的举措给平台带来流量的同时,也伤害到一部分商家的利益,淘宝不得不在商家和用户之间寻找平衡点,将天平逐渐转向商家。
  7月30日,淘宝消息称,将升级仅退款识别模型,精准识别异常仅退款。
  据悉,升级后的识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。
  8月9日,淘宝仅退款新版本落地实施,把更多处理权交还给了商家。淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。
  据了解,淘宝仅退款正式生效于2023年12月26日,出发点是平台对用户体验的优化,但是却让一批极端羊毛党和黑灰产钻了空子。
  根据北京瀛和律师事务所的大数据报告,截至7月11日,关键词“仅退款+消费者”相关的裁判文书一共有1448篇。
  眼下,各大电商平台纷纷跳出低价竞争的桎梏,把目光投向了全渠道营收的增长。
  7月底,抖音电商将对其比价系统进行调整,不再追求绝对低价。
  618之后,淘天集团在一场面向商家的闭门会议中明确了下半年的变化,其中包括减少对“五星价格力”的依赖,弱化绝对低价的策略,重新回到GMV的流量分配逻辑。
  最新财报显示,淘天集团第二季度的经调整EBITA为488.10亿元,相较2023年同期下降1%。尽管平台的GMV增速尚可,但这一季度,淘天的客户管理收入同比增长仅1%。
  (时代财经徐晓倩综合界面新闻、财经杂志、澎湃新闻)
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