5월 14일 저녁, 알리바바그룹은 최신 재보를 발표했는데 그중 타오바오 천묘의 업적표현은 전면적으로 시장예상을 초월하여 이번 시즌의 중요한 하이라이트로 되였다.
실적 발표에 따르면 마감된 3월 31일 분기 동안 타오바오 티몰 상품 거래 총액 (GMV), 주문 수는 모두 전년 동기 대비 두 자릿수 증가를 기록했고, 88VIP 회원 수는 3500만 명을 돌파해 역시 두 자릿수 증가를 유지했다.
구매사용자수와 거래빈도의 강력한 성장에 힘입어 타오톈그룹은 932억 1600만원의 영업수입을 실현하여 동기대비 4% 늘어났고 고객관리비 (CMR) 수입은 동기대비 5% 성장하여 시장예상을 전면적으로 초과했다.
차이보는"우리는 가격 경쟁력을 갖춘 상품 공급, 고객 서비스, 회원 시스템 권익과 기술 등 분야에 전략적 투입을 확대하고 있으며, 이는 사용자 경험을 향상시켜 소비자 보유율을 높이고 구매 빈도를 높이기 위한 것"이라고 지적했다.이 전략에 근거하여 이번 분기에 타오바오 티몰은 변혁조치를 밀집하여 관련 분야의 투자강도를 높였다.
소비자 서비스 체험에 대하여 작년 12월 말부터 타오바오는 선후로 환불 정책, 신장 지역 소포 서비스, 선 사용 후 지불, 점포 체험 채점 시스템 업그레이드 및 웹페이지 버전 전면 개조 등 일련의 조치를 출시하여 사용자 체험을 전면적으로 최적화하였다.88VIP 등 회원 사용자에 대해 타오바오는 무한 반품 운송비 면제와 포인트 현금 홍바오 교환 등 부가가치 서비스를 도입하여 사용자 체험 중심의 제품 최적화 전략을 심화시켰다.
이는 타오바오 앱 차원에서도 직관적으로 구현된다. 적지 않은 소비자들은 모바일 타오바오 첫 화면 3대 채널이 양대 채널로 변경되고 면적이 다소 축소되었으며 사용자가 첫 페이지의 빠른 입구를 사용자 정의로 설정하는 것을 지원했다. 타오바오는 상품 쌍폭포류 추천의 면적 비중을 확대했고 앱 오픈 속도도 향상되었다.업계인사는 다음과 같이 분석했다. 타오바오는 억만 사용자를 위해 봉사하는 국민APP로서 온몸을 움직여 단시일내에 이렇게 많은 변혁을 출범시킬수 있은것은 그가 내부울타리를 타파하고있으며 사용자체험이 이미 전례없는 중요한 위치로 제고되였음을 의미한다.
사용자 체험을 개선하는 동시에 성가보다 상품 공급도 이번 시즌 타오바오 투입의 중점이다.올해 1월, 발원지 공장에서 직접 공급하는"공장 직구"업무를 전면적으로 업그레이드하여 산업벨트 제조업체를 대상으로 하는 신제품 수수료 인센티브 계획을 가동하고, 두 가지 큰 수수료 우대 정책을 내놓았는데, 최고 우대 폭은 95% 에 달하고, 일반 상품은 최대 50% 에 달한다.
이밖에 브랜드상품에 대해 4월에 타오바오 100억보조금은 처음으로"100억신속격파절"을 가동하여 지속적으로"진짜 보조금, 정말 돈을 절약"하고 전 인터넷의 저가를 기초로 70% 를 더 할인하여 행사가 500대 브랜드를 초과하고 2000만개가 넘는 상품이 참가하여 공장상품으로부터 고급브랜드에 이르는 성가보다 상품의 전 공급을 실현하였다.
주목할 만한 것은 이번 시즌 타오바오 티몰 GMV가 두 자릿수 성장을 이룩한 동시에 상인들의 부담도 한층 더 경감되었다는 것이다.수치가 보여준데 따르면 상인들의 원가절감과 효익증대를 돕기 위해 타오톈그룹은 2024년이래 이미 륙속 10가지 AI경영도구를 발표했으며 4월에는 장사참모, 점소밀고객서비스로보트, 사진공간 등 중요한 경영서비스를 전면적으로 무료로 제공한다고 선포하여 상인들이 경영원가를 낮추도록 도와주었는데 중소상인들의 수익이 특히 뚜렷했다.
이밖에 아리어머니의 최신 개통된"전역 보급"도 마찬가지로 상품판매의 전환효률을 제고하는 리기로 되였으며 내측상인의 GMV가 동기대비 2.97배 증가되였다.서은의 최신 보고에 따르면 3월분 상인들의 타오바오 천묘에서의 전환률과 수익률이 안정적으로 제고되여 기타 전통적인 전자상거래플랫폼보다 우월한 모습을 보였다.
티몰이 발표한 2024년 1분기 개점 데이터에 따르면, 신규 입점 상가 수는 전년 동기 대비 60% 증가했고, 스포츠 아웃도어, 스마트 홈, 건강 양생, 애완동물 정교한 간호, 트렌드 의류, 고급 스킨케어 등 분야는 새로운 성장 이슈가 되었으며, 신규 상가의 전년 동기 대비 성장률은 100% 를 돌파했으며, 타오바오 티몰은 상가 브랜드 경영 선호 플랫폼으로서의 지위가 공고해지고 상업적 매력이 지속적으로 강화되었다.