京東金融の取り付け説について、京東方面は京東金融プラットフォームにネット上の「取り付け」は存在せず、関連言論は完全に事実ではないと答えた。
以前、京東金融財テク製品が巨額の買い戻しを触発したと主張するスクリーンショットが各ソーシャルプラットフォームに流れていた。スクリーンショットによると、「現在の製品には巨額の買い戻しが触発されているので、次の買い戻し開放日に再試行してください」という画像が流れた後、京東金融の押し入れを懸念するネットユーザーがいた。
京東方は「科創板日報」に対し、ユーザーの京東金融への資金はすべて持札金融機関が管理し、法律の監督管理と保護を受け、各種財テク製品は正常に運営されていると明らかにした。ネット上で扇動的な発言をしたり、悪意を持ってユーザーを扇動して「もみ消し」に走ったりしており、京東は法的責任を追及する権利を留保する。
また、京東金融業務に近い人によると、スクリーンショットの財テク製品は京東金融では販売されておらず、下心のある人が故意につなぎ合わせたのかもしれないという。
京東双十一のオープンに伴い、京東グループでも一連の発表会イベントが行われ、トークショー俳優の楊笠、コメディアンの劉旸がゲストとして京東采売の対談に参加したが、この件はネット上で世論の波紋を呼んだ。
楊笠氏はかつてトークショーで男性陣への鋭い冗談で知られ、「男は普通で、自信がある」という発言がネット上で話題になった。楊笠氏は発表会で現れ、一部の消費者の不満を触発した。ネット上では、京東プラス会員への返金や京東金融からの現金引き出しなどを呼びかける声が出ている。現在、楊笠、京東はソーシャルプラットフォームで双十一の協力宣伝内容を削除している。
今回の世論の波紋について、京東は今日、トークショー俳優の京東11.11マーケティング活動への参加がネットユーザーの注目を集めていることから、悪い体験をしてしまった場合は、深くお詫びします。その後、関連俳優との協力計画はなく、京東の11.11補助金をさらに強化し、京東に対する消費者の関心と支持に報いる。
艾媒諮問CEO兼首席アナリストの張毅氏は、今回の事件が引き起こした論争は京東のブランドイメージに一定の損害を与えるに違いないが、双11マーケティング全体に与える影響は、それほど深刻ではないかもしれないと考えている。
「結局、消費者にとって電子商取引プラットフォームにとってより重要視されているのは、適切な商品、適切な価格、適切なタイミングだ。だから、どのように異なる消費者層の訴えに直面し、積極的なブランドイメージを伝え、事件の前後の結果について説明しなければならない。京東にとっては、やはり積極的な態度が必要だ」。
最近、双十一大戦が始まったばかりの重要な節目だが、京東はしばしば世論の波風にさらされている。10月16日、京東集団微博は、章沢天女史の「光明会」加入、悪意のあるデマによる京東集団取締役局主席劉強東氏、章沢天夫妻の家庭や私生活などの不実な情報がネット上で広く伝播し、大量の水軍アカウントが組織的にこれらのデマを大々的に流布、伝播し、短期間に数万件のデマ情報をでっち上げたと発表した。
張毅氏によると、京東は影響力のあるプラットフォームブランドとして、消費者と公衆のイメージをどのように維持し、積極的に社会に積極的なプラスのエネルギーを伝えるかが非常に重要だという。「このような議論をいかに早く鎮め、行動を通じて消費者により良い製品イメージと実益を伝えるかは、京東が考えなければならない方向だ」。