최근 2023년도 베이징 금융업 10대 브랜드가 공식 발표됐다.륙금소지주 (NYSE LU; 06623.HK) 는 다차원적인 발력으로 금융서비스의 질제고와 효익증대를 촉진하고 소기업과 령세기업의 고품질발전을 정확하게 지지하여"년도봉사선봉"으로 선정되였다.
다원적으로"O2O 서비스 속성"을 심화하고 마이크로 금융 서비스 효능을 향상시킨다
중앙금융사업회의는"금융서비스 실물경제를 근본취지로 견지"하여 금융기구가 금융기능의 위치를 한층 더 명확히 하고 금융서비스의 질적효과를 제고하는데 과학적인 인도를 제공했다고 강조했다.
다년간 륙금소지주는 다년간 시종 실물경제를 위해 봉사하는것을 출발점과 귀착점으로 삼고"O2O 서비스속성"을 심화하였다.또한 디지털 보편적 혜택 금융에 힘쓰고 인공지능에 지속적으로 힘을 쏟으며 소기업과 령세기업 및 대중에게 특색화, 차별화된 양질의 금융서비스를 제공하고 금융서비스의 질적 향상과 효과성 증대를 촉진하며 소기업과 령세기업, 민영경제의 발전을 전방위적으로 지원한다.
올해 6월, 륙금소지주는 업계내에서 첫 전문분야 인공지능대언어모델"무사"를 출시하여 특정장면의 정확도가 90% 에 달해 륙금소지주 풍력통제심사비준의 효과제고를 유력하게 추진하였다.앞서 발표된 전 온라인화 인공지능 소규모 대출 솔루션'행운'은 의인 AI 고객센터'샤오후이'를 통해 고객과'대면'서비스를 통해 최소 제로 문자 입력을 실현하고 대기 시간을 대폭 줄일 수 있다.
9월 30일까지"행운"은 이미 루계로 고객 1572만명을 위해 봉사했으며 고객은 루계로 2070억원의 차관을 획득했으며 신청절차의 평균소모시간을 31% 낮추었다.올해 1~3분기 스마트 고객센터 플랫폼의 누적 서비스 고객은 620만 명으로 스마트 고객센터 플랫폼의 해결률이 82% 를 넘었다.전속고문서비스는 연인수로 148만명에 달하고 고객금기, 서신 등 방식으로 1255건의 인정과 표창을 받았으며 고객만족도는 96% 를 초과했다.
특기할 만한 것은 루진소지주는 한층 더 융자담보주체의 우세를 발휘하여 담보책임을 다지고 담보비율을 확대하며 융담모델로 전통금융기구를 조력하여 소기업과 령세대출의"감히 대출하고 대출하기"를 더욱 잘 실현하고 있다.
"고객의 목소리"를 일선에 깊이 있게 경청하여 서비스 체험의 업그레이드를 촉진하다
알아본데 따르면 소기업과 령세기업의 발전을 더욱 잘 지원하기 위해 륙금소지주는 또 고객을 중심으로 여러가지 경로를 설립하여 고객의 의견을 경청하고 고객의 피드백에 따라 제때에 제품 및 서비스에 대해 최적화와 혁신을 진행했으며 고소절차를 끊임없이 최적화했다.2022년말, 륙금소지주는 각 분지기구에 전문고객서비스팀을 구성하고 기업위챗을 도입하여 점대점서비스관계를 구축하여 매 고객이 대차주기내에 1명의 전속고객센터를 보유하여 서비스를 제공하도록 확보함으로써 고객의 각종 요구를 제때에 해결하였다.
이와 동시에 륙금소지주는 시스템표준화작업동작 및 고객서비스지식뱅크를 끊임없이 구축하고 건전히 하여 고객서비스업무의 복잡성을 간소화하고"자주조사"를"다른 사람에게 물어보는"대신 고객서비스인원에게 더욱 많은 시간을 남겨주어 고객과 상호교류를 진행하고 소기업과 령세기업의 금융서비스효률을 제고하는 동시에 소기업과 령세기업의 금융서비스체험을 제고시켰다.
금융 활, 경제 활;금융이 안정되고 경제가 안정되다.앞으로 륙금소지주는 금융서비스 실물경제능력건설을 착실하게 추진하고 금융서비스 피복폭과 깊이를 한층 더 제고하며 금융서비스의 정확도 및 유효성을 증강함으로써 소기업과 령세기업의 건전한 성장과 지속가능한 발전을 더욱 잘 촉진하게 된다.
알아본데 따르면 북경금융업 10대 브랜드선정은 2015년에 설립되였는데 이미 북경금융업의 발전성과를 보여주는 중요한 플랫폼으로 되였으며 금융감독관리부문, 업종협회 및 금융기구의 인정을 받았다.이번 행사는 각 금융기관, 핀테크 기업이 수지금융 전환, 실물경제 서비스, ESG 시스템 건설 방면의 섬광점을 발굴할 것이다.