근무일 아침 5시 반, 전반 북경성은 아직 밤의 장막과 잠에 휩싸여있었다. 진자충은 이미 외출했다.스타벅스 유안국제점의 매장 매니저로 팡산구에 사는 그는 6시 반까지 지하철을 두 번 갈아타고 펑타이구 시톄잉 지하철 입구 부근에 있는 매장에 도착해야 한다.
베이징 지하철에서 수많은 사람들과 어깨를 스치고 지나가면 천쯔충이 다른 사람들과 무엇이 다른지 아무도 발견하지 못할 것이다.청각장애인으로서 짧디짧은 3년여의 시간에"커피소백"에서 상점경리로 성장한 진자충의 이야기는 장력으로 가득차있으며 취업을 모색하는 많은 장애군체에 본보기를 보여주었다.
12월 3일 국제장애인의 날을 앞두고 진자충은 반년만에 다시 앉아"화하시보"기자와의 인터뷰에서 줄곧 걸어온 심로로정에 대해 언급했다.지난 인터뷰가 수백 미터 떨어진 서철영 수화점이었던 것과 달리 이번 인터뷰 장소는 그가 관리하는 가게였다.또 다른 차이점은 본보 기자와 처음 이야기를 나눴을 때 치열한 경쟁의'매장 부매니저'시험을 통과한 지 반년여 만에 스타벅스 중국 최초의 청각장애 매장 매니저가 돼 핵심 스타벅스 매장을 혼자 관리하고 있다는 점이다.
첫 청각장애점 매니저 성장로
오전 10시경, 가게 매니저 천쯔충이 약간 숨을 돌릴 수 있는 시간대인 오전 8시부터 9시 사이는 우안국제점이 가장 바쁜 아침 러시아워이다. 남이환과 삼환 사이 갑급 오피스텔 1층에 위치한 이 가게에는 직장인들의'몰핀'과 배달 주문이 쏟아진다.그후의 한가한 시간단계에 려객흐름이 안정되기 시작하여 삼삼오오 소비자들이 와서 주문을 하고 명절주변제품을 문의하는 등 진자충은 모두 가장 빠른 시간내에 고객을 불러 추천과 해답을 열심히 했다.
진자충을 처음 만나면 그가 좀 내성적이라고 생각하지만 또 그의 진정성을 직접 느낄수 있다. 말을 하기도 전에 눈은 이미 웃음기에 의해 구부러진 곡선으로 당겨졌다.올해 갓 30세인 그는 료녕성 단동에서 왔다. 어릴 때 병으로 일부 청력을 상실하고 연설도 똑똑하지 못했다. 북경에서 고중과 대학을 마친후 선후로 북경에서 광주와 컴퓨터모델링 등 관련 사업에 종사하면서 온종일 컴퓨터와 교제하면서 사람들과 교류할 기회가 드물었다.
타인과 소통하고 듣기능력을 단련하며 진정으로 사회에 융합되기를 바라는것은 진자충이 스타벅스에 가입한 초심이다.2020년 7월, 진자충은 스타벅스 북경서철영수화문점에 입사했다. 당시 같은 훈련을 받은 청각장애커피사가운데서 그는 가장 근면했다. 그해 11월에 커피대가인증을 순조롭게 통과했다.
업무 성과가 우수하기 때문에 천쯔중은 2021년 4월에 당직 주관으로 승진했습니다.2023년 초, 그는 스타벅스 중국 화북구 당직주관 3000명의 선별에서 두각을 나타냈으며 경쟁이 치렬한"문점부경리"시험에서 필기시험 2등이라는 좋은 성적을 거두었다.이어 올해 10월까지 다시 승진해 신우안 국제점 매니저 자리를 꿰찼다.
시톄잉 수화점과 달리 스타벅스 유안 국제점은 온라인 매장에서 찾을 수 있도록 지원하는 now점이다.현재 이 가게에는 천쯔중 외에 청각 장애 바리스타가 한 명 더 있어 건청 바리스타와 함께 화기애애하게 일하고 있다.
현재 가게 매니저로서 이전에 서철영점에서의 경력에 비해 내부 동료 및 고객과 소통해야 할 뿐만 아니라 천쯔중은 독립적으로 더 많은 대외 소통 기능을 담당해야 하는데, 이는 그의 대외 교류 능력을 더욱 시험한다.인터뷰 틈틈이 가게가 있는 거리 직원이 와서 가게 소방 등 업무를 점검했다. 천쯔중은 가게 책임자로서 거리 직원을 연결하기 위해 나서야 했다. 그동안 아무런 소통 장애도 없었다. 그의 말을 빌리면"그들은 자주 와서 업무를 점검했다. 모두들 이미 잘 알고 있었다."
3년 전 사람들과 이야기를 나눌 때 간단한 몇 글자만 하려 했던 것에 비해 진자충은 지금 말이 눈에 띄게 많아졌다. 방학을 맞아 랴오닝의 고향에 돌아왔고 가족들도 그의 변화에 놀랐다.그는 미래에 대해 어떤 계획을 세울 것이냐는 기자의 질문에 여전히 다소 수줍어하며 "이 가게를 먼저 잘 관리하고 매장 매니저 한 명이 해야 할 일을 잘하려면 더 노력해야 한다"고 말했다. 어쩌면 삶은 원래 이렇게 단순하고 소박해야 할지도 모른다. 그러나 좋은 일을 할 줄 알고 앞날을 묻지 말아야 한다.
장애자 융합과'길잡이'
일터로 향하는 모든 장애인들에게 전혀 낯선 환경에서 외롭게 걷는 것은 적응기가 있는데, 이때'길잡이'가 중요한 역할을 한다.천쯔충에게 스타벅스의 건청 파트너들, 그리고 배후의 스타벅스 플랫폼의 표준화된 업무 프로세스 및 훈련은 모두 그의"길잡이"라고 할 수 있다.
알아본데 따르면 2020년 7월에 서철영수화문점에 갓 가입했을 때 진자충은 아직 말을 잘하지 못했다. 당시 이 문점의 점경리 방기는 그를 이끌고 커피세계로 진입한 길잡이였다. 진자충과 기타 청각장애파트너를 데리고 훈련하는 과정에서도 많은 인내심과 노력을 기울였다."청각 장애 파트너는 입술을 읽거나 큰 소리로 들을 필요가 있다. 많은 내용을 자주 반복한다.그때는 피곤하지 않았다. 다만 책임이 있다고 생각했다"고 방기는 말했다.
방기외에 서철영점 제2대 상점경리 류정은 진자충을 도와"더 높이 날자"고 했다.일대훈련, 손수 관리경험을 전수하여 그가 주관으로부터 상점경리까지의 진급을 완성하도록 지지하였으며 언제나 그가 도움이 필요하기만 하면 류정은 모두 대답과 지지를 주었다.
방금 상점경리로 있으면서 독립적인 지도팀이 필요할 때 진자충은 ≪ 화하시보 ≫ 기자에게 처음에는 매우 초조해할것이며 자신이 청각장애인이고 말이 아주 깔끔하지 못할가봐 걱정될것이며 또 자신이 능력이 좋지 않다고 들었기에 건청파트너가 그의 관리를 별로 접수하려 하지 않을가봐 걱정된다고 표시했다.그도 자신의 괴로움을 직속 지도자인 지역 매니저와 소통했다.진자충의 마음속의 불안을 알게 된후 구경리는 특별히 한 상점의 내부회의를 소집하고 모두 허심탄회하게 진자충의 역할과 관리에 대해 교류했으며 사업파트너의 지지와 리해를 받아 진자충의 마음속의 우려를 불식시켰다.
장애자 융합 취업 과정에서 가장 필요한 도움이 무엇인지에 대해 천쯔중은 처음 취업 환경에 진입했을 때 적응력이 좋지 않아 한동안 데리고 갈 사람이 필요하다고 말했다.그러나 일단 장애 직원이 독립하면 의존이 형성되지 않도록 손을 떼야 한다고 덧붙였다.
남에게 온유하게 대접을 받자 진자충은 날개가 점점 풍부해지는 과정에서도 어느새"길잡이"역할을 했다.관찰력이 예민한 그는 타인의 수요를 세밀하게 포착하고 제때에 도움을 줄수 있었다. 북경의 청각장애파트너든 학습교류하러 온 외항도시의 파트너든 그는 모두 자신의 경험과 심득을 열심히 공유했다.
현재 서철영 스타벅스 매장에서 일하는 청각장애 커피 마스터 주란은 천쯔충이 가장 의기양양한'제자'중 한 명이다. 처음에는 기초 음료 제작까지 자주 실수를 했던 주란은 그의 격려와 경험 전수로 커피 마스터뿐만 아니라 베이징 장애인연합회가 개최한 커피 대회에서도 베이징시 2위의 좋은 성적을 거뒀다.이밖에 진자충도 서철영점 수화커피교실의 적극적인 분자로서 부동한 사회군체간의 리해와 융합을 힘써 증진하는 한편 커피의 순향을 소리없는 세계에 융합시켜 더욱 많은 청각장애인들이 커피를 료해하고 커피를 좋아하게 했다.
심층 융합
융합은 갈수록 우리나라 장애인 사업 발전의 주요 방향이 되고 있다.최근년간 중앙의 각 관련 부문은 장애인의 비례취업, 보조성취업, 집중취업, 자주취업, 신축성취업 등 각종 취업형식을 촉진하고 발전시킬데 관한 전문정책을 출범하였다.장애인의 취업을 추진하는 과정에 채용기업 및 플랫폼도 중요한 역할을 발휘하고있다.
천쯔충이 있는 스타벅스 중국을 예로 들면, 최근 몇 년 동안 스타벅스는 지속적으로 여러 집단을 위해 독특한"제3의 공간"체험을 만들고 있다.중국 최초의 수화 매장이 2019년에 광저우에 모습을 드러냈을 때부터 지금까지 스타벅스는 광저우, 베이징, 상하이, 항저우 등지에 16개의 수화 매장을 열었으며, 최신 동작은 11월 28일 난징에 장쑤의 첫 수화 매장을 개업한 것이다.
천쯔중을 대표로 하는 청각 장애 바리스타 인재를 양성하고 수화점 개업을 가속화하는 것은 스타벅스가 중국 시장을 깊이 파고드는 축소판이다.중국 시장에 진출한 지 20여 년이 지난 후, 현재 중국은 스타벅스의 가장 큰 국제 시장이자 가장 중요한 전략 시장 중의 하나가 되었다.11월 2일 스타벅스가 발표한 2023년 10월 1일까지의 2023 회계연도 4분기 실적 발표에 따르면 4분기 중국 시장 수입은 8억 4100만 달러로 전년 동기 대비 8% 증가했고, 환율 변동의 영향을 제거한 뒤 전년 동기 대비 15% 증가했다.4분기 중국시장의 순신규점포는 326개로 사상 최고치를 기록했으며 중국점포총수는 6806개에 달했다.
이에 앞서 9월 19일, 스타벅스 중국커피혁신산업단지가 정식으로 강소성 곤산에 완공되여 조업에 들어갔다. 스타벅스는 중국에서 먼저 재배, 구매, 조립, 베이킹, 배송에 이르기까지 최종적으로 고객에게 보여주는 수직산업사슬의 규모화통합을 실현했다.스타벅스 중국 회장 겸 최고경영자 왕징잉의 말에 따르면, 산업단지 가동으로 스타벅스는 커피 콜라보레이션 및 제품 혁신을 더 빨리 진행할 수 있게 되었고, 특히 중국 소비자의 입맛에 맞추어 서로 다른 콜라보레이션 커피 제품을 출시하여 독특한 커피 베이킹 곡선을 만들 수 있게 되었는데, 이 모든 것은 스타벅스가 앞으로 중국에서 고품질의 발전을 실현하고 더욱 강력한 발전 우세를 세울 수 있도록 보장하기 위한 것이다.
혁신산업단지외에 올해 8월, 스타벅스 중국혁신과학기술센터는 심수에 자리잡아 자체의 기술능력 및 데터기초건설을 제고하고 점포와 다경로의 디지털화진척을 진일보 추동하는데 사용되였다.계획에 따르면 스타벅스 중국혁신과학기술센터는 향후 3년간 처음으로 약 15억원을 투자하여 초기에 수백명의 우수한 과학기술인재를 모집하여 인간본위의 혁신에 발전플랫폼을 제공하고 소매구도와 고객체험을 재정의하게 된다.