스타벅스의 ceo인 나스한 (nass한)은 취임 6개월 동안 「 포춘 」 세계 500 서미트 컨퍼런스에서 취임 전, 미국 및 유럽, 멕시코, 중국, 일본 등 여러 점포에서 일한 경험을 공유했다.
"좋은 경험이었습니다. 매장이 어떻게 운영되는지 이해할 수 있었고, 파트너와 대화를 나눌 수 있었으며, 가장 중요한 것은 사람과 사람 사이의 연결이었습니다."
너스한에 따르면 단지 차를 타고 스타벅스를 지나가더라도 주문후 수령하러 가는 것은 모두 관계를 형성하는 순간이다."이것이 바로 우리가 하는 일이다. 사람들을 연결하는 것이다. 우리는 인간과의 연결이 어떻게 형성될 것인지를 다시 상상하고 그것을 실천에 옮기는 것이다."
인도에서 자란 나세한은 여행가방 2개와 미화 7000달러 이상을 들고 미국에 왔다.그는 펜실베이니아대와 와튼스쿨을 졸업한 뒤 직장생활을 시작했다.그는 지도자는 배운것이 많을수록 아직 더 많이 배워야 한다는것을 알아야 한다고 여겼다.그러나 동시에 어떤 지식을 남기고 어떤 지식을 버릴것인가를 확정하여 호기심이 머리속에 너무 많은 지식을 넣지 않도록 해야 한다.
나즈한의 집에는 3명의 아이가 있었는데, 그만이 살아남았다.폭넓은 인맥을 갖고 다양한 사람들과 관계를 맺으며 함께 공부하는 것을 매우 좋아한다고 강조한다.
그는 세계 여러 곳을 돌아다니면서 다양한 비즈니스 모델을 보았다고 말했다.라틴아메리카에서 펩시콜라를 하는 ceo 가 일본 · 중국 · 유럽과는 모델이 다르다는 것을 잘 아는 것도 나스한 리더십의 일부다.
나스한은 스타벅스가 중국에 진출한지 24년이 됐다고 밝혔다.스타벅스는 윈난에서 커피 원두를 재배하고 있으며, 거대하고 선진적인 제빵공장을 건립하여 중국 점포에서 커피 원두를 굽고, 신선하고 질 좋은 커피를 제공한다.
그는 중국 사업은 스타벅스 글로벌 사업의 10%를 차지하고, 매일 빠른 성장, 미국보다 빠르게 성장하고, 스타벅스가 중국에서 직면한 기회는 미국보다 훨씬 많다고 소개했다.
중국에서는 8분마다 가게를 열 겁니다.하지만 사실은, 우리는 커피와 스타벅스로 사람들을 연결하는 다리를 만들고 있습니다.왜냐하면 결국, 우리는 소비자 제품 회사이고, 우리는 커피 커뮤니케이션의 다리를 만드는 것이기 때문이다.