淘天グループはこのほど、業者の「マイナス」に関する2大ニュースを同時に発表した。
8月9日から、タオバオは最適化された「返金のみ」戦略を正式に実施し、新版体験分に基づいて業者のアフターサービス自主権を向上させ、良質な店舗に対するアフターサービス介入を減少またはキャンセルする。店舗の総合体験点≧4.8点の業者は、淘宝が旺旺を通じて積極的に介入し、出荷後の返金だけをサポートするのではなく、業者が先に消費者と協議することを奨励している。他のセグメントの業者、淘宝は体験に基づいて業界の性質に分け、それぞれ異なる程度の自主処置権を与える。体験点が高いほど、業者の処分権が大きくなる。
9月1日から、天猫はプラットフォームの年間ソフトウェアサービスの年会費を廃止し、その時に新しく入居した業者は支払う必要はなく、年会費を支払った業者は、天猫は決済規則に従って分割して返金する。
買い手だけが最大の電気商圏では、消費者に限りなく傾く「返金のみ」が現在ではほぼ標準的になっており、2023年末にタオバオは特定の状況下での「返金のみ」のサポートを許可すると発表し、美団も最近、「返金のみ」を日常サービスシステムに組み込むと発表した。
半年後、タオバオは再び「返金のみ」政策を調整し、電子商取引の競争に対応して流量を誘致すると同時に、タオバオはどのように買い手にサービスを提供するかと同時に、売り手を慰めるためにバランスと調整を続けていることが明らかになった。
今年4月10日、馬雲氏はアリ氏に内部公開書簡を送り、自分を認識し、顧客価値の軌道に戻らなければならないと述べた。アリの2024年度の業績によると、淘天と国際電子商取引事業のGMVは2桁の前年同期比増加を実現した。2024年第1四半期の天猫新規参入事業者数は前年同期比60%増加した。
事業者により多くの自主処分権を与える
タオバオの戦略によると、「返金のみ」に対して業者により多くの自主処分権を与えるとともに、タオバオはまた複数のアフターサービス方案を業者の選択に提供し、業者がアフターサービスを持続的に最適化するよう導き、「返金のみ」による紛争や資産損失を減らす。また、タオバオは返金申請のみを最適化した。業者が訴えを起こした後、プラットフォームは第三者検査機関に商品の抜き取り検査を依頼し、検査に合格すれば、プラットフォームは業者に損失を賠償する。
今年に入ってから、各電子商取引プラットフォームは続々と「返金のみ」を打ち出し、消費者の権益を効果的に保障してきた。しかし、「返金のみ」が消費者を保護すると同時に、一部の「羊毛党」にも利用され、一部の正常な経営者の権益を損なっていることは見逃せない。
かつて国内の各電子商取引プラットフォームを渡り歩いた義烏の売り手レオ氏は、SHEINやTEMUのような海外貿易を専門にしているが、今後アマゾンが新たに発売した低価格版を試す可能性があり、国内の電子商取引の競争が激しいと時代周報記者に語った。レオ氏によると、国内の電子商取引の「返金のみ」は売り手の利益に大きな衝撃を与え、単なる商売ではなく、人的物的な力を入れることが容易になるという。そして「返金のみ」は「返品する理由はない」というスローガンを掲げており、業者は振り込まれた送料だけでは耐えられない。「私は今、せいぜいネットショップを開いているベンダーに、自分が端末に直接直面しないようにすることで、損失を回避することができます」とレオ氏は言う。
タオバオによると、タオバオは店舗体験に基づいて「返金のみ」を最適化し、率先してユーザー体験と商店権益のバランスを取る上で有益な探索を行った。消費者の権益を保証すると同時に、ビジネス環境を著しく最適化し、より良性で健康な電子商取引生態を形成する。
杭州勝動教育科学技術有限公司の総経理で杭州デジタル産業学院の崔立標院長は、淘宝が「返金のみ」を最適化する政策は適切であり、これは電子商取引プラットフォームの生態を良性へと発展させることを導いていると考えている。
崔立標氏によると、ここ数年は売り手が難しく、販売量が下落し、価格に下限巻がなく、返品率が高く、流量コストが高いという。売り手が稼いだお金が少なくなって、店を開けなくなったら、電子商取引の生態はなくなります。だから休養は正しい、売り手に一息入れて、困難を共にする。「返金のみ」は公平な取引ルールを破壊し、国家市場監督部門は介入すべきだ。タオバオの選択は正しい。プラットフォームが買い手の機嫌を取るのではなく、公平は礎石であり、売り手の骨を使って、電子商取引プラットフォームの城を埋めることはできないかどうかを業者が決めるべきだ。
天猫3-6万年費無料
これまで、天猫の異なる種類の業者は毎年3 ~ 6万元の年会費を支払う必要があった。などが正式に年会費無料化を実施した後、新たに入居した業者のほか、2024年1 ~ 8月に経営成約額が年間目標を達成した業者に対しては、天猫は年会費を全額返還する。
聞くところによると、年会費を廃止する前に、タオバオ天猫はすでに一連の恵商アクションを発表した：すべてのブランドと商店にAI経営向上ツール、無料商売参謀、郵送物流補助金などを含む10項目近くの措置を提供し、経営コストを下げ、経営効率を高める。
今年に入ってから、天猫はブランド経営システムをアップグレードし続け、年会費の撤廃をはじめとする恵商の動きは、ブランド業者がビジネスを成長させるための全プラットフォームの第一目標に全面的に焦点を当てている。618天猫業者の表現を見ると、シリーズの動作はすでに明らかなプラス効果を形成している：365ブランドは天猫618で億を超え、36000ブランドを超えて2倍になった。そのうち200社近くが618に初めて参加した業者の成約は1000万を突破し、576社の創立3年以内の新ブランドがトレンドカテゴリー1位を獲得した。
アリ2023年度年報によると、タオバオと天猫の事業者は効果に応じて料金を支払い、情報フロー普及マーケティングと展示マーケティングサービスを購入して店舗にトラフィックを導入することができる。また、事業者は第三者提携サイトから局外トラフィックを取得することができます。タオバオや天猫商は、高級店舗ソフトウェアを購入して、オンライン店舗のアップグレード、装飾、管理を支援することもできます。
蔡崇信氏と呉泳銘氏は2023年度年報の株主への手紙の中で、アリ氏の「ユーザーが先」という戦略は、業務戦略と製品設計においてユーザー体験を第一優先順位として保障し、ユーザー体験を向上させることはユーザーの保存と再購入を高めることになると述べた。アリババプラットフォームでは、企業は最も活気があり、最も細分化され、最も高周波のオンライン消費者層を見つけることができる。
年報によると、2024年度、淘天で1万元を超える年間アクティブ消費者数が持続的に増加した。2024会計年度、淘天で人民元1万元を超える年間アクティブ消費者のうち活発な割合は2023会計年度と変わらない。