最近、複数のブロガーがソーシャルメディアで、マイクロソフトがオンライン販売ルートだけを残してオンラインライセンス店舗をすべて閉鎖すると暴露した。その中で、「マイクロソフト鄭州デイビッドシティ店店長」と自己紹介したユーザーからは、これがマイクロソフトの最近の新製品（タブレットSurface Pro 11とLaptop 7）が全国の販売店に展示機の購入枠を与えていない理由だという声もあったが、マイクロソフトの全国公式アフターサービス拠点は依然として正常に営業しており、企業版のチャネル事業者に対しても正常に運営されている。マイクロソフトのSurfaceの望ましくない国内販売の現状と関係があるのではないかという分析もある。
これに対して、マイクロソフトのスポークスマンは7月1日、「マイクロソフトは当社の顧客の変化するニーズに対応するために、その小売戦略を絶えず評価しており、マイクロソフトは中国大陸市場のチャネルを統合することを決定した。顧客は依然として小売パートナーとマイクロソフトの包括的な消費者向け製品とサービスを得ることができる」と澎湃たるニュースに応えた。
同日、澎湃新聞記者は上海と北京にある複数のマイクロソフトライセンス専門店に連絡したが、一部の店は過去数日以内に閉店しているが、他の店は閉店の通知を受けておらず、通常営業しているが、店内にはSurface Pro 11、Laptop 7などのマイクロソフトの新製品は確かにない。ある店は澎湃新聞記者に対し、パソコン製品だけを担当するライセンス店舗は確かに閉店するが、規模が大きく、製品が豊富な店はXbox小売体験店に「転換」することでマイクロソフトと契約を更新することができると述べた。複数の店舗も、購入した製品の保証サービスが店舗閉鎖の影響を受けないことを確認しています。
現在、マイクロソフトの公式ショッピングモールの公式サイトにある「店舗検索」では、中国大陸部に51店舗あることが示されているが、その多くはXbox体験店と順電マイクロソフト体験コーナーで、「マイクロソフトライセンス店」という店名のものは7店舗しか残っていない。上海を例にとると、他の地図ソフトでは、上海にはマイクロソフトのライセンス専門店が5軒以上あることが明らかになっている。一方、マイクロソフトのホームページには上海に3つの店舗があることだけが表示されており、その中で嘉定区にある1つだけがマイクロソフトのライセンス店で、残りの2つは小売パートナーの順電に属する特別区だ。
注目すべきは、マイクロソフトが4年前に世界の直営店を閉鎖すると発表したことだ。2020年6月、マイクロソフトは世界のMicrosoft Storeの実店舗100店近くを永久閉鎖すると発表した。マイクロソフト側によると、製品ポートフォリオがMicrosoft 365、ゲーム、エンターテインメントを含むデジタル製品に発展したことに伴い、同社のハードウェアとソフトウェアの販売はオンラインに移行し続けている。当時、マイクロソフトは中国市場に約460のオフライン店舗があり、いずれも公式直営店舗ではなくライセンス店であったため、影響はなかった。
今年4月、マイクロソフトの2024年3月31日現在の2024年度第3四半期の業績によると、ゲーム事業を含む個人コンピューティング分野の売上高は前年同期比17%から156億ドル増加した。このうち、Xboxのコンテンツとサービスの売上高は前年同期比62%増加し、マイクロソフトはこの61%を昨年10月に買収した動視大雪のおかげで、デバイスの売上高は同17%減少した。
マイクロソフト中国は今年5月中旬、AI（人工知能）関連業務に従事する従業員数百人を国外に移す方針であることが明らかになった。マイクロソフト側は澎湃としたニュースに対し、会社には国際的な持ち場を選択できる機会を得た従業員のほんの一部がおり、従業員は持ち場を受け入れるか、現在の持ち場で働き続けることができると答えた。マイクロソフトは、グローバルビジネスを運営管理する過程で、従業員に内部持ち回りの機会を提供する仕組みを持ってきた。