アリババグループは14日夜、淘宝天猫の業績が市場の予想を全面的に上回り、今季の重要なハイライトとなったとする最新の財報を発表した。
財報によると、締め切りの3月31日四半期中、淘宝天猫商品取引総額（GMV）、注文数はいずれも前年同期比2ケタ増を記録し、88 VIP会員数は3500万人を突破し、同様に2ケタ増を維持した。
購買ユーザー数と取引頻度の力強い増加に牽引され、淘天グループの売上高は932.16億元で、前年同期比4%増加し、顧客管理費（CMR）収入は前年同期比5%増加し、市場予想を全面的に上回った。
財報は、「私たちは価格競争力のある商品供給、顧客サービス、会員システムの権益と技術などの分野に戦略的な投資を強化しており、ユーザー体験を向上させ、消費者の保存率を高め、購入頻度を高めることを目的としている」と指摘した。この戦略に基づいて、今四半期にタオバオ天猫が密集して変革措置を打ち出し、関連分野への投資を強化した。
消費者サービス体験に対して、昨年12月末から、淘宝は前後して返金政策、新疆地区の郵送サービス、先用後払い、店舗体験採点システムのアップグレード、ホームページ版の全面改造などの一連の措置を打ち出し、ユーザー体験を全面的に最適化した。88 VIPなどの会員ユーザーに対して、タオバオは無制限返品送料無料やポイント交換現金入り封筒などの付加価値サービスも導入し、ユーザー体験を中心とした製品最適化戦略を深化させた。
これはタオバオAPPの面でも直観的に体現されており、多くの消費者は、携帯電話タオバオのトップ画面の3つのチャンネルが2つのチャンネルに変更され、面積が縮小され、ユーザーがトップページのショートカット入り口をカスタマイズすることをサポートし、タオバオは商品の双滝流の推薦面積の割合を拡大し、APPのオープン速度も向上していることを発見した。業界関係者の分析によると、タオバオは億万人のユーザーにサービスを提供する国民的アプリとして、一発を引っ張って全身を動かし、短期間でこんなに多くの変革を出すことができて、それは内部の垣根を打ち破っていることを意味して、ユーザー体験はかつてない重要な位置に引き上げられたという。
ユーザー体験を改善すると同時に、性価格比商品供給も今季の淘宝投入の重点である。今年1月、主力工場が直接供給する「淘工場」の業務が全面的にグレードアップし、産業ベルトメーカー向けの新製品コミッションインセンティブ計画をスタートさせ、2つのコミッション優遇政策を打ち出し、最高優遇幅は95%に達し、一般商品は最大50%優遇された。
また、ブランド商品に対して、4月に淘宝百億補助金は初めて「百億迅速打破祭」をスタートさせ、「真補助金、真省金」を継続的にプラスし、全ネットの低価格を基礎に、さらに7割引し、イベントには500ブランド以上のブランド品、2000万点以上の商品が参加し、工場品からハイエンドブランドまでの性価格比商品の全供給を実現した。
注目すべきは、今シーズンのタオバオ天猫GMVが二桁成長を遂げたと同時に、業者の負担もさらに軽減されたことだ。データによると、タオ天グループは2024年以来、10種類のAI経営ツールを次々と発表し、4月にはビジネス参謀、店の小蜜客服ロボット、画像空間などの重要な経営サービスを全面的に無料で提供し、業者の経営コスト削減を支援し、中小業者の利益が特に明らかになった。
また、アリママの最新オンラインによる「全ステーションプロモーション」も、同様に商品の販売転化効率を高める利器となり、内測業者GMVが前年同期比2.97倍増加した。瑞銀の最新報告によると、3月の業者のタオバオ天猫への転化率とリターン率は着実に向上し、他の伝統的な電子商取引プラットフォームより優れたパフォーマンスを示している。
天猫が発表した2024年第1四半期の出店データによると、新規参入事業者数は前年同期比60%増加し、スポーツアウトドア、スマートホーム、健康養生、ペットの精緻なケア、ファッション、高級スキンケアなどの分野が新たな成長のホットスポットとなり、新規事業者の前年同期比増加率は100%を突破し、淘宝天猫の事業者ブランド経営の第一選択プラットフォームとしての地位は強固になり、ビジネスの魅力は引き続き強化されている。