最近、あるネットユーザーがソーシャルプラットフォームに投稿したところによると、上海陸家嘴新梅ヒルトンホテルにチェックインした際、マネージャーが注文書をチェックするという理由で彼女の携帯電話を持って行った後、勝手に口コミサイトに好評を投稿したという。このネットユーザーは受け入れられないと述べ、何度もホテルを探して対質したが、いまだ合意に達していない。6日午後、ホテル側は上流の新聞記者に返信し、客の携帯電話で評価することは客の同意を得てから操作することであり、現在はサービスフローを最適化していると述べた。
関係者によると、ホテルスタッフは自分の携帯電話で勝手に好評を書き込んだという。
投稿者の孫さん（仮名）によると、彼女は昨年12月31日に予約した同ホテルだという。当日のチェックイン時に、受付のマネージャーが注文をチェックするという理由で携帯電話を持っていった。翌日に退室して空港でフォルクスワーゲンの口コミアプリでホテルをレビューしようとしたところ、口コミが書かれていたことに気づき、「フロントのウェンディはサービスがよく部屋を手配してくれている」などの写真がいくつか添付されていた。興味深いことに、後ろの2枚の写真風景は孫さんが昨年8月に重慶のあるホテルで撮影したもので、写真には千嵯門大橋と江北口CBDがはっきりと見える。
その中の1枚の配図写真は重慶千嵯門大橋付近の景観である。
社長が無断で自分の携帯電話のブラシを使って好評を博したことについて、孫さんは納得できないと述べた。「このフロントマネージャーは私の携帯電話でコメントを送っただけでなく、私のアルバムをめくった！これには天理があるのか？アプリのカスタマーサービスに電話して、ホテルに電話して、その日の状況を知らないと言って、はっきりしない理由で断った。ヒルトングループに苦情を送ったが、何を根拠にして、何を根拠に聞くのか？」と彼女は続けて、ホテルの最新の説は、新年にクチコミのアップグレードルームのイベントがあり、自分がアップグレードルームのために3つのセットを見て、クチコミを書くのが面倒だと言って、携帯電話をフロントに操作したというものだ。「これは事実ではなく、ホテルのフロントが私を中傷し、誹謗し、捏造した屁理屈だ」。孫さんの遭遇について、多くのネットユーザーは、「前にも何度か好評を求められたことがありますが、私の携帯電話を操作したいと思っています」「今はそんなことが多いので、あなたを追いかけて好評を得てください」。
インタビューを受けた孫さんは上流の新聞記者に、「ホテル側は今まで否定してきたが、1回目の説は入居していないとコメントできない、彼らは状況を知らない、2回目の改口は私が部屋型をアップグレードするために3つのセットを見て、自発的にコメントしたと言った、3回目の改口は私の同意を得て、私は面倒ではないと言って、フロントは私の携帯電話でコメントを発表した」と話した。
孫さんのその夜の部屋代は1318元だった。
5日午後、記者は電話で上海陸家嘴新梅ヒルトンホテルに連絡した。広報部のスタッフは記者に職場、携帯電話番号、メールボックスを残してもらい、状況説明のメールを送ることにした。6日午後、上海陸家嘴新梅ヒルトンホテルは上流の新聞記者にメールで返信し、「従業員との理解とビデオ監視を組み合わせた一連のチェックを経て、ホテル従業員のすべての操作は賓客の同意を得て行われ、選択された写真はスマートデバイスの自動推薦であり、操作後に携帯電話を賓客に返却する。この事件が発生した後、ホテルは従業員が賓客の入居フィードバックを聞く操作訓練を強化し、サービスフローを最適化した。私たちは今回の事件の賓客と密接な連絡を維持し、保証するコミュニケーションルートを円滑にし、お客様のニーズを積極的に聞き、後続の処理に協力します。」しかし、この説明について、孫さんは「彼らは私の注文を見るように要求したが、私は携帯電話を提示し、マネージャーを接待して持っていったことに同意した。この接待マネージャーに私の代わりに注文を評価させることに同意したわけではない」と認めなかった。
記者はホテルの公式サイトで、上海陸家嘴新梅ヒルトンホテルは上海浦東新区陸家嘴核心商圏に位置し、仏様百貨、第一八百伴に隣接していることを見た。1月6日にチェックインした場合、ベッドルームの価格は750元（非会員）で、サービス料16.6%を加えた総価格は874.50元だった。
上流新聞記者の金シン氏