7月28日、中国男子バスケットボール選手の郭艾倫氏は微博（ウェイボー）で、治療用の医療器材を中通快速輸送で郵送したところ、従業員が住所を書き間違えたミスで治療が遅れ、事後連絡が取れず、後続処理も何もなかったと訴えた。
7月30日、中通快速運の公式微博発文は郭艾倫に謝罪した。中通快速輸送によると、調査の結果、郭艾倫の速達は深センから瀋陽に発送すべきだが、発送サイトが間違っているため、速達は西安に発送し間違えた、これまで、郭艾倫とネットポイントの顧客サービスのコミュニケーション協議の過程で、発件ネットポイントの顧客サービスの処理後に態度が冷淡で、電話を切って、わざと電話に出ない不当な行為が存在した。以上のミスに対して、中通側は至急処理して速達を瀋陽に送り、速達は7月29日夜に届いた。同時に、郭エレンの同意を得て、中通側は謝罪し、郭エレンの理解を得た。
その後、郭エレン氏は微博でこれに対し、「皆さんの支持と助けに感謝しています。あなたたちのようなことがあってこそ重視されます。もしこれからあなたたちが困っていたら、私も助け合います。会社は最初にこのことを処理して、態度がよく、そのカスタマーサービススタッフも彼女の行為に謝罪してくれました。あなたたちの会社はこのことを通じて重視を引き起こし、サービスを真剣に管理し、サービスを改善し、すべてのお客様のニーズを適切に処理し、信頼できる企業になってほしい。サービス業界はすべてのお客様に真剣に対応しなければなりません。あなたたちに影響を与えた人だけではありません」と述べた。
会社の公式サイトによると、中通速運は2016年に設立され、中通ブランド傘下の速運企業であり、「センター直営+サイト加盟」のフラット化管理モデルを採用し、全国の物流ハブと末端加盟ネットワークを配置している。同社は2018年6月と2020年5月にそれぞれAラウンドとA+ラウンドの融資を完了し、投資総額は1億ドルを超えた。
公開情報によると、2021年から2023年までの中通速達の帰母純利益はそれぞれ47.55億元、68.09億元、87.49億元で、3年間の合計利益は203.13億元だった。
今年第1四半期、中通速達は売上高99.6億元を実現し、前年同期比10.9%増加した。普通株株主に帰属する純利益は14億2600万元で、前年同期比14.63%減少した。調整後の純利益は22億元で、前年同期比15.8%増加した。
国家郵政管理局は7月24日、2024年第2四半期の宅配サービス満足度調査と時限妥当率試験結果の通知（以下、通知）を発表した。通知によると、2024年第2四半期のユーザー宅配サービスの公衆満足度スコアは83.8点で、前年同期比2.0点上昇した。順豊速運、京東速達は公衆満足度の高い速達ブランドとなった。