6월 6일, 하이디라오는"고객에게 중고음료를 먹인다"는 일에 대해 대답하고 사과했다.
5월 2일, 한 소비자가 광주 하이디라오의 한 가게에서 식사를 할 때 한잔의 음료에서 알약으로 의심되는 이물질을 마셨는데 이 음료는 기타 고객이 다 마시지 못한 음료였지만 종업원에 의해 기타 고객의 식탁으로 보내졌다.
이에 대해 6월 6일, 하이디라오는 제일재경에 다음과 같이 대답했다. 5월 2일 저녁, 광주의 모 상점 종업원은 다른 한탁자의 고객이 료리대에 놓은 금귤레몬수를 기타 고객에게 잘못 제공했다. 경찰측의 조사와 송검의료기구의 검측을 거쳐 이 금귤레몬물에는 감모약 (아세틸아미노페놀) 이 함유되여있다.이 종업원의 조작은 서비스 프로세스 규범을 엄중히 위반하였으며, 이미 제도 프로세스에 근거하여 관련 책임자를 엄숙히 처리하였으며, 지역 책임자에게 이 상점의 조작 규범에 대해 전문 심사 지도를 진행하도록 명하였다.서비스 프로세스가 정확하고 원활한지 확인합니다.우리는 고객에게 가져다준 곤혹과 우려에 대해 진심으로 사과하고 법에 따라 상응한 책임을 지고 고객의 권익이 보장되도록 확보할것을 약속한다.
업계에서 볼 때 하이디라오는 유명한 체인료식브랜드로서 이번 사건은 그가 봉사절차관리에 엄중한 소홀함이 존재하고 봉사절차규범을 엄중히 위반하였음을 폭로했다.식품안전은 료식업의 생명선으로서 식품안전과 관련된 그 어떤 문제도 홀시해서는 안된다.하이디라오는 우수한 서비스와 독특한 브랜드 문화로 소비자들의 사랑을 받아왔다.그러나 이번 사건은 의심할 여지 없이 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 끼쳤으며, 하이디라오에 대한 소비자의 신뢰 위기를 유발하고, 나아가 시장 점유율과 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있다.