6月17日，中国平安家庭医生品牌升级大会召开。
　　作为平安健康旗下王牌医健服务品牌，平安家医此次迎来的全新蜕变，不仅是对企业自身发展战略的一次重要推进，更将对整个行业发展带来深远影响。
　　那么，平安家医此次升级背后带来了哪些创新举措，对平安集团又将意味着什么？不妨就此深入探讨。
　　1· 四大维度升级，平安家医服务能力迈向新高度
　　此次活动上，平安展现了其致力于打造省心、省时、省钱的一站式家庭健康管理服务的价值主张，并对外发布了“11312”一站式主动健康管理服务体系，同时大会现场还推出了三大用户服务承诺"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"。
　　此次11312体系的推出，也标志着平安家医在服务模式上迎来的新的进化与突破。具体而言，11312即为1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA双重认证的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。
　　可以说，"11312"服务体系为用户提供了一个全面、连贯的健康管理平台，而且这一体系还拥有平安集团科技和好医生科技团队所提供的包括健康档案、医疗大模型、AI业务模型、智能医生工作台所组成的四大能力作为底座，共同支撑其打造省心、省时、省钱的一站式家庭健康管理服务这一价值愿景的实现。
　　此外，通过以下四大维度的升级，也进一步将平安家医的服务能力推向一个新的高度。
　　首先是标准升级。
　　平安家医对标国际标准，响应国家政策，首创全球家医团体标准。该标准由
　　中华医学会全科医学分会专家组主导评审，同时还有澳大利亚皇家全科医学院院士参与撰写，标准制定充分体现了国际视野与本土医疗实践的有机结合。通过这一全球家医团体标准的制定和实施，平安家医不仅在提升自身服务质量上迈出了坚实的步伐，也为推动中国医疗服务行业的整体进步和国际竞争力的提升做出了积极贡献。
　　其次是队伍升级。
　　通过涵盖医生资质认证、人才培训认证、服务标准认证、远程医疗管理认证这四大权威资质及服务认证，平安家医确保了其医生团队的专业性和服务质量。从这也能看出，平安家医在专业人才的选拔和培养上投入了更多的资源，而拥有更多来自三甲医院副高以上专家的团队，也将为用户带来更加专业和权威的医疗服务。
　　再次是服务升级。
　　从面对面首访开启服务到主动健康管理、慢病数字化管理、再到疾病全程管理，平安家医通过科技手段，实现对用户健康的全周期管理，这不仅提高了服务效率，也为用户提供了更加个性化的健康管理方案。
　　最后是能力升级。
　　平安家医致力于提供全球领先的医健服务能力，通过顶级医疗网络、全流程服务体系、前沿科技能力，为用户提供更加全面和深入的医疗服务。
　　可以说，通过"11312"服务体系的搭建以及多维度的升级，平安家医不仅实现了现有模式的全新蜕变和服务能力的质的提升，也进一步巩固了其在医疗健康服务领域的领导地位，并推动整个行业向更高标准发展。
　　对此，平安健康董事长兼CEO李斗表示，全新升级后的“平安家医”医健服务品牌，打造"11312"的一站式主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，旨在实现“小病快看，大病无忧，康复安心”，全方位为用户延长健康寿命，提高生命质量。
　　2· 医疗健康赛道“水大鱼大”，平安到“中流击水”的价值野望
　　平安之所以如此重视家庭医生服务，离不开对医疗健康市场广阔发展前景的看好。
　　当前伴随人口老龄化的加剧和慢性病患者数量的增加，家庭医生服务作为基层医疗体系的重要组成部分，能够有效地满足社会对于连续性、综合性医疗服务的需求。平安重视家庭医生服务，即是对市场需求的积极响应，也是其在医疗健康领域战略布局的重要一步。
　　从市场规模来看，医疗健康市场可谓是典型的“长坡厚雪”赛道。弗若斯特沙利文数据显示，预期中国互联网医疗健康行业市场规模有望从2022年的0.7万亿人民币增长到2030年的3.8万亿，互联网医疗健康行业的渗透率也将从2022年的9%提升到2030年的25%。可见，不论是从规模还是增速上来看，都展现了这一领域强劲的增长潜力和广阔的发展前景。
　　正所谓“水大鱼大”，联合健康在医疗健康市场的布局与成长轨迹就为平安集团提供了一个值得借鉴的参考。
　　作为全球最大的商业健康保险公司之一，联合健康位列2023年《财富》世界500强榜单第十名。2023年，公司全年营收达3716亿美元，净利润224亿美元。
　　联合健康的核心业务由健康保险业务（UnitedHealthcare）与健康服务业务（Optum）两大板块组成，2023年两大业务板块都实现了两位数的增长，其中，健康服务业务Optum的增速更是迅猛达到25%左右，约为保险部门的2倍，全年收入达到2266亿美元。今年一季度，健康服务业务Optum营收611亿美元，同比增长12.94%；UnitedHealthcare营收754亿美元，同比增长6.95%。从营收体量来看，两者都占到了联合健康营收的半壁江山。
　　保持高速增长的业绩同时，联合健康在资本市场的表现同样抢眼。从2009年至2023年，联合健康的股价基本都处在上涨势头上，从每股约20美元一度增长到2023年12月最高约553美元，截至目前也维持在500美元左右。可谓是美股市场真真正正的价值成长标杆所在。
　　很显然，平安围绕医疗健康市场的布局对标的也正是联合健康旗下的Optum业务。考虑到国内医疗市场更大人口基数下所孕育的成长潜力，平安在这一领域未来的想象空间可谓巨大。
　　3· 以战略之力托举健康生态的王牌，平安解锁未来发展关键“密钥”
　　进一步从联合健康的两大板块协同来看，平安整体的业务模式实际上也与之有异曲同工之妙。两者都有保险业务这一核心基本盘，而就平安而言，其布局医疗健康市场的更深层逻辑还在于平安致力成为“国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商”的雄心 。
　　作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设，近年来已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。当前其也正以前所未有的速度和质量，为亿万家庭提供全生命周期的健康管理以及养老服务。
　　这一医疗养老生态圈的打造，不仅响应了国家健康战略的号召，体现了平安对客户需求的深刻理解和满足，同时也对其整体业务发展带来了显著的协同与赋能。
　　此前公司一季度财报显示，截至2024年3月，平安拥有近2.34亿个人客户，其中超过63%的客户同时使用了医疗养老生态圈的服务，其客均合同数量达到约3.37个，客均AUM达到5.76万元，分别是不使用医疗养老生态圈服务的个人客户的1.6倍和3.6倍。可见，平安在医疗养老方面提供服务的普及性和吸引力，受到了市场的高度认可。
　　另外，享有医疗养老生态圈服务权益的客户在平安寿险新业务价值中的占比约为70%，同比增加了6个百分点，这也进一步凸显了生态圈服务对新业务增长的重要贡献。值得一提的是，2024年第一季度，超1000万平安寿险的客户使用医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比超60％，可见，医疗养老服务在吸引和保留客户方面也发挥着关键作用。
　　由上不难看出，不断发展和完善医疗养老生态将是平安解锁未来的关键钥匙。其中，“家庭医生”在这之中也将发挥核心枢纽功能。
　　一方面，通过家庭医生和养老管家这两大核心角色，平安致力于提供覆盖全生命周期的健康管理服务，有望在医疗养老领域实现更大的突破。这不仅将帮助平安在既有核心主业上实现增长，而且通过提供差异化产品与服务，也为公司开辟了新的增长路径，将进一步增强公司的市场竞争力。
　　平安的家庭医生团队由私人家庭医生、专业专科医生以及能够提供全球专家会诊的服务组成。这样的团队配置，确保了客户无论面临何种健康问题，都能得到及时、专业的医疗支持。与此同时，通过“到线、到店、到家”的“三到”服务模式，平安实现了医疗服务的无缝覆盖。此外，无论是在线咨询、实体诊所就诊还是家庭病床服务等，客户也都能根据自己的需求和便利性，选择最合适的就医方式。
　　更为重要的是，平安的健康医疗管理服务涵盖了健康医疗、疾病管理和慢病管理等多个方面。通过这些服务，客户不仅能够减少疾病的发生，还能在医疗费用上得到有效控制，实现少花钱、少负担。
　　可以说，透过这些真真正正的服务，平安为客户带来的是全面、深入、个性化的健康管理体验，不仅提升了客户的生活质量，也为公司的长期发展和市场竞争力提供了坚实的基础。
　　另一方面，平安通过构建“HMO+服务”模式，将综合金融与医疗养老产业深度融合，这一模式也将为其长期可持续发展注入更强劲的增长动力，助力公司长期价值的创造。
　　家庭医生服务作为平安“综合金融”+“医疗养老”战略的关键一环，是管理式医疗的重要抓手。它不仅帮助公司在主业上获客、黏客、增加规模，更通过串联支付方和服务方，以及线上线下资源，丰富服务场景，挖掘更多的商业变现潜能。
　　此次家庭医生服务的升级，进一步推动了平安健康与其综合金融服务的协同效应。通过整合各方面资源，平安在为客户提供更加全面、高效的服务体验同时，也将为未来的增长打开更大的想象空间。
　　4· 结语
　　总的来看，平安家医的此次升级，是平安集团对健康管理服务深度和广度的一次重大拓展。它不仅提升了客户的就医体验，降低了医疗健康成本，也是平安集团在医疗健康领域持续深耕细作、不断创新的生动体现。
　　同时，借助这一升级，平安也构建了一个更加完善、高效的医疗健康服务体系，为实现“健康中国2030”的目标贡献自己的力量。
　　更为重要的是，透过对医疗养老生态圈的不断完善，与其综合金融服务的协同，平安也正持续扩展和强化自己的能力圈，不断挖掘出更大的成长潜力，未来的价值可期。