2개월여만에 시민 서녀사는 여전히 비용반환사항에 대해"백조가 집에 도착하는"플랫폼과 합의를 보지 못했다. 그의 입장에서 볼 때 지금 집에서는 적합한 주간아주머니를 찾지 못했을뿐만아니라 자신은 뜻밖에도 근 4000원의 봉사비를 헛되이 타야 했다.그러나 다른 한쪽에서는 플랫폼이 발급한 한 서비스계약에 따르면 모든 서비스비를 공제하는것은 아무런 문제가 없는것 같다.
최근 몇 년 동안"인터넷 +"모델이 끊임없이 발전함에 따라 가사 서비스 업계도 점차 온라인으로 이동하고 있다.주소 선정, 수요 선별, 컨설턴트 추천,"원스톱"서비스 프로세스는 시간과 마음을 절약하는 것처럼 보이며, 이는 많은 소비자들이 비용을 지불하고 플랫폼에"서비스 비용"을 납부하기를 원하게 한다.돈을 받고 도와주는 것은 생각해보면 믿을 만하지만, 많은 소비자들의 경력은 이"아주머니를 찾는 것을 돕는"서비스가 결국 거의 한 걸음 한 걸음 구덩이라는 것을 제시하고 있다.
일단 방문하면 서비스 요금 플랫폼은"반드시 얻어진다"
"저의 요구는 아주머니가 낮에 출근하는 것입니다. 청소 외에 관건은 저녁 한 끼를 책임지는 것입니다."올해 7월, 서 여사는 여러 가사 플랫폼에서 도우미를 찾기 시작했는데, 집에 아이가 있기 때문에, 그녀는 특히 집안 환경이 깨끗하고 음식이 담백하고 건강할 것을 요구했다.비교적 유명한 인터넷 가사 서비스 플랫폼으로서,"백조의 집"은 먼저 서 여사에 의해 아줌마를 선택하는 경로 중의 하나에 포함되었다.
이후 서비스도 서 여사를 실망시키지 않았다.서녀사와 거듭 채용수요를 확인한후 고객센터 고문은 몇명의 아주머니의 이력서를 선별하여 보내왔다. 자세히 살펴본후 그중 한 손아주머니 (가명) 는 서녀사를"마음을 움직였다.""좋은 아주머니는 모두 일정이 빡빡하다."곧 온라인 면접을 마친 서 여사는 고문의 말에 서비스 계약을 맺었다."당시 나는 한 번에 두 건의 돈을 성교했다: 플랫폼의 1년 서비스 비용은 거의 4000위안에 달했고, 게다가 아주머니의 첫 달 월급도 있었다."
그러나 아주머니가 첫 번째 호적 서비스를 마친 뒤 그동안의 모든 일이 순조로웠지만 마치 마침표를 찍은 것 같았다."그날 아주머니는 나에게 앞으로 올 수 없다고 말했다. 왜냐하면 내가 요구하는 서비스 시간이 그녀의 현재 한가한 스케줄과 맞지 않기 때문이다.그러나 사전 소통이든 면접 때든 나는 분명히 사람을 쓰는 시간을 재삼 확인했는데, 이것은 정력을 낭비하는 것이 아닌가?"불만과 실망으로 서 여사는 고문에게 서비스 비용을 환불해 달라고 했다.그러나 컨설턴트는 즉시 계약서 캡처 사진을 보내왔다. 가사도우미가 첫 번째 상호 서비스를 완료하면 플랫폼은 1500위안의'첫 매칭 서비스 비용'을 공제해야 한다.고문은 또 만약 지금 환불한다면 사용자의 손실이 비교적 크므로 서녀사에게 계속 봉사할것을 건의하고 자신도 재빨리 적합한 아주머니를 찾는데 도움을 줄것이라고 밝혔다.
헛되이 천 위안의 손실을 본 것은 분명히 수지가 맞지 않았고, 게다가 고문이 재삼 보증하자 서 여사는 반신반의하며 잠시 환불을 포기할 수밖에 없었다.그러나 아줌마를 매칭하는 절차가 다시 시작되자 서 여사 등은 끝없는 불만만 쏟아냈다."이번에 컨설턴트는 나의 요구를 전혀 고려하지 않고 줄곧 나에게 이력서라벨이"양로서비스"인 아주머니를 접수할것을 권고했다."여러번 왔다갔다한후 서녀사는 마침내 두번째 상호아주머니를 맞이했다. 그러나 14일후에도 이 아주머니는 여전히"하호"를 선택했다. 게다가 그의 봉사기간에 여러차례 휴가를 신청한적이 있어 서녀사는"백조가 집에 도착했다"와 봉사관계를 해제해야 한다고 고집했다.
"이번에는 한 푼도 돌려주지 못하다니!"고문은 다시 서녀사에게 계약규정에 따르면 아주머니가 호적에 오른 지 이미 14일이 되였기에 이때 환불을 신청하면 서녀사가 이전에 납부한 모든 봉사료를 반환할수 없게 된다고 알려주었다."설마 이 플랫폼과 계속 합작할수 밖에 없는가?»
불평등 조항"지지"플랫폼 환불 거부
서녀사와 고문의 소통과정에서"백조가 집에 도착했다"는 두번이나 환불을 거절했으며"계약에 따라"라는 네글자도 일리가 있어 보였다.그렇다면 이것은 도대체 어떤 계약일까요?
랴오닝 네티즌 자오 여사의 소셜네트워크서비스 (SNS) 를 통해 기자도 이 서비스 계약을 보았다.올해 7월, 서녀사와 류사한 경력도 거의 료녕시민 조녀사의 집에서 상연되였다. 잘 어울리는 아주머니는 거듭 호적등록시간을 변경했으며 최종적으로 호적등록후의 청결서비스도 만족스럽지 못했다.아주머니의 호적로임을 결산한후 조녀사와 선생은 플랫폼에 봉사계약을 중지할것을 신청했는데 그 결과 역시"첫 매칭비를 반환할수 없다"는 대답을 받았다.
비용명세에 따르면 조녀사는 도합 1년간의 봉사료를 플랫폼에 지불했는데 도합 700원의 첫 매칭봉사료와 1980원의 애프터보장봉사료를 포함했다.계약 제2조에 규정된"을의 서비스내용"에 따르면 첫 매칭서비스는 가사서비스플랫폼이 사용자를 위해 수요에 부합되는 가사인원을 모집하고 단독의향이 있는 가사인원정보를 제공하여 갑이 초보적으로 선택할수 있도록 하는것을 말한다.애프터보장서비스는 가사서비스플랫폼이 지속적으로 사용자의 채용수요를 만족시키고 서비스기한내에 무료로 사용자를 위해 적합한 가사인원을 모집할것을 요구한다.
만약 서비스관계를 앞당겨 중지하려면 계약에서도 비용반환규칙에 대해 다음과 같이 규정하였다. 사용자가 고용한 첫 가사서비스인원이 실제 상호가 일전에 상호조건을 만족시키지 못하거나 일방적으로 고용계약을 중지한 경우에만 플랫폼이 모든 서비스비용을 반환할수 있다.이를 바탕으로 플랫폼이 추천한 가사도우미 중 14명의 자연일을 채우는 사람이 한 명도 없어야 첫 서비스비를 공제한 뒤 나머지 금액을 돌려받을 수 있다.
△"백조 집까지"서비스 계약에서 환불 규칙에 관한 규정.
"'백조가 집에 도착하다'가 자신의 서비스 요금을 받는 데 극히 낮은 문턱을 세웠다는 것을 어렵지 않게 알 수 있다."조 여사는 기자에게 다음과 같이 분석했다. 한편으로 기존 계약 규정에 따르면 실제로 가사도우미 1명이 1일 동안 상호 서비스를 완료하면 그 서비스가 만족스럽든 지속될 수 있든 플랫폼은 처음으로 서비스 요금을 주머니에 넣을 수 있다. 게다가 14일의 기한은 원래 길지 않다.14일을 경계로 환불을 약정하는 비율로 소비자들은 자유도를 크게 잃었다.다른 한편으로 계약내에서도 플랫폼의 서비스효과에 대해 규정하지 않았다. 설사 서비스가 계속된다 하더라도 플랫폼의 의무는 단지 무료로 사용자의 매칭을 도와주는것일뿐 소비한 시간 등에 대해서는 일절 언급하지 않았다."소비자에게 있어서 이런 계약을 체결하는데 가져다줄수 있는 보장은 아주 적다.»
소비자는 가능한 한 규범적인"3자 계약"을 사용해야 한다
사실상 현재 보급되고있는 이런"서비스중개"모식에 비추어 상해시상무위원회, 상해시시장감독관리국은 이미 상해시가정서비스업업종협회와 련합으로"상해시가정서비스계약시범문건 (2020판)"을 제정했다."전통적인 노무관계와 달리 서비스중개에 의탁하여 건립된 가사서비스관계는 사실상 일종의 3자관계이기에 그가 체결해야 할 체결도 고용주, 가사서비스기구 및 가사종업원에 기초한 3자계약이어야 한다."상해시가정서비스업업종협회 회장 손미아는 다음과 같이 소개했다."우리가 제정한 이 시범문건에는 3자의 권리의무 및 위약책임 등에 대해 모두 명확한 규정이 있다.»
△시범문건의 계약 조기 중지에 관한 규정.
기자는"백조가 집에 도착하여"제공한 서식계약에 비해 시범문건중의 제반 약정이 분명히 비교적 균형을 이루고있다는것을 알아챘다.예를 들어, 위약 책임에 관한 관련 규정에서 시범 텍스트는 계약을 조기 종료하는 방법을 상세히 설명하고 위약금의 지불 한도를 약정했다."소비자들은 가능한 한 시범 텍스트를 사용하여 가사 서비스 플랫폼과 계약을 체결할 수 있고, 미진한 사항이 있으면 3자 협의를 거쳐 보충 협의로 체결할 수도 있다"고 쑨메이아는 말했다.
"효율적이고 편리하며 선택의 폭이 넓다. 이것은 확실히 가사 서비스가 인터넷으로 나아간 후의 우세이다. 그러나 업계의 발전이 갈수록 빨라지고 진입기업이 갈수록 많아짐에 따라 서비스 관계를 달성하기 전에 사용자들도 상하이 가사 종합 서비스 관리 플랫폼을 통해 관련 정보를 조회할 것을 건의한다."손미아도 많은 소비자들에게 현재,상하이시는 인터넷 가사 서비스 중개 플랫폼 및 가사 서비스 인원은 모두 비안 등기를 거쳐야 하며, 시민은"유치와 함께"중의"가정인 신용"을 통해 관련 정보를 조회하고 소급할 수 있으며,"또한 서비스 계약을 체결할 때 소비자도 반드시 관련 조항을 자세히 읽어 가능한 한 불필요한 분쟁을 피해야 한다."
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