11月10日、「ラフローレン返品率95%湊単神器」が、熱捜第1位にランクインした。
新華日報によると、米国発の高級アパレルブランド、ラルフローレン（Ralph Lauren）がある電子商取引プラットフォーム「ダブル11」のGMV（商品取引総額）で16億元を超えたが、返品率は驚くべき95%に達したという。
消費者が満額割引のためにラルフローレンの商品を追加購入したことに由来しており、割引が手に入ると、これらの商品は「7日間無理由返金」で業者に返却されるという。
新浪科技の11月11日付報道によると、天猫広報総監はモーメンツに投稿し、ラフローレンの返品率が95%に達したとの噂に答えた。ラフローレンブランドの旗艦店であるダブル11期間中の成約は非常に好調で、発売から現在まで、ブランドが出荷を確認した後の成約額は前年同期比2桁増加し、店舗の常連客の購入率とファン数はいずれも革新的だという。
同広報ディレクターはまた、「これまで『注文書を集めて返品率が高い』といういくつかの記事やコメントは、プラットフォームやブランドに取材・検証を行ったことがない。いわゆる『高返品率』の数字は間違いであり、伝えれば伝うほど邪悪になる」と述べた。
都市時報のこれまでの報道によると、消費者の賈さんは「私が買いたいものは千元以上の価値しかないが、プラットフォームの消費券は5000元を実費して400元を減らす必要があるので、ラルフローレンの4000元以上の婦人服を購入車に入れて一緒に購入し、注文に成功した。終わってから秒返金を選べばいい。そうすれば、私が欲しいものは数百元安くなった」と話した。
電子商取引プラットフォームの満減メカニズムは一部の消費者によって精確に利用されており、ラフローレンのような単価が千元以上の商品は、多額の満減に最適である、また、ラフローレンの返金も潔く、ほぼ秒で返金された。
返品率が95%に達したことについて、「出荷を待ってから返品する人もいるのではないか」と、成約後すぐに返品する消費者がいた。別の高単価ブランドで注文するという消費者の声もある。
また、「私はどうして思っていなかったのか、何千も使ってしまった」というネットユーザーもいる。
新華日報によると、記者はこの件についてそれぞれラルフローレンと同プラットフォームのカスタマーサービススタッフに電話し、プラットフォームカスタマーサービスは今回の請求書返品の状況に気づいたと告白した。ラフローレンの公式は投稿までに対応しておらず、返品過程で店舗がもたらした損失に対して、ラフローレンカスタマーサービスは物流会社やプラットフォームと解決を求めることができると述べている。
11月7日夜、ラルフローレンが発表した2025年度第2四半期によると、第2四半期のラルフローレンの純売上高は17億ドルで、前年同期比6%増、固定為替レートで計算すると6%増、営業利益は1億7900万ドル、営業利益率は10.4%だった。2025年度前の6月の累計収入は32.38億ドルで、前年同期の累計収入は31.30億ドルで、前年同期比3.47%増加した。累計純利益は3億1700万ドル、前年同期の累計純利益は2億7900万ドルで、前年同期比13.44%増加した。
新浪科技、毎日経済新聞、新華日報、都市時報、北京商報などから総合的に