最近、米国発の高級アパレルブランド、ラフローレンが、特別な方法でソーシャルプラットフォームのホットランキングにランクインした。記者は、淘宝「双11」期間中、ラルフローレン天猫店のGMV（商品取引総額）が16億元を超えたが、返品率は驚くべき95%に達したという情報に気づいた。もともと、多くの消費者は割引を満たすために、特にラフローレンの商品を追加購入し、支払いに成功した後、秒で返金するか、「7日間の理由なく返金する」方法で業者に返却することを選んだ。
「私が買いたいものは千元以上の価値しかありませんが、88 VIPの消費券は5000元を払って400元を減らす必要があります。そこで、ラルフローレンの4000元以上の婦人服を購入車に入れて一緒に購入し、注文書を集めることに成功しました。終わってから秒を選んで返金すればいいので、欲しいものは数百元安くなりました」と消費者の賈さんは記者に話した。
これに対し、淘宝カスタマーサービスは、今回の湊単返品の状況に気づいたと答えた。ラルフローレンの公式は投稿まで対外的に対応していない。
複数の電子商取引プラットフォームが11月1日に「ダブル11」第2ラウンドの収益表現を発表し、タオバオ天猫のデータも注目されていることに気づいた。天猫データによると、「双11」がオープンしてから現在まで、プラットフォームは累計373ブランドの成約額が億元を突破した。この中で、プラットフォームは特に88 VIPの消費潜在力と業績貢献に言及し、10月31日24時現在、88 VIP会員の注文購入者数は前年同期比60%超増加し、1人当たりの購入金額は前年同期比30%超増加した。
淘天の高成長の背後には、GMVの背後にある高返品率問題に世論も注目し始めている。それによりますと、ダブル11期間中、淘天は店をまたぐフルマイナスに88 VIPの多額のフルマイナスを重ね、ユーザーの消費増加を駆動すると同時に、湊単製品の大量返品を招いたということです。高返品率はすでに一部の業者が「背中刺」を始めており、淘天ダブル11の高成長のデータも疑問視されています。
淘宝はこれまでのように「ダブル11」の満減メカニズムを打ち出し、「店をまたぐ満300減50」を含み、88 vip会員に対して「満7000減560」、「3000減240」などの大口満減消費券を発売した。しかし、この完全減メカニズムは一部の消費者に正確に利用されており、多くのソーシャルプラットフォームには「完全減秘籍」の攻略法もある。その中で、ラフローレンのような単価が千元以上で、返品・返金がてきぱきしている商品は、多くのネットユーザーから多額の全額を集める「神器」と見なされている。
メディアによると、淘宝「双11」の第1弾尾款日の当日、ラフローレン公式旗艦店の商品が突然大量に買い占められた。1980元のニットは、いずれも数千人が追加購入している。最後の1時間まで、270元の靴下まで「売り切れ」となった。
ラフローレンは唯一の被害者ではなく、一部の在庫が十分で、アフターサービスの返金が速いブランドも多くのユーザーが小口注文を集める際の選択肢になっていることに気づいた。ユニクロは返金利用者が急増したことで、一時は急速な返金通路を一時停止した。鳳凰財経はこれまで、淘宝の高返品率が7年間の老舗を押しつぶしたと報じてきた。
ある業者は記者に、大促期間中にプラットフォームに協力しなければトラフィックがないが、プラットフォームのゲームルールに協力してお金を稼ぐことができないのは近年の確率的な事件であり、もし傷害がプラットフォームで長期的にストレスを受けていたら、場を離れることを選ぶのもやむを得ないと伝えた。
業界関係者の分析によると、大促期間中、湊単の満減はずっと議論されており、ユーザーは割引を受けるために湊単を集め、適切な商品を選別し、手間をかけ、不要な商品を購入せざるを得なかったという。プラットフォームが黙認してキャンセルできるようになった後、「先に集まってから返品」は大促期間のGMVを高め、成約数字を非常に輝かしく美しくしたが、実際にはユーザーが疲れているだけでなく、「湊単神器」に選ばれた業者も傷ついた。