7月28日、中国男子バスケットボール選手の郭艾倫発微博氏は、中通快速輸送を通じて治療用の医療器材を郵送したが、スタッフが住所を書き間違えたため、治療が遅れ、事後連絡ができず、後続処理も何もなかったと述べた。
7月30日、中通快速運の公式微博（ウェイボー）は「近日発生した快速郵便物の郵送ミス事件に対して、私たちは深く自責と罪悪感を感じており、今回のミスは郭艾倫さんに不便と迷惑をかけただけでなく、中通快速運の公衆の心の中でのイメージと信用を損なったことを深くお詫びします」と文を発表した。
中通快速運によると、調査によると、郭エレンの速達は深センから瀋陽に送るべきだが、発送サイトが間違っているため、速達は西安に間違って発送された。これまで、郭艾倫とネットポイントの顧客サービスのコミュニケーション協議の過程で、発件ネットポイントの顧客サービスの処理後に態度が冷淡で、電話を切って、わざと電話に出ない不当な行為が存在した。以上のミスに対して、中通エクスプレスは至急処理してエクスプレスを瀋陽に送り、エクスプレスは7月29日夜に到着した。同時に、郭艾倫の同意を得た後、中通速運側は謝罪し、郭艾倫の理解を得た。
サービス問題について、中通快速運は、積極的に反省し、迅速に処理すると述べた：
まず、係員に対して厳粛に処理し、イントラネットで詳細な通報を行い、今回の事件を典型的な例として、従業員全員にサービス意識と責任感の強化を警告した。
第二に、本社は8月4日までに全ネットサービス品質管理者及び各サイトのカスタマーサービスに対して特別訓練を行い、従業員のサービス意識とサービス能力を向上させる、関連サイトの責任者とカスタマーサービススタッフは本社に赴き、審査に合格して職場に戻った。
第三に、中通快速運は全面的な自己調査と自己訂正を行い、サービスフロー、情報システム、従業員訓練などの方面に対して更に改善と最適化を行い、全体のサービス品質を向上させる。
紹介によると、中通快運は2016年に設立され、中通ブランド傘下の快運企業であり、「センター直営+ネットポイント加盟」のフラット化管理モデルを採用し、全国の物流ハブと末端加盟ネットワークを配置している。同時に、スマート物流の新しい傾向に焦点を当て、モノのインターネット、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、人工知能をめぐって、物流業と製造業、サービス業の融合発展のモデルを積極的に探求し、企業及び個人顧客向けの全リンクワンストップ物流サービスを提供し、「科学技術リード、データサポート、人材保証、スマート運営」の総合型物流サービスプラットフォームの構築に力を入れている。