最近、マイクロソフトが中国市場のオフラインルートを調整することが注目されており、マイクロソフトが中国地区のすべてのオフラインライセンス店舗を閉鎖し、公式モールと京東自営店だけを残すという情報がある。
Microsoftのスポークスマンは第一財経に対し、Microsoftは顧客の変化するニーズに対応するために小売戦略を評価し続けており、Microsoftは中国大陸市場のチャネルを統合することを決定しており、顧客は小売パートナーとMicrosoft.comを通じてMicrosoftの包括的な消費者向け製品とサービスを得ることができる。
店頭からのフィードバックを見ると、マイクロソフトはオフラインチャネルストアの情報を更新していない。マイクロソフトの公式ショッピングモールによると、現在、マイクロソフトは国内に146店舗あり、うち106店舗はサービスを提供しているだけで、販売を担当していない。残りの40の販売資格を持つ店舗はXbox小売体験店と順電マイクロソフト体験コーナーだが、第一財経によると一部の店舗はすでに運営を停止している。
7月5日、第一財経は北京東城区のXbox小売体験店の責任者に連絡した。同責任者は2021年にすでに運営を停止しており、閉店の原因は明らかにできず、これらの責任者も転職したと明らかにした。しかし、マイクロソフトの公式サイトは更新されておらず、店頭情報はまだ掲載されている。その後、第一財経は大興龍湖天街店のXbox小売体験店に連絡し、公式サイトからの電話をかけることができなかった。
第一財経はまた、順電マイクロソフト体験エリアを訪れ、順電従業員は第一財経について、「現在、Surfaceの新型モデルはまだ到着しておらず、いつ来るか分からない」と述べた。同従業員は同時に、これまで順電とマイクロソフトは直接協力していたが、順電店舗にもマイクロソフト従業員サービスがあり、最近の調整後、マイクロソフト従業員は撤退し、順電店舗従業員が接待を担当していたと述べた。マイクロソフト製品の購入については、従業員はもう少し様子を見ることを提案しており、後続のディーラーのドッキングはまだ確定していない。
マイクロソフト公式ショッピングモールのカスタマーサービスは第一財経に対し、マイクロソフト公式ショッピングモールは唯一直営の公式店舗であり、他のオンラインオフラインの授権店は独立して損益を自負しており、価格や割引に違いがあると述べた。サービス面では、公式ショッピングモールが提供する保障はより全面的で、一般的な実店舗/京東/天猫が購入した後に品質問題に遭遇した場合は、自分でアフターサービスに連絡するしかない。
財務報告書の発表データを見ると、近年マイクロソフトはAIに重点を置いており、ハードウェア製品の収入は下落し続けている。2023年度までに、マイクロソフトはSurface製品の収益状況を単独で開示します。これまでSurface製品はサプライチェーンの影響を受けたほか、全体的に増加傾向にあった。2022年会計年度第1四半期の財務報告書によると、同四半期のSurface収入は17%減少した。財報電話会議で、マイクロソフトのエイミー・ホード最高財務責任者は、複数のビジネスがサプライチェーン不足の影響を受ける可能性があると述べ、「Surfaceについては、サプライチェーンの不確実性、特に高度なデバイスに対応し続けるため、収益の低下を予想している」と述べた。2022年度第2四半期になると、Surface販売は成長を回復した。
2023年度になると、マイクロソフトはSurfaceデータの開示を設備収入に組み入れた。2023年度に入り、設備収入は引き続き下落している。財務省によると、2023会計年度第2四半期から2024会計年度第3四半期の6四半期はそれぞれ39%、30%、20%、9%、22%、17%下落した。
人員異動では、以前マイクロソフトのチーフプロダクトオフィサーを務めていたPanos Pany氏が昨年、マイクロソフトを退社したと発表した。Panos Panyは、Microsoft SurfaceシリーズのハイエンドデバイスとWindows 11オペレーティングシステムの作成者です。
しかし、AI技術の定着に伴い、マイクロソフトのハードウェアデバイスは転機を迎えるかもしれない。研究機関Canalysは、AI機能を備えたパソコンの出荷台数が急速に伸び、2024年には19%、2027年には60%に急増すると予測している。マイクロソフト、アップルをはじめとするPCメーカー各社はAI PCの研究開発への投資を増やし、ハイブリッドAIとデバイス知能を強調している。マイクロソフトは今年5月、Windows 11 AI PCを発売し、画期的なAI体験を提供した。