楽信はこのほど、2023年度の消費者権益保護報告書を発表した。報告書によると、1年来、楽信は消費者権益保護委員会を設立し、「5 S守護システム」をグレードアップし、保険解消作業はより精密化、より長期的な効果化の方向に向かって発展している。
制度建設の面では、新たに設立された消保委員会は消保全体の仕事を統一的に計画し、配置する。全員消保特別テーマの訓練と考課を開き、そして消保考課結果を総合業績考課体系に組み入れ、制度面から全員消保意識を打ち固め、消保長効果メカニズムを完備させる。
発表によると、2023年5月、楽信はこれまでのコンプライアンス・ワーキンググループを解消した上で、消費者権益保護委員会を正式に設立し、CEOの肖文傑氏が委員長を務めた。消保委員会は会社における消保の戦略的地位をグローバルレベルから強化し、消費者権益保護活動の積極的かつ秩序ある展開を推進する。
2023年、楽信は自身のデジタル金融プラットフォームの特徴に基づいて、『楽信情報安全管理システム』を構築し、整備し、組織管理、コンプライアンス管理、技術防護の「三部作」からなるデータの全ライフサイクルをカバーする防護と管理システムを構築した。
知能反詐欺の面では、2023年、楽信はユーザーに対する反詐欺安全注意喚起を7550万回以上行い、プラットフォームネットワーク詐欺阻止の自動化率は絶えず向上し、ユーザーがだまされるのは減少傾向にあり、2023年末現在、楽信の歴史の累計はユーザーの損失額が5億8000万元を超えることを回避した。
顧客サービスの面では、楽信はAI、大モデルなどの新技術を積極的に通じて、「智鳥」スマート顧客サービスシステムを反復的にアップグレードし、スマート事前判定、スマート応答、スマート早期警報、スマートルーティングなどの技術能力を強化し、顧客サービスの効率を高め、ユーザー体験を向上させる。2023年のユーザーの楽信カスタマーサービス評価満足度は99.61%に達した。
金融黒灰産への打撃については、2023年、楽信連合の多方面の力で各種類の黒灰産事件計100件余りの打撃に成功し、そのうち債務黒灰産事件計19件に関連し、21人の違法犯罪容疑者に刑事または行政処罰を行った。