6월 28일, 서안 남문, 아도 4.0 버전"견야"첫 상점이 개업했다.11년 전 첫 아도호텔이 이곳에서 탄생했다.
아토의 포지셔닝은 숙박에서 시작된 라이프스타일 브랜드 그룹이다.호텔 분야만 놓고 보면 아도는 이미 국내 최대의 중고급 호텔 체인 그룹이 되었다.최근, 상해증권보 기자가 아도그룹 총부에 들어가 아도그룹 창시자 겸 CEO 왕해군과 대화했다.
평범함 거부
아토는"평범함을 거부한다"는 이념을 견지한다.
"평범함을 거부하는 것은 다른 사람이 95점을 할 수 있고 우리가 98점을 할 수 있다는 것이 아니라 다른 사람이 할 수 없는 일을 우리가 제대로 할 수 있다는 것이다."왕해군은 아도가 혁신을 하고 증가량을 해야 한다고 말했다.처음에 60점이라도 앞서는 것이다.
왕해군의 견해에 의하면 평범함을 거절하는것은 혁신의 유전자를 대표한다.
창립 초기부터 아도는 줄곧 혁신해왔다. 중고급시장의 코스를 선정하고"체험파"의 전법을 실시하여"방을 경영하는것이 아니라 경영군체"라는 핵심리념을 제기하고 생활품질에 대한 추구가 있는 젊은 소비자에 초점을 맞추었다.
2022년 11월 11일, 아도그룹은 미국 나스닥에 상륙하여 중국의 새로운 숙박경제 제1주로 불리웠다.
상장 당일, 왕해군은 동료들에게 내부 편지를 썼다.편지에는"오늘부터 우리도 세계를 연결해 중국이 세계가 되는 풍경을 체험하고 전 세계가 중국에서 온 따뜻함을 느낄 수 있도록 할 것"이라고 적혀 있다.
신숙박경제라고 부르는 이유에 대해 왕해군은 전통적인 숙박경제는 호텔을 경영하는것이고 신숙박경제는 호텔을 경영하는것이 아니라 경영군체라고 해석했다.
일부 해외 투자자들은 호텔 서비스가 어떻게 이웃 문화를 구현하는지 이해할 수 없다고 말한다.
"문을 열면 분위기가 친절하고 느긋하며 집에 온 것처럼 편안하다. 문을 닫고 조용히 자신의 전용 공간을 즐긴다."왕해군은 아도가 효율을 최우선으로 하지 않고 사용자 체험을 더욱 중시하며 이웃과 가까운 따뜻한 문화를 조성한다고 말했다.
2023년, 아도는"중국체험, 2000좋은 가게"라는 3년간의 전략목표를 제기했다.
최근 발표된 재보수치에 따르면 2024년 1.4분기 아도그룹은 97개 호텔을 새로 개업했는데 경영중인 호텔수는 1302개로 동기대비 34.5% 성장했다.3월 31일까지 아도그룹의 등록회원수는 7100만명을 초과해 동기대비 86% 성장했다.
"2000개 매장을 달성하는 것은 양적 목표가 아니라 질적 성장을 잘 파악해 매장마다 고품질을 확보하는 것이 가장 관건이다."왕해군은 이미 문을 연 1300여 개 호텔 외에 비축 수량이 600여 개가 더 있다고 말했다.
두 번째 커브 확장
호텔 업무뿐만 아니라 아도 비즈니스 판도의 두 번째 곡선인 소매 업무가 최근 몇 년 동안 돌기하고 있다.
2024년 1분기에 아도그룹의 소매업무 GMV (상품거래총액) 는 4억 9500만원에 달하여 동기대비 277.4% 증가되였다.그 중 온라인 채널이 강세를 보여 GMV 비중이 90% 로 높아졌다.현재 그룹 전체 사업에서 소매 사업이 차지하는 비중은 28.37% 로 높아졌다.
"아도행성" 은 아도의 소매브랜드이다.이 브랜드는 자영 채널이 있을 뿐만 아니라 여러 헤드 전자상거래 플랫폼에도 설치되어 있다."아도행성" 애플릿을 열고 상품을 판매하면서 수면제품에 초점을 맞추고 색조가 청신하고 단아하다.제품 소개와 브랜드 홍보에서'깊은 잠 체험'은 하나의 키워드이다.
왕해군은 현재 아도행성에서 가장 핫한 폭발제품은 바로 깊은 잠베개 PRO로서 2023년에 판매량이 120만개를 초과한다고 소개했다.아도는 2017년부터 수면 제품을 출시하기 시작했지만, 연구 개발 과정은 이미 10년이 되었고, 자주적인 지적재산권을 형성하였으며, 적지 않은 특허 기술을 축적하였다.
제품 전시구역에서 기자는 서로 다른 재질의 베갯속 재료를 보고 손으로 누르면 촉감, 강도가 각각 다르다.
"이 베개를 예로 들면, 재료 배합, 라디안, 구역 설계까지 세밀하고, 연구 개발 팀은 원천 혁신, 정교함, 6라운드 반복을 거쳐 비로소 이 폭발적인 제품을 만들었다."왕해군은 한 제품을 들고 아도 제품 연구 개발의 장점은 고객의 수요를 직시하고, 대량의 사용자 데이터와 사용자 피드백을 가지고 있으며, 끊임없이 반복되고, 더욱 적절한 경험을 제공하는 데 있다고 말했다.
아토의 소매 제품 중에는 수면 시리즈 외에도 냄새 미학 브랜드인 사허와 같은 범수면 시리즈 제품이 있다.이밖에"아도촌의 차"도 소매경로에 상륙했다.
"아도촌의 차"에 대해 왕해군은 흥미진진하게 말했다.운남 노강주에 위치한 아도촌은 아도브랜드의 초심이다.
아도마을은 해발 800m에서 3000m로 높은 동백이 가득 심어져 있다.2012년 여름, 왕해군은 처음으로 이곳에 와서 마음속의 조용한 힘을 느꼈고 아도브랜드의 령감이 저절로 생겨났다.창업 5년 만에 왕해군은 다시 이곳으로 돌아왔다.
"우리는 돌아와서 업무를 보고했다."라고 왕해군이 웃으며 말했다.이번에 아도촌에 와서 왕해군은 팀을 이끌고 당지 촌민들과 함께 합작하여 차밭을 건설하고 표준화차공장을 건설하였다.2018년 1월, 봄차가 출시되자"아도촌의 차"는 아도의 모든 호텔에 들어갔다.
이제"차 한 잔을 바친다"는 것은 이미 아도의 체험에서 없어서는 안 될 고리가 되었다.아도촌의 차밭의 면적이 갈수록 커져 촌민들은 집문어귀의 취업을 실현하였다.적지 않은 젊은이들이 외지에서 돌아와 고향으로 돌아가 취업한다.
가감법
아도의 발전에 대해 왕해군의 마음속에는 가감법이 있다.
전통적인 중고급 위치확정호텔기업에 비해 아도는 덧셈을 하여 서비스, 례의, 손님을 대하는 도리에 대해 더욱 깊이있게 리해하고 사용자의 수요에 더욱 접근하는 서비스체험을 증가시켜야 한다.
상대적으로 서양의 표준화된 5성급 호텔에 비해 아도는 뺄셈을 하여 허례허식을 줄이고 중국문화를 후식하며 온도, 적정, 인간미가 있는 이웃문화를 창도해야 한다.
서비스 산업으로서 소프트 파워는 매우 중요하다.그리고 어떻게 땅에 떨어지느냐의 관건은 사람에게 있다.
아도의 초창기 팀은 10명 미만으로 현재 4200여 명이다.창업 초기와 달리 왕해군은 현재 독특한 문화를 만들어 기업의 활력과 팀의 창조력을 더 잘 불러일으키는 것을 더 많이 고려하고 있다.
"호텔업계는 결국 사람을 대상으로 하는 업종이다. 우리는 미래의 도전도 사람을 둘러싸고 전개된다고 생각한다.이것은 내가 매일 자신에게 끊임없이 향상되고 보완해야 한다고 일깨워주는 곳이다."라고 왕해군은 말했다.
아토 내부에서는 모두 직무에 어울리지 않는다.이것은 여러분이"사용자 제일"의 출발점으로 고객의 문제를 빠르게 해결하기를 바라는 것이지, 내부의 더 많은 계층 관계를 중시하는 것이 아닙니다.
인원을 선발하여 임용할 때 아도는"유위자유위"를 제창했다.부서 책임자의 직위는 모두 경쟁 초빙을 통해 근무한다.기업 내부에는 칭찬 플랫폼이 있고, 구설수 채널도 있다.직원이 우수성을 평가하고 칭찬량을 누르는 것은 중요한 지표이다.직원이 다른 사람에게 토로하면 상대방은 48시간 안에 답장을 해야 한다.
"우리는 이러한 제도 설계를 통해 직원들에게 표현의 경로를 제공하기를 희망한다."라고 왕 해군이 말했다.
아토에서는 많은 혁신적인 서비스와 제품의 영감이 일선에서 나온다.왕해군은 다음과 같이 소개했다. 아도의 일선종업원들은 모두 500원의 지배한도액을 갖고있어 직무의 우열을 가리지 않는다.직원은 상급자에게 지시를 청할 필요가 없고, 고객이 제기한 일부 합리적인 수요와 생각을 만족시킬 수 있는데, 이것이 바로"아도 특색"을 가진 전원 수권 제도이다.
"여몽로조" 의 서비스는 바로 여기에서 온것이다.려몽은 성도고신구의 한 아도호텔의 사업일군이다.보통 호텔 식당은 아침 식사가 7시에 개방되기 때문에 아침 비행기를 타는 많은 손님들이 종종 배를 곯고 길을 재촉한다.려몽은 주의를 돌린후 좋은 아이디어를 내놓았다. 아침밥을 앞당겨 포장하여 일찍 출발하는 손님에게 주었다.
아도의 견해에 의하면 길에서 분투하는 려인들은 사람마다 모두 분투자이다.현재, 이 따뜻한 아침 식사 서비스는 뤼멍의 이름을 따서 아토의 표준 서비스가 되었다.
업계 헤드 기업으로서 아도는 많은 선도적인 제품과 서비스를 출시하여 자신이 혁신의 수혜자일 뿐만 아니라 호텔 업계의 발전과 변혁을 추진하고 있다.
"방을 경영하던데로부터 경영군체에 이르기까지 아도가 업종에 가져다준 변혁은 리념의 혁신일뿐만아니라 더욱 중요한것은 실제적인 상업가치를 실현하여 이 길이 통할수 있다는것을 증명한것이다."왕해군은 이렇게 말했다.
아도의 발전에 대해 왕해군은 두 가지 압력에 대해 말했다: 한편으로는 끊임없이 변화하는 사용자 수요에서 비롯되며, 사용자 수요를 따라가야만 경쟁에서 앞설 수 있다;다른 한편으로는 인재의 양성과 비축이다. 아도는 끊임없이 혁신하고 가장 좋은 서비스와 체험을 수출해야 한다. 이는 더욱 많은 우수한 인재를 양성하고 받아들여야 한다.
"기업을 하는 것은 동력도 있고 압력도 있다.기업가는 강대한 정력을 가지고 압력을 내화하여 발전의 동력으로 만들어야 한다."라고 왕해군이 말했다.
아도의 배치는 80% 가 2선 이상 도시에 있으며, 주로 중고급 호텔 시장을 중점적으로 포지셔닝하는 데 힘을 쏟고 있다."우리는 중국 시장이 세계 시장이라고 믿습니다."라고 왕 해군이 말했다.
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