맥도날드는 인공지능(AI) 프로그램의 방향을 바꾸고 있는 것으로 보인다.보도에 따르면 이 패스트푸드 거두는 IBM과의'AI 음식 주문'협력을 곧 종료할 예정이지만, 인공지능이 미래의 무하차 서비스 (drive-thru, 속칭'득래속') 에서 한 자리를 차지할 것이라고 주장했다.
이 신문은 맥도날드가 미국 전역의 100여 개 식당 무하차 주문 시스템에서 테스트한 AI 주문 기술을 중단할 것이라고 전했다.매체가 입수한 지난주 말 가맹상들에게 보낸 비망록에 따르면 이른바 자동주문 수신기는 늦어도 7월 26일 폐쇄된다.패스트푸드 업계가 인공지능을 빠르게 보급하는 데 걸림돌이 될 수 있다는 분석이 나온다.
맥도날드와 IBM의 협력은 2021년부터 시작된 것으로 알려졌다.두 회사의 기술 결합은 음성 주문을 통해 운영을 단순화하고 가속화하기 위한 것입니다.
맥도날드 아메리칸 지역 수석 부사장 겸 수석 레스토랑 책임자인 매슨 스무트는 가맹사들에게 보낸 메모에서 "지금까지 성공을 거뒀지만, 음성 주문 솔루션을 더 폭넓게 탐색할 기회가 있다고 생각한다.고심 끝에 맥당로는 현재 IBM과 AOT (자동 주문 처리) 협력을 끝내기로 했다"고 말했다.
"IBM은 여전히 신뢰할 수 있는 파트너이며 다른 많은 제품을 우리 시스템에서 계속 사용할 것입니다."라고 그는 덧붙였다.
이 기술을 잘 아는 두 소식통은 이 기술이 직면한 도전에는 주문의 정확성에 영향을 줄 수 있는 다른 억양과 사투리를 이해할 수 없는 것이 포함된다고 전했다.맥도날드는 성명에서 IBM과의 협력 관계를 끝냈지만 앞으로 AI 무하차 서비스를 내놓을 가능성을 배제하지 않는다고 밝혔다.
"우리의 발전과 함께 IBM과의 협력은 우리에게 음성 주문 솔루션이 우리 식당의 미래의 일부가 될 것이라는 자신감을 주었다.우리는 식당 기술을 향상시키는 데 큰 기회를 보았고, 올해 말까지 미래의 음성 주문 솔루션에 대한 현명한 결정을 내리는 데 도움이 될 장기적이고 확장 가능한 솔루션을 계속 평가할 것"이라고 성명했다.
IBM은 성명에서 테스트가 끝난 뒤 맥도날드와'다양한 다른 프로젝트'에서 협력할 것이라고 밝혔다.이 회사는 또"IBM도 현재 AOT 기술에 관심이 있는 패스트푸드점 고객 몇 곳과 논의와 시범을 진행하고 있다"고 전했다.
맥도날드의 향후 인공지능 계획은 알려지지 않았지만, 알파벳 산하 구글에 모든 시선이 집중될 것으로 보인다.작년 12월 투자자의 날에 맥도날드는 구글 클라우드와 새로운 파트너십을 맺었다고 발표했지만 두 회사 모두 구체적인 세부 사항을 제공하지 않았다.
알파벳의 산다르 피차이 최고경영자는 당시 성명에서 "맥도날드가 우리의 생성형 인공지능, 클라우드, 에지 컴퓨팅 도구를 이용해 전 세계 직원과 고객들에게 그들의 상징적인 식사 경험을 개선할 것이라는 것을 기쁘게 생각한다"고 밝혔다.