최근 아도그룹 (NASDAQ: ATAT) 은 미국 주식 상륙 이후 두 번째 연간 재무보고서를 발표했다.재보가 발표됨에 따라 많은 호텔인들은 호텔의 두 번째 성장점은 소매라는 의문을 제기하게 되었다.
2023년 아도그룹의 매출은 46억 6600만 위안으로 전년 동기 대비 106.2% 증가했고, 순이익은 7억 3900만 위안으로 669.2% 증가했다.조정 후 순이익은 9억 300만 위안으로 전년 동기 대비 248.3% 증가했다."중국경영보" 기자는 이는 아도가 련속 5년째 리윤을 획득하였고 련속 4분기째 영업수입이 성장을 유지하였음을 표징한다는데 주의를 돌렸다.
가장 관심을 끄는 것은 아도그룹의 소매업무다.2023년에 소매업무수입은 9억 7200만원으로 늘어나 총영업수입의 20.81% 를 차지하였는데 이 비례는 심지어 아도자영호텔의 영업수입비례를 초과하였다.장면 소매는 점차 아도의 두 번째 성장 곡선이 될 것이다.소매업무의 모델, 성장 및 도전 등 문제에 대해 기자는 아도그룹에 련락하여 취재하였는데 원고를 발송할 때까지 아직 답복하지 않았다.
현재 각 호텔 브랜드는 모두 아도그룹이 있는 중고급 호텔 코스에 초점을 맞추고 있는데, 아도의"호텔 +"사고는 호텔 전환의 가장 좋은 해결책이 될 수 있을까?
소매 사업이 새로운 성장점으로 떠오르다
2023년에 아도그룹의 소매업무는 9억 7200만원의 영업수입을 기여했는데 그중 4분기에 4억 1200만원을 기여하여 전년의 절반에 접근했다.
이는 업계내의 치렬한 토론을 불러일으킨 수자로서 한면으로는 아도가"정업에 종사하지 않는다"는 관점이 있고 다른 한면으로는 무엇때문에 아도의 소매업무가 이렇게 눈부신 표현을 할수 있는가, 지속성과 업종보편성을 갖고있는가 하는 등 관련 화제가 화제가 되고있다.기자는 이러한 질문에 답하려면 아도가 소매를 하는 비즈니스 모델로 보아야 한다는 점에 주목했다.
알아본데 따르면 아도는"생활방식플랫폼"을 구축하여 소매업무와 호텔서비스를 긴밀히 결합시켜"장면소매"모식을 형성했다.
아도는 호텔 내에 생활관을 설치하고 온라인 채널인 티몰, 징둥, 자영 애플릿 등을 통해 공식 플래그십 스토어를 개설하여 다차원적인 자영 소매 플랫폼을 만든다.사용자는 호텔에서의 체험을 통해 제품에 대해 더욱 직관적인 인식을 가질 수 있다.현재 아도의 소매업무는 수면, 여행, 일화, 가구, 선물 등 여러 계렬을 포함하며 자영상품은 700개에 달한다.
이와 동시에 아도는 자체의 IT팀을 구축하여 백그라운드 ERP, 프론트데스크 유통, 회원 CRM 등 시스템을 개발하고 호텔회원과 소매회원의 수치를 뚫어 온 · 오프라인의 통합을 실현하였다.
또한,"아토 라이프"를"Atour Market 아토 백화점"으로 업그레이드하는 등 소매 브랜드를 지속적으로 업그레이드하고 3 대 브랜드를 부화시켜 제품 라인을 더욱 풍부하게 하고 브랜드 이미지를 향상시킵니다.
문려업종에서 다년간의 경험을 가진 북경수원교육과학기술유한회사 부총경리, 동업자 강장성은 아도호텔소매업무성장의 밑바닥론리를 분석하였다. 호텔경영의 핵심과 소매업의 핵심은 모두 류량이다. 류량에 대한 복합경영으로 고객가치의 최대화를 실현하고 발굴하는것은 호텔업의 성장관건이다. 고객체험이 좋으면 신임을 핵심으로 하는 좋은 평판을 가져와 류량의 진일보 량질성장을 촉진한다. 이는 기본판이다.
강장성은"호텔업의 체험은 모두 서비스 장면에 있다. 음식, 술, 오락, 객실, 헬스, 레저, 보디케어 등과 관련된다. 이런 장면은 마치 체험 시용을 핵심으로 하는 매장과 같다. 만약 물건이 좋고 체험이 좋으며 판매 공급이 있다면 그것은 천연적인 브랜드 문화와 관리 배서의 엄선 상초이다.이런 관점에서 볼 때 호텔은 이케아와 별 차이가 없다. 아도는 이윤이 높고 수면이 높은 제품을 선택하여 새로운 소매 수요를 창출했다"고 말했다.
기자는 아도의 제품 중에 폭발물이 적지 않다는 것을 알아챘다.예를 들어 아도행성의 베개는 한때 실시간 검색어에 오르기도 했다.티몰 베개 인기 순위 5위 안에 아도의 베개가 3종을 차지했다.
2023년 재무제보에서 아도는 특히 베개 브랜드의 제3자 전자상거래 플랫폼의 GMV가 2억 5000만 위안을 넘어 2022년'쌍11'거래액의 6배에 달하는'쌍11'기간의 성적을 공개했다.
그러나 업계에서도 의문이 제기되고 있다. 아도소매업무가 심각하게'편과'돼 베개를 제외한 다른 제품의 판매량이 부진하다는 견해가 있다.제품 측면만 놓고 보면 베개는 표품으로서 본질적으로 너무 강한 장벽이 없고 제품의 핵심경쟁력이 없으며 소매업무가 그 제2성장곡선으로 되기에는 아직 이르다.
그러나 아토에게 소매를 발전시키려는 결심은 큰 것 같다.왕해군 야도그룹 창업자 겸 CEO는 실적 발표에서"2024년 야도는 소매와 숙박 업무 간의 시너지 효과를 더욱 방출할 것"이라며 브랜드 가치를 지속적으로 강화하고 중국 체험이 새로운 고도에 도달하도록 추진할 것이라고 강조했다.
"호텔 +" 새 샘플?
실제로 시장 경쟁이 심화되고 소비자 수요가 다양해지면서 전통적인 호텔 서비스는 시장의 모든 수요를 만족시키기 어려워졌고'호텔+'모델을 통해 호텔이 독특한 브랜드 이미지를 구축하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.그러므로 숙박업에서"덧셈"을 하는것은 이미 일종의 업종추세로 되였다.
야두의"호텔 + 소매"외에도 호텔이 현지 문려자원과 결부하여 자체발전의 경로를 모색하고있다.례를 들면 락양에서는 적지 않은 호텔들이"호텔 + 한복"의 탐색을 전개하여 손님들이 입주하여 무료로 한복을 사용하는 서비스를 제공하고 시장표준보다 낮은 가격으로 화장서비스를 제공한다.
메이퇀의 데이터에 따르면 2023년 뤄양이'한복'서비스를 제공하는 테마호텔은 전년 동기 대비 5배 증가해 전국의 2배 성장보다 훨씬 높았다.
이밖에 또 호텔이"호텔 + 비유물"의 탐색을 내놓았다. 례를 들면 음력설기간 힐튼그룹은 비유물문화와 새봄명절을 결합하여"비유물맛"만두, 홍바오전자방카드 및 비유물항목체험 등을 포함한 일련의 년미가 넘치는 체험을 제공했다.
기자의 불완전한 통계에 따르면 아도의"호텔 + 소매"탐색이 얻은 업적은 비교적 두드러졌다.이런 모델의 보편성과 지속성에 대해 강장성은 자신의 브랜드, 서비스, 체험, 입소문, 류량에 대해 신심도 있고 객관적인 버팀목도 있는 모든 호텔브랜드, 민박브랜드는 모두 이 방향의 업무의 연장을 할수 있다고 인정했다.
상업전문가 산업공간연구원 주임 조성림은 기자에게 이런 모식이 호텔업종에서의 보급정도가 점차 제고될것으로 예측된다고 알려주었다.그러나 그 지속성은 시장 환경, 소비자 수요, 자체 운영 효율 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 요소에 의해 결정될 것이다.
그러나 복건성 화책브랜드위치확정자문 창시자 첨군호는 다음과 같이 언급했다. 아도는 호텔서비스와 소매업무를 깊이있게 통합함으로써 소비자에게 더욱 풍부한 체험을 제공했으며 이런 혁신모식은 업종추세로 될수 있다.그러나 보급되고 지속되려면 공급망, 재고관리, 소비자 수용도 등 다각적인 요인도 고려해야 한다.
"아도호텔의 소매업무 성장은 전체 호텔 업계의 비즈니스 모델과 경쟁 구도에 심대한 영향을 미쳤다.한편으로는 호텔 업계가 다원화, 종합화 방향으로 발전하도록 추진했고, 다른 한편으로는 업계 내의 경쟁도 격화시켰다.아도호텔의 모델은 확실히 업계 내의 추종 현상을 일으켜 더 많은 호텔 기업이 소매 분야에 진입하려고 시도할 수 있다.그러나 추종이 반드시 성공을 의미하는 것은 아니며, 관건은 기업이 자신에게 적합한 발전 경로와 경쟁 전략을 찾을 수 있느냐에 있다."
포인트 외의 압력
기자는 아도의 소매 업무가 호텔 숙박 업무의 기초 위에 세워졌다는 것을 알아챘다.규모면에서 볼 때 지난 한해동안 아도의 확장발걸음도 빨라지고있다.2023년, 아도그룹은 루계로 289개의 호텔을 새로 개업하고 576개의 호텔을 새로 계약하여 년초에 설정한 목표를 초과완수했다.
2023년 말까지 아도의 경영 호텔 수는 1210개로 전년 동기 대비 30% 증가했으며, 그 중 가맹점이 차지하는 비중은 97% 에 달했다.그러나 직영점 배치에서 2020년부터 2022년 말까지 아도 자영호텔 수는 33개였으나 2023년 말 현재 전년보다 32개로 줄었다.
자영호텔의 역할을 완전히 소홀히 해서는 안 된다는 견해가 있다. 직영점은 브랜드 이미지의 구현일 뿐만 아니라 그룹 실력의 상징이기도 하다.
이와 동시에 아도의 소매업무가 2023년에 9억 7200만원의 영업수입을 기여하였지만 그 부채문제와 운영원가는 여전히 홀시할수 없다.야토의 총 부채 금액은 2021년 16억8100만원에서 2023년 45억2700만원으로 오른 반면 2023년 총 운영 비용 및 비용은 38억원으로 전체 매출에서 차지하는 비율이 80% 를 넘는다.
이밖에 아도도 일정한 외압에 직면하고있다.프로스트 설리번의 통계에 따르면 2021년부터 2025년까지 중고급 호텔 체인은 전체 업계 규모의 성장률이 가장 빠른 세분화 시장이 될 것이며, 2017년부터 2021년까지 아도는 5년 연속 국내 중고급 호텔 체인 규모 1위를 차지했다.
그러나 각 호텔 브랜드도 잇달아 이 코스에 힘을 쏟고 제품 업그레이드와 브랜드 혁신을 진행하고 있는데, 예를 들면 화주그룹이 전 시즌 5.0 제품을 출시하는 것과 같다;첫 여행인 여가는 여가 정선 호텔 4.0 버전을 출시했습니다.선리 금강호텔 CEO도 앞으로 중고급 및 그 이상의 브랜드 배치를 가속화할 것이라고 말했다.
아토의'호텔 + 소매'가 업계 빅3의'토벌'을 돌파할 수 있을지 기대를 모은다.
강장성은 다음과 같이 인정했다. 아도가 이 성장극을 유지하거나 심지어 확대하려면 호텔업과 소매업의 협동상조구조를 재정립하고 구축하며 새로운 기업위치확정에 서서 류량경영, 장면혁신, 통합마케팅과 사용자통일계획의 경영체계를 재구성하고 미래발전전략에 따라 업무모듈의 가중치를 재구성하여 시장에 더욱 잘 적응하고 인도해야 한다.다른 호텔들이 생각하고 참고해야 할 방향이기도 하다.