알리바바의 지도자들은 지난 몇 년간의 전략적 오류에 대한 반성을 끊임없이 내놓고 있다.
4월 3일, 노르웨이 국부펀드 (Norges Bank Investment) 가 발표한 최신 인터뷰 동영상에서 알리바바의 공동 창업자인 차이충신 이사장은 알리바바가 직면한 심각한 경쟁에 대해 알리바바가 내부를 살펴보고 지난 몇 년간의 상황을 반성할 때 알리바바가 뒤처져 있다는 것을 발견했다고 밝혔다.
"우리는 우리의 진짜 고객이 누구인지 잊었기 때문이다.우리의 고객은 우리의 앱을 사용하여 쇼핑하는 사용자이며, 우리는 그들에게 최고의 경험을 주지 않았다.그래서 어느 정도 우리는 자업자득이다."채숭신은 알리가 먼저 잘못을 인정하고 인원을 개편해야 한다고 밝혔다.그는 새로 취임한 알리바바 CEO 우잉밍이"사용자를 매우 매우 중시하고 제품, 인터페이스, 사용자 체험에 전념한다"고 평가했는데, 이는 알리바바에게 가장 중요한 것이다.
알리바바 창업자 마윈(馬雲)도 지난해 11월 인트라넷에 글을 올려 핀둬둬의 지난 몇 년간의 의사결정, 집행과 노력을 축하하며 "알리가 변하고 알리가 바뀔 것이라고 굳게 믿는다"고 밝힌 바 있다. 알리바바, 특히 타오바오의 지난 몇 년간의 노선에 대한 반성이 알리바바 지도자들의 공감대가 되고 있는 것으로 보이며 알리바바의 개혁, 재편도 추진되고 있다.
"큰 회사의 조직 구조는 고정되어 있다. 그리고 그들은 변하지 않을 것이다. 왜냐하면 사람들은 변화를 좋아하지 않고, 직장을 바꾸고 싶지 않고, 해고를 두려워하기 때문이다. 그리고 회사의 (전략) 방향은 조직 구조에 융합되어야 한다. 그러나 사실은 그렇지 않아야 한다. 방향이 무엇인지를 정의하고 회사의 조직을 설치해야 한다."차이충신은 타오바오가 이로 인해 내부에서 재편되었다고 말했다. 우잉밍은 그룹 CEO 겸 타오톈그룹 CEO가 되었다. 3개월 전의 팀과 많이 다르다.
이에 앞서 2023년 12월, 오영명은 타오천집단이 대대적인 조직조정을 진행한다고 선포했다.디지털"80년대생"은 타오바오, 천묘의 핵심업무의 지도자로 되였다. 채숭신의 발언으로 볼 때 타오바오, 천묘의 사용자체험을 개선하여 알리바바를 위해 지난 몇년간의 오유를 미봉할수 있는가 없는가는 알리바바그룹이 타오천그룹의 새로운 관리팀을 고려하는 중요한 지표로 될것이다.
이와 동시에 채숭신은 중국소비시장의 소비잠재력이 알리의 성장공간을 가져올수 있다고 인정했다."중국 경제 전체를 살펴보면 중국의 제조 생산량은 전 세계의 약 31% 를 차지하지만, 소비자의 소비는 전 세계 소비의 14% 에 불과하다. 분명히 불균형한 현상이 존재한다."라고 차이충신은 현재 중국 소비가 경제 총량에서 차지하는 비율이 선진 시장보다 낮으며, 중국 시장은 여전히 거대한 소비 잠재력을 가지고 있다고 언급했다.
그는 부동산 시장의 침체, 젊은이들의 일에 대한 불확실성이 그들의 소비 욕구에 영향을 미쳤지만, 중국의 저축률은 매우 높고, 가계의 현금은 여전히 매우 풍족하며, 소비 능력은 존재한다고 생각한다.
이밖에 채숭신은 또 중국이 인공지능발전면에서 부딪친 도전을 언급했다."중국은 지금 뒤처져 있다고 생각한다. OpenAI와 같은 미국 회사들이 다른 모든 회사들을 앞서는 것은 분명하다. 그러나 중국은 열심히 추격하고 있다"고 차이충신은 구체적으로 시간이 되면 중국이 최상위 모델에 2년 뒤처질 수 있다고 생각한다고 말했다.
그는 칩과 반도체의 제한으로 알리 클라우드가 영향을 받은 것은 사실이라고 언급했다."단기적으로는 중기적으로 문제가 될 수도 있다.그러나 장기적으로는 중국이 이런 첨단 GPU를 자체 제조할 수 있는 능력을 발전시킬 것"이라고 말했다.
인터뷰 마지막에 차이충신은 젊은이들에게 한두 가지 매우 기본적인 기술을 잘 배워 경쟁력을 강화할 것을 건의했다. 그는 프로그래밍, 데이터 과학, 심리학을 배울 만한 과목으로 예로 들었다.