지난 한동안 알리바바 전자상거래는 핀둬둬, 틱톡 전자상거래 등 신생 플랫폼의 추격으로 점점 후광을 잃어가는 것 같다.
망원경을 들고 있어도 상대를 찾지 못했던 알리는 지난해 격렬한 조직 변혁을 겪었고 이 인터넷 거두는 2023년 갑자기 돌아섰다.
일찍 저가고객을 쟁탈하기 위해 알리바바는 년도에 타오트를 육성하여"명도명총"으로 표적을 많이 맞추었다.작년 한 해, 타오계는"가격력"을 중점 전략의 하나로 저가의 전장에서 피를 흘리며 싸웠다.
그러나 올해 들어 상황이 조금 바뀐 것 같다.개년, 알리바바는 첫 번째 칼을 타오트에 베어 타오트가 새로 개점하는 입구를 폐쇄했다.이와 동시에 타오바오는"가격력"에서"서비스력"을 더욱 많이 선택하여 소비자체험을 둘러싸고 서비스체계를 제고함과 아울러 봉사에서 뛰여난 량질상인들에게 여러가지 류량과 권익지원을 제공해주었다.
전략 전환과 동시에 알리 전자상거래는 오래된 업무에서'회마총'을 부렸다.한편으로 알리는 이미 타이완 뒤에 있던 오래된 업무인 1688이 슬그머니 강해져'평대경제'를 통해'B2 샤오B'나'B2C'모델로 젊은이들의 돈주머니를 잡았다;다른 한편으로 생방송으로 물건을 휴대하는"원로"인 타오바오는 다시 힘을 내여 새로운 MCN회사를 설립하여 앵커를 양성하고 진금백은은 달인의 생태를 부축하여 더욱 많은 상인과 달인을 유치하고 플랫폼을 도와 사용자를 남겨두었다.
"저가 전략을 견지하고 서비스 수준을 향상시키며, 또 전자상거래 플랫폼에서 AI의 응용을 확대하고, 마지막에는 생방송 전자상거래와 진열대 쇼핑몰의 연동을 강화하여 더욱 효율적인 시너지 효과를 형성한다."왕경사 전자상거래 연구센터 특약 연구원, 바이롄 자문 창시자 좡슈는 이렇게 총결했다.
새로운 한해에 알리바바는 이미"삼판도끼"를 휘둘러 류량실지를 수복하는데 진력하였음을 알수 있다.연초 차이충신 알리바바그룹 이사회 의장은 언론과의 인터뷰에서 한동안 압력을 받아 알리가 중국 최고의 전자상거래 기업 궤도에 복귀했다고 밝힌 바 있다.구조 재편과 새로운 경영진이 도착함에 따라 알리는 중국 최고의 전자상거래 기업 중 하나가 될 수 있다는 자신감을 더욱 갖게 되었다.
알리는 예전처럼 자신감은 없지만 아마 돌아오고 있을 것이다.
가격부터 서비스까지?
새해 3개월, 알리바바의 전자상거래 업무는 이미 빈도를 조정했다.
2월말, 타오트는"력사무대에서 사라지고 플랫폼의 상인과 상품이 모두 타오바오로 이사하게 된다."는 소식이 전해졌다.소문에 따르면 이 조정은 1년 전부터 속속 시작됐다.
타오바오 특가판 (타오터전신) 은 2020년 3월에 개통되였는데 위치확정은 저가시장을 위해 령문턱입주와 류량지원방식으로 공장을 유치하는것이다.그 저가 모델 때문에 타오트는 한때 알리바바가 많은 것을 표적하는'비밀 무기'로 여겨졌다.
비록 타오톈그룹 측은 시대주보 기자에게 타오트는 계속 발전할 것이며, 동시에 핸드 타오의 전량 공급을 증가시켜 타오트의 기존 시장 사용자를 서비스할 것이라고 대답했다.그러나 현재 타오트 상가판의 개점 입구는 폐쇄됐다.플랫폼 고객센터는 타오트가 올해 1월 15일 새로 개점한 입구를 폐쇄했으며 언제 다시 열릴지 아직 알 수 없다고 밝혔다.원래 타오터에 있던 가게는 여전히 정상적으로 경영할 수 있다.
타오트 상가판 캡처
타오트가 점차 타오바오로 합병되였다는 소식이 폭로된후 시대주보 기자가 한 상가로부터 알아본데 따르면 그전에 타오트점포에 있는 그의 고객은 타오바오에서 더욱 많이 류입되였다.원래 모델은 고객이 타오바오 점포에서 쇼핑하는 것이었는데, 타오트는 가격 보조금을 통해 고객이 타오바오 앱을 다운로드하도록 유도하여 거래를 성사시켰다.그러나 이는 타오트가 타오바오 가격이 민감한 고객을 분류했을 뿐 많은 증가분을 가져오지 않았다는 측면도 있다.
타오트의 후퇴는 타오바오의 저가 전략의 전환점이 된 것 같다.시대주보 기자가 여러 상인들로부터 알아본데 따르면 타오바오의"5성 가격력"전략도 최근 조정되였다.
"'5성 가격력'이 약화되었는데, 중점은 역시 서비스를 틀어쥐는 것이다."라고 한 타오바오 상인이 말했다.
타오바오는 지난해 3월'5성 가격력'의 경영 도구를 선보였다.이 도구는 상인에게 그 점포가 판매하고 있는 상품의 가격력 평점을 제공할 수 있으며, 평점은 모두 5개 등급의 가격력 성급으로 나뉘며, 등급의 평가 성급에 따라 타오바오는 제품에 대해 서로 다른 검색 트래픽 추천을 실시할 것이다.
사실상 지난 한해동안 타오바오는 추천계산법과 전속입구를 대량으로 개혁하여 류량이 더욱 저가의 상품으로 편중되도록 인도함과 아울러 상인들이 제품가격을 낮추도록 권장했다.
2023년 초 타오바오 경영진이 가격력을 타오바오의 2023년 5대 전략 중 하나로 확정한 이후 4월 99특판 채널을 오픈한 뒤'618''쌍11'까지 타오바오는 모두'전체 인터넷 최저가'라는 기치를 내걸었다.2023년말, 타오바오는 더욱"쌍12"를 취소하고"타오바오호가절"로 개명하여 플랫폼의 저가심지를 강화하려 했다.
그러나 올해 초 타오바오는 저가의 소용돌이에서 잠시 빠져나와 어떻게 성가비를 제공하는 동시에 플랫폼의 바탕색을 보존할 것인가를 다시 생각하는 것 같다.
무조건 저가이거나 퍼즐의 지위를 흔들기 어렵다.적지 않은 상인들은 시대주보 기자에게 현재 타오바오의 류량케이크가 이미 많이 분배되였다고 피드백했다."만약 모두 저가를 맞추고 있다면, 왜 모두들 많은 가게를 열지 않는가?"
타오바오, 1688, 핀둬둬의 점포를 동시에 경영하고 있는 장위의 견해에 의하면 타오바오보다 핀둬둬가 상인들의 최저가격이 어디에 있는지 더 잘 알고 가격을 더 압사시킬 수 있다.
가격 외에 서비스나 타오바오의 새로운 파국에 착안했다.올해 1월 초 2024 타오바오 티몰 상가 서비스 대회에서 타오톈그룹은 소비자 체험을 중심으로 서비스 체계를 향상시키고 서비스에서 뛰어난 성과를 보인 양질의 상가에 다양한 트래픽과 권익 지원을 제공했다고 발표했다.
새로운 점포 종합 체험 채점 기준은 소비자 도움 요청과 관련된 지표에 더 관심을 기울여'환불 거부율','플랫폼 도움 요청률'등을 신설할 것으로 알려졌다."반품운임보험" 등 소비자의 쇼핑결책에 영향을 주는 량질서비스도 상인들의 가산점으로 된다.
장우는 시대주보 기자에게 다음과 같이 말했다. 올해이래 그의 타오바오점포는 확실히 플랫폼이 류량을 포함한 다방면의 지원을 느끼고 주문량이 다소 증가되였다.
이와 동시에 판매후환절도 봉사력을 제고하는"필권의 땅"으로 되였다.3월 1일, 타오바오 규칙 플랫폼은"타오바오 네트워크"포퇴 싫어"서비스 규범"의 공시를 발표하여 구매자의 쇼핑 체험을 향상시키기 위해"포퇴 싫어"특색 서비스를 새로 추가할 예정이며, 진입 조건에 부합하는 판매자와 상품은"포퇴 싫어"서비스 표식 전시를 신청할 수 있으며, 3월 8일에 효력을 발생한다고 밝혔다.이는 타오바오가 지난해 말'환불만'규칙을 신설한 이후'불만족 환불'의 애프터서비스를 더욱 강화한 것이다.
노장 1688 재돌격
그러나 전자상거래 플랫폼이'성가비'시대에 접어든 것은 이미 대세의 흐름이다.
타오톈 외에 알리바바는 가라앉은 시장의 또 다른 맹장을 이어받았다.타오트가 점차 막후로 물러났을 때 1688은 무대 앞으로 나아가고 있었다.
1688은 지난해 11월 1급 업무로 승진했다.올해는 이 플랫폼의 중요성이 더욱 강조되고 있다.
시대주보 기자가 1688 내부인사로부터 알아본데 따르면 1688은 올해 구매자체험승격에 중점적으로 자금을 투입하게 되는데 투입금액은 지난해의 3배, 재작년의 6배에 달한다.이와 동시에 상인들에게 보조금을 지급하여 상인들이 서비스를 승격하도록 권장해야 한다.1688은 올해 트래픽의 75% 가 서비스를 향상시킬 수 있는 상인과 상품으로 쏠릴 것으로 알려졌다.
원천 공장 상품 직판 플랫폼으로서 1688은 알리바바와 함께 최초의 파란만장한 세월을 보냈다.2012년 이후 B2C가 대두하면서 B2B 위주인 1688의 알리 내부 이미지는 점차 희미해졌다.
2023년까지 1688은'출고가'우세로'인색한 경제','평대경제'의 동풍을 타고 다시'출권'하여'B2 작은 B2C'의 새로운 증가량을 잡았다.
상인 운운은 초기에 1688에서 도매장사에 종사하였는데 그때 상품의 판매는 모두 비교적 높은 기량을 설정하였다.그는 2018년부터 플랫폼에 대리발급된 주문이 나타나기 시작했으며 많은 C단의 사용자들이 들어왔다고 관찰했다.
천천히 한 건 또는 두 건의 비준 추세가 1688에서 더욱 뚜렷해졌고, 지금은 딱딱한 요구로 변했다."예전에는 우리가 받은 주문이 좀 정연했다. 예를 들면 1000채, 500채였는데, 지금은 주문이 더 많지만 주문 수량도 많아졌다."윈윈은 시대주보 기자에게 주문서 고객이 차지하는 비중이 이미 원래의 20~40% 에서 현재의 50~60% 에 이르렀다고 말했다.
1688이 To 리틀 B 또는 ToC로 전환됨에 따라 사업자의 출하 시효도 요구되었다.
올해 3월 8일부터 1688은 판매자 서비스를 업그레이드하는데, 0원 주문, 한 건의 소포 2, 3일 수령과 반품 소포 운송비를 포함한다.
"우리 자신이 비교적 뚜렷하게 느끼는 것도 출하 시효이다.우리 제품은 맞춤형 클래스를 위주로 하여 하나의 교부 주기가 존재하는데, 이전에는 우리가 가능한 한 72시간 내에 발송할 수 있었지만, 올해 들어 출하 시한의 심사가 48시간이 되었다"고 윈윈은 말했다.
가격상으로 볼 때, 올해의 가격은 확실히 예년보다 보편적으로 낮은 편이다.그러나 윈윈의 일부 제품은 맞춤형 형식을 취하고 있다. 즉 고객이 개성화된 디자인을 하고 공장이 단독으로 그 생산을 위해 서비스를 제공하면 이런 종류의 제품의 이윤은 약간 좋아질 것이다.
윈윈은 1688이 ToC단으로 확장됨에 따라 최근 몇 년 동안 많은 타오바오 고객들이 1688로 몰려들었고, 양쪽의 위치 차이도 그렇게 뚜렷하지 않다는 것을 관찰했다.그러나 타오바오에 비해 1688의 상품 품목은 더 전면적이다."1688의 물건은 타오바오보다 크다. 타오바오에 가게를 열면 모든 링크를 해야 한다. 수천 개의 물건을 올리기 어렵지만 1688에서 수천 개, 심지어 수만 개의 물건을 올려도 문제가 없다."
동시에 장우가 올해 1688의 또 다른 변화를 느낀 것은 1688의 마케팅 전략이 향상되고 보급이 더 많아졌다는 것이다."예를 들어 샤오훙슈나 다른 자체 미디어 플랫폼에서는 1688의 종초에 대해 제품을 도매할 수도 있고 단품을 구매할 수도 있어 가격이 할인된다고 언급할 수 있다."
이 부분의 보급은 1688 플랫폼 구매자의 초상화인"00허우"로 대표되는"Z세대"와 1, 2선 도시의 젊은 신중산에도 부합되며 구매자의 년령은 평균 25세이고 녀성이 많다.
또 1688은'AI 전자상거래'시험을 시작했다.윈윈은 이미 플랫폼에서 증정한 AI 키트를 받았는데, 기능에는 AI 고객센터, 자동 생산 제목, 자동 생성 메인 그림 등이 포함된다.
최근 1년 동안 1688은 애플 앱스토어 무료 순위에 몇 차례 올랐다.공개된 자료에 따르면 지난해 10월 초 현재 1688에는 100만 명에 가까운 판매자가 있으며 공장과 무역상이 각각 절반을 차지한다.매년 약 6000만 명의 구매자가 1688에서"구매 도매"와"공장 찾기 맞춤형"을 한 후 타오바오, 핀둬둬, 틱톡, 위챗 및 오프라인 구멍가게 등 경로를 통해 판매한다.이 중 최근 1년간 신규 구매자가 2000만 명을 넘어섰다.지난 90일간 구매자 데이터가 없는 GMV를 모두 제거한 결과 1688의 연간 GMV는 현재 8천억원 수준인 것으로 알려졌다.
올해 춘절 17일 동안 1688 구매자 수는 전년 동기 대비 90% 이상 증가했고, 1688 상가의 평균 방문객 수, 구매자 수, GMV는 모두 전년 동기 대비 두 자릿수 증가를 기록했다.
내용 생태를 재창조하다.
한쪽은 핀둬둬와 가격과 서비스에서 겨루는 것이고, 다른 한쪽은 타오바오가 짧은 동영상과 생방송을 추가하여 내용화와 틱톡, 샤오홍서의"높은 수준"을 배치한다.
처음에는 타오바오가 전자상거래 생방송을 뜨겁게 달궜다.2016년, 타오바오는 정식으로"타오바오 생방송"기능을 출시하여 전자상거래 생방송의 중요한 리정표로 되였으며 이 한해는"전자상거래 생방송의 원년"이라고도 한다.그후 다년간 전자상거래생방송이 줄기차게 발전하였지만 타오바오는 점차 이 코스의 경쟁력을 잃게 되였다.
지난 한 해 동안 생방송은 타오계 전자상거래의 5대 전략 중 하나로 정해져 지위가 지속적으로 높아졌다.타오바오는 여러가지 지원정책을 발표하여 더욱 많은 달인앵커와 상점방송이 입주하도록 쟁취했다.
그리고 올해 2월에 이르러 타오바오는"직접 퇴장"하여 생방송 전자상거래 회사를 설립하여 타오바오에 진출하여 방송을 시작할 의향이 있는 스타, KOL, MCN 기관에"보모식"전위탁관리 운영 서비스를 제공하였다.
알아본데 따르면 이 서비스는 주로 초입직구의"초보게이머"를 대상으로 정밀화된 위탁관리운영서비스를 제공하여 그가 재빨리 착수하고 타오계생태놀이에 적응하도록 도와주었다.생방송 전자상거래 회사는 타오톈 생방송 운영팀이 조종하고, 앵커와 최저보장 또는 이윤분배의 유연한 협력 모델을 채택하여 그들이 계정 콜드 가동, 전주기 계획, 비즈니스 도킹, 공식 재고 조사, 마케팅 기획, 나아가 재무 관리와 장소 지원 등 심도 있는 전체 위탁관리 서비스를 실현하도록 돕는다.
이와 동시에 타오바오는 끊임없이 그의 짧은 영상채널을 돌아다니면서 내용화탐색을 진행했다.2020년, 타오바오는"구경"코너를 오픈했는데 최초의 위치확정은 풀심기 플랫폼이였지만 후에 짧은 동영상 등 범오락내용으로 전환되였다.
타오바오는 상인과 달인의 입주를 장려하고 유치하며 짧은 동영상 작품을 창작하기 위해 매혹적인 장려를 했다.
"나는 타오바오 쇼핑의 임무 보상을 통해 두 달 동안 20만 위안을 벌었다." 쇼핑의 달인'둥너의 메이위안'은 타오바오 플랫폼에서 16만 9천 명의 팔로워를 보유하고 있다. 그녀는 시대주보 기자에게 쇼핑이 처음 만들어졌을 때 짧은 동영상을 찍어 준 트래픽 지원이 매우 컸다. 최근 더 많은 달인이 몰려들면서 트래픽 배분이 적어졌지만 매달 만 위안, 심지어 몇 만 위안의 수익이 있다고 말했다.
짧은 동영상을 창작하는 것 외에 이런 구경 달인들도 타오바오 원생의 상품 안내 앵커로 발전할 수 있다.타오바오와 틱톡 등 플랫폼을 동시에 운영하는 달인이 있다. 시대주보 기자에게 몇 가지 플랫폼의 공통점과 차이점을 분석했다. 틱톡은 오락성에 더 치우쳐 거래액이 불안정하고 반품률도 높지만 트래픽이 높다.샤오훙슈는 주로 팬들의 끈적임에 의해 생방송되며, 상품 단가와 객단가가 모두 비교적 높다;타오바오 생방송실의 우세는 주로 안정에 있으며 전환률이 비교적 높으며 매일 고정적이고 정확하게 수요에 부합되는 사람들이 들어와 구매한다.
최근 타오바오의 아나운서에 대한 전폭적인 지원과 장려도 적지 않은 구경달인들에게 생방송의 리익배당금을 보여주었다.예를 들어, 3월 12일에 열린"타오바오 복식 춘하 쌍선회"에서 타오바오 샤오이는 현장에서 타오바오 생방송에서 물건을 판매한다고 발표했는데, 3월 말까지"백만 트래픽 지원 + 68만 위안의 현금 장려 + 2만 위안의 공식 출자 홍바오 비"의 격려 정책을 누릴 수 있을 것이다.
진짜 금과 은이 효과를 거두었다.시대주보 기자가 타오바오에 알아본데 따르면 타오바오복식의 짧은 영상경로만 해도 짧은 영상수량이 동기대비 200% 늘어났고 영상완방률이 동기대비 90% 를 초과했다.짧은 동영상 채널은 유입 면에서도 탁월한 성과를 거두어 도입 총 인원수가 전년 대비 81% 이상 증가했다.올해 중점적으로 힘을 쏟은 생방송 채널에서 타오계 트래픽과 거래 기여도가 양방향으로 향상되어 복식 대류 생방송 시청자 수가 전년 동기 대비 51% 를 넘었고, 사용자 생방송 시청 총 시간이 전년 동기 대비 28% 를 넘었으며, 거래 금액이 전년 동기 대비 70% 를 넘도록 유도했다.
그러나 이번 전자상거래 생방송의 트래픽 쟁탈전에서 타오바오의 우세는 아직 뚜렷하지 않다.틱톡, 콰이서우, 샤오훙슈 등 콘텐츠 플랫폼에 비해 타오바오의 콘텐츠화 길은 여전히 거리가 있고 핀둬둬, 징둥 등 오랜 라이벌들도 호시탐탐 노리고 있다.타오바오, 잠시도 긴장을 늦출 수 없다.