信也科技が消費者権益保護2023年度報告書を発表

什么大师特 · 发表于 2024-3-15 19:10:23

3月15日の消費者権益デー当日、信也科技は「消費者権益保護2023年度報告」（以下「報告」、消費者権益保護は「消保」と略称する）を発表した。この報告書は信也科学技術消保委員会が設立されてから初めて公開された消保活動年度のまとめである。「報告」によると、信也科技は知能アンチ詐欺技術マトリックスを通じて、年間累計5億5000万元近くの損失からユーザーと機関を保護した。傘下プラットフォームのユーザー満足度は98.9%に達した。
2023年は信也科技の消保元年で、グループは最高経営責任者が率いる消費者権益保護委員会を設立し、消費者保護の仕事を会社全体の発展戦略に取り入れた。同時に、信也科学技術は多次元をカバーする消保管理の枠組みを構築し、制度建設、製品サービス、科学技術実力、公益宣伝と業界協力の5つのプレートをめぐって、消費者権益保護の仕事を全方位的に推進した。
信也科学技術最高経営責任者で消費者権益保護委員会の李鉄錚（イ・チョルジャン）主席は、「2023年は信也科学技術消費者権益保護体系化建設のスタートの年だ。将来的には、人工知能、ビッグデータなどの科学技術の画期的な進展を迎え、黒灰生産のさまざまな脅威に直面する可能性もある。しかし、私たちは消費者の権益を守る各実力を磨いて、社会各界と一緒に、業界の良性生態を共同で維持し、消費者により安全で、より温度が高く、より信頼できる金融科学技術サービスを提供する自信と決意を持っています」
サービスを優先：ワンストップユーザー保障プラットフォームを構築する
2023年、信也科技は傘下のAPPで「消費者保護特別区」をオンライン化し、プラットフォームユーザーの権益をさらに強化し、消費者に「ワンストップ」権益保障プラットフォームを提供した。2023年末現在、信也科技は顧客サービスプロセスを絶えず最適化することにより、一人当たりのオンライン接続率は95%に達した。1回限りの問題解決率は74.6%に達した。ユーザー満足度は98.9%だった。
『報告』によると、信也科技は消費者サービスの管理をさらに強化し、2023年に50万人近くのユーザーに深い顧客管理サービスを提供し、そして精密化顧客サービス管理システムを構築し、3000人を超えるユーザーに精密化協議サービスを提供し、協議解決率は73.19%に達した。同時に、信也科学技術は消費者保護救助メカニズムを構築し、2023年度に顧客に計6億6400万元の支援を提供した。
科学技術駆動：年間3万回超の詐欺を阻止
科学技術駆動の会社として、信也科学技術は科学技術の蓄積を利用して、消費安全障壁を構築した。グループは「取締役会-最高技術責任者-ネットワークセキュリティリーダーグループ」からなる3レベルの情報セキュリティガバナンスアーキテクチャを構築し、制度の整備、管理の深化、技術の革新、トレーニングの強化などの多次元的な賦能による情報セキュリティ保護を行った。2023年、信也科技は『プライバシー情報管理システム』を設立し、組織が個人データを処理する際に関連法律法規を遵守し、ユーザーの個人データのプライバシーと安全を保護することを確保した。
上海公安反詐欺連盟のメンバーとして、信也科学技術は知能反詐欺技術に依拠し、金融の「黒灰産」からユーザーを保護している。2023年、信也科学技術は技術手段を利用して3万回を超える詐欺の遮断を実現した。プラットフォームのフィッシング対策による注意喚起は1723万人以上のユーザーをカバーしている。年間5億5000万元近くの損失からユーザーと機関を保護する。
「スマート駆動+人工支援」黒灰産識別メカニズムを通じて、グループは年間2万人以上の「黒灰産」疑いのある顧客をマークし、業界ビッグデータシステムに黒灰産声紋情報を積極的にフィードバックし、関連顧客に4000件近くの黒灰産リスク提示メールを送信した。
また、信也科学技術は公安機関の黒灰産組織に対する打撃の定性に関心を持ち続け、リードする反詐欺風制御技術を利用して、警察が不法な「代理権益維持」に関与する金融「黒灰産」事件の摘発に協力している。
協力・共同建設：金融消保研究の企画をリード
信也科学技術は業界内外に積極的に連動し、業界の消保生態を共同で構築している。2023年、信也科技は中国国家重量挙げチームをグループ消保委員会のイメージ大使に招待し、双方が手を携えた公益宣伝活動は累計で全国各地の延べ1131万人をカバーした。同時に、信也科学技術は業界の専門家、弁護士を招き、常態化した消保公益講堂の設立を通じて、公衆に信頼性のある、わかりやすい金融基礎消保知識の科学普及を行う。信也科学技術はまた、「信用記録愛護月間」「詐欺にノーと言う」などの公益消保活動を企画し、全国の多くの地域のコミュニティ、商圏に進出し、高齢者、新業態従業員、低所得層に重点を置き、消費者の金融素養と権益保護意識を高める。
学術研究では、中国インターネット金融協会の組織の下で、信也科学技術が先頭に立って「中国金融消費者教育と権益保護研究」を企画した。同研究は法曹界、大学など多くの機関を集めて検討・製作し、理論的基礎、国内外の立法経験と趨勢展望などの角度から金融消費者権益保護研究の検討を行い、消保活動の体系化、学術化と法制化のプロセスを推進した。

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