내부 문서와 소식통이 언론에 밝힌 바에 따르면 아마존은 알렉사 음성 비서를 개선하고 있으며 올해 새로운 유료 구독 프로그램을 출시할 예정이다.
한 내부 문서로부터 알아본데 따르면 유료판 알렉사는 일시적으로"Alexa Plus"로 명명되였는데 이는 사용자들에게 더욱 많은 대화와 개성화된 인공지능기술을 제공하기 위해서이다.
소식통에 따르면 이 팀은 발표 날짜의 마감 시한을 6 월 30 일로 정했으며 현재 1 만 5 천 명의 외부 고객을 초청하여 기본 음성 기술인 Remarkable Alexa를 테스트하도록 도왔다.
그러나 문제는 외부 테스트에서 Remarkable Alexa의 답변 품질이 여전히 예상보다 낮고 부정확한 정보를 자주 공유하는 것으로 나타났습니다.
성과에 만족하지 않다
아마존 내부에서는 Remarkable Alexa의 활약에 만족하지 않는 것이 분명하다.
소식통들은 1만 5000명의 외부 고객을 대상으로 한 제한된 테스트에서 Remarkable Alexa가 전반적으로 대화와 정보 제공에 더 능숙하지만 여전히 답에서 벗어나 불필요한 지루하거나 부정확한 대답을 자주 한다고 지적했다.또한 고객의 요청에 응답하는 능력을 향상시켜야 합니다. 이러한 요청은 애매모호할 수 있으며,"불과 음악을 동시에 켜라"와 같은 여러 가지 팁을 포함할 수 있습니다.
소식통들은 또한 Remarkable Alexa가 여전히"Alexa Plus"가 가져야 할 품질 표준에 도달하지 못했으며 Alexa를 재설계하는 데 기술적 도전과 복잡성이 있다고 전했다.
이 문제를 해결하기 위해 아마존은 현재 알렉사의 기술 스택에 대한 중대한 개혁을 시도하고 있다.
알렉사의 사업화 비전
아마존의 알렉사 음성 비서는 초기에 널리 알려진 성공을 거두었지만, 실행 가능한 비즈니스 모델을 구축하려고 노력해 왔지만, 이 계획은 성공하지 못했고, 이로 인해 팀은 지난 한 해 동안 대규모 감원과 비용 절감 조치를 단행했다.
아마존은 지난해 하드웨어 발표회에서 생성식 인공지능을 통합한 새로운 알렉사를 부분적으로 선보였다.아마존의 전 하드웨어 및 장비 책임자인 데이브 림프도 인공지능 모델을 실행하는 높은 비용을 고려할 때 어느 시점에 더 높은 수준의 알렉사에 대한 요금을 부과해야 할 것이라고 말했다.
이번 유료 구독 프로그램은 아마존이 미래의 열쇠로 여겨졌던 음성 기술을 되살리기 위한 최신 시도인 알렉사의 새로운 버전을 지원할 것으로 알려졌다.
한 소식통에 따르면"이것이 아직 수입을 얻지 못한다면 알렉사는 문제가 생길 것이다."
알렉사에게 이 변화는 최근 몇 년 동안 구글과 애플 등 경쟁사에 뒤처져 있기 때문에 중요한 시기이다.인싸 인텔리전스에 따르면 미국에서 구글 언어 어시스턴트는 올해 8880만 명의 사용자를 보유하게 된다.이어 애플 시리로 8420만 명의 사용자를 보유하고 있다.알렉사는 7560만 명의 가입자를 보유한 3위였다.
사실 또 다른 문제는 사람들이 알렉사에 비용을 지불할 것인가 하는 것이다.소식통들은 이미 아마존의 기존 서비스에 비용을 지불한 사용자들이 새로운 버전의 알렉사를 사용하기 위해 추가 돈을 지불하는 것을 꺼릴 수 있다고 보고 있다.