핀둬둬가"환불만"서비스를 출시한 이래 최근 타오바오, 징둥은 잇달아"반품하지 않고 환불만"서비스를 지지하겠다고 선포했는데 이는 핀둬둬의 발걸음을 따라가는것으로 간주되여 시장의 물의를 일으켰다.
현재 국내 몇 대 전자상거래 플랫폼은 모두"환불만"의 판매 후 메커니즘을 내놓았는데, 이는 각 대형 전자상거래 플랫폼이 점점 더 사용자 체험을 중시하고 있음을 의미하며,"환불만"도 날로 국내 전자상거래 플랫폼의 업계 표준이 되고 있다.
업계인사는 다음과 같이 분석했다. 타오바오, 경동의 이번 조치는 사용자를 쟁탈하기 위해 맹목적으로 퍼도도를 따르는것이 아니다. 이 규칙은 사실상 전자상거래플랫폼의 정리에 유리하고 전체적으로 플랫폼상인의 질을 제고하는데 유리하다. 이는 퍼도도가 인터넷전자상거래업종의 전반 진보를 추진하는데 중요한 역할을 한다는것을 의미한다.
타오바오, 경동 새 규정 발표"반품 없이 환불만" 지원
12월 25일, 타오바오 공식사이트는"타오바오플랫폼 쟁의처리규칙 변경에 관한 공시통지"를 발표했는데 그중 새로 증가된 타오바오는 플랫폼 자체의 빅데터능력에 근거하여 단일 또는 다차원적인 결합을 통해 구매자가 관련 상황에 부합되는 판매후 쾌속환불 또는 반품환불의 규정을 내렸다.이번 규칙 변경은 2023년 12월 19일 공시 통지를 거쳐 12월 26일 정식 발효된다.
구체적으로 보면 타오바오는 주로 구매자가 혹평이 많거나 규정을 위반한 상인에게"환불만"하는것을 지지한다.타오바오 플랫폼에서 너무 많은 혹평이나 규정 위반 기록을 받은 상인은 일단 고소를 접수하면 타오바오는 소비자에게 환불만 하는 판정을 내릴 수 있다.이밖에 상인이 발송을 지연하고 강제로 발송하는 구매자의 동의를 거치지 않은 행위에 대해서도 시스템은 소비자가 환불만 하는것을 지원하게 된다.
상인단에서는 상인의 권익을 보장하기 위해 타오바오플랫폼도 상인에게 빠른 신소통로를 제공하여 30일이내의 주문은 모두 신소를 제기할수 있다.이와 동시에 타오바오도 빅데이터 해결방안을 제기하였는데 새로운 규정은 판매자의 실제경영에 근거하여 판단을 내림으로써 구매자에 대한 쾌속반품환불 또는 환불청구에 대한 지지여부를 결정하게 되는데 이는 판매자를 위해"양모당"의 양모의 위험을 회피한것과 같다.
타오바오측은 이 메커니즘의 목적은 소비자에게 더욱 좋은 사용자체험을 제공하는 동시에 장기적인 서비스가 제대로 이루어지지 않고 품질이 믿음직하지 못한 상인들에게 더욱 엄격한 조치를 취하기 위한것이라고 밝혔다.
이와 동시에 경동도 우상들이"환불만"을 지지하는 발걸음을 따라갔다.징둥 공식 사이트가 최근 발표한 주간 규칙 동태에도 따르면 징둥은 최근'징둥 오픈 플랫폼 거래 분쟁 처리 총칙'을 개정했다. 개정의 주요 내용은 거래 분쟁 신규 지원 사용자만 환불하는 것이다.또 다른 새로 개정한 규칙"경동개방플랫폼 애프터서비스 관리규칙"은 환불 불반품 집행기준을 새로 추가했다.
알아본데 따르면"환불만"은 핀둬둬가 먼저 출시한 판매후 메커니즘으로서 소비자가 플랫폼에"환불만"을 신청한후 만약 상인이 48시간내에 조작하지 않았다면 시스템은 상인이 환불신청에 동의하는것을 묵인하고 자동적으로 환불을 발동하게 된다.
올해 9월 21일, 틱톡 전자상거래도"상가 애프터서비스 관리 규범"에서"환불만"관련 규칙을 갱신했다: 상인의"상품 호평률이 70% 미만이고, 플랫폼은 이 상품 거래 주문의 판매 후 신청에 대해 소비자가 환불만 하고 환불 환불 가방 운임을 지원하는 조치를 취할 권리가 있으며, 상품 호평률이 7일 연속 70% 이상으로 회복되면 해제할 수 있다."
왕허젠 인터넷경제사 전자상거래연구센터 특약연구원은 증권시보 기자에게 현재 국내 몇 대 전자상거래 플랫폼은 모두"환불만"의 판매 후 메커니즘을 내놓았는데, 이는 각 대형 전자상거래 플랫폼이 점점 더 사용자 체험을 중시하고 있다는 것을 의미하며,"환불만"도 날로 국내 전자상거래 플랫폼의 업계 표준이 되고 있으며, 각 대형 전자상거래 플랫폼의"환불만"의 규칙 추진은 판매자의 행위를 규범화하고 온라인 소비 환경을 정화하는데 유리하다고 말했다.허위 선전, 품질 저열, 상품 불일치 상황의 발생을 피하여 소비자에게 더 좋은 사용자 경험을 제공한다.
"환불만"규칙은 장기적으로 또는 플랫폼 사업자의 품질을 향상시킬 것으로 예상됩니다.
타오바오, 경동이 이번에 발표한"반품하지 않고 환불만 한다"는 새로운 규정에 대해 적지 않은 네티즌들은 이 2대 머리전자상거래플랫폼이"퍼도도를 리해하고 퍼도도로 되고있다"고 조롱했다.그러나"반품하지 않고 환불만"하는 애프터서비스는 핀둬둬가 출시된 이래 줄곧 상인들에게 불리한 논란에 직면해왔다.
왕허젠은 타오바오, 징둥에서'환불만'규칙을 내놓은 후 소비자들이 더 빨리 환불을 받을 수 있고 상품을 돌려받을 필요가 없기 때문에 환불율이 상승할 수 있다고 말했다.비록 타오바오 플랫폼은 이미 일련의 조치를 취하여 악의적인 환불을 방지하였지만 여전히 악의적인 소비자가 환불권리를 람용할 위험이 존재하며 단시일내에 이는 판매자에게 일정한 손실을 가져다줄수 있다.
"그러나 전체적으로 플랫폼 상인들은 상품 문제로 인한 환불을 줄이기 위해 상품의 품질과 묘사의 정확성에 더욱 관심을 기울여야 하며, 나아가 판매자의 규범적인 경영을 강화하여 양화가 악화를 추방할 수도 있다"고 왕과 검은 솔직하게 말했다.
업계인사는 다음과 같이 분석했다. 타오바오, 경동은 사용자를 쟁탈하기 위해 맹목적으로 퍼도도를 따르는것이 아니다. 이 규칙은 사실상 전자상거래플랫폼의 정리에 유리하다. 이는 퍼도도가 인터넷전자상거래업종의 전반 진보를 추진하는데 중요한 역할을 한다는것을 의미한다.
인터넷 경제사 전자상거래 연구센터 특약 연구원, 바이롄 자문 창시자 좡슈는 증권시보 기자에게"반품하지 않고 환불만 한다"는 규칙은 사용자와 상가 측에 모두 순방향 작용을 하며, 사용자 측으로 볼 때 이 규칙은 비교적 높은 정도로 사용자의 체험감과 만족도를 높임으로써 사용자의 점성을 높일 수 있다;상가에서는 저품질 제품 상가의 경영 원가를 높이고, 나아가 상가의 제품 품질을 향상시켜 비교적 좋은 플랫폼 정비 효과를 달성한다.
　　"실제로 개방형 전자상거래 플랫폼은 가짜, 저질 상품을 근절하는 난이도가 높다. 원가가 매우 높다. 지금까지도 가짜, 저질 상품, 중고 상품을 리뉴얼하여 판매하는 등 문제가 존재한다. 그동안 마땅한 해결 방안이 없었다.그러나 많이 채택한'환불만'방식은 어느 정도 완화되거나 심지어 이 문제를 해결했다. 상인들이'환불만'규칙 하에서 제품을 돌려받을 수 없어 경영 원가를 초래했기 때문이다증가, 수익성이 없고, 가짜 저질 제품을 파는 상인의 수도 이로 인해 감소하여 플랫폼 상인의 질을 전반적으로 향상시켰는데, 이는 또한'환불만'규칙을 많이 채택한 이래 업계에 긍정적인 역할을 한 면이기도 하다."장수 분석.
신흥 전자상거래 플랫폼과 전통 전자상거래 플랫폼이 병존하다
타오바오, 징둥이 이번 판매 후 새로운 규정을 내놓은 것에 대한 시장의 관심은 또한"환불만"이 알리, 징둥이 기존 전자상거래 시장의 사용자를 쟁탈하는 데 도움을 줄 수 있는지, 또 알리, 징둥과 핀둬둬의 미래 경쟁 구도에 어떻게 영향을 줄 것인가에 있다.
타오바오, 경동이"환불만"규칙을 내놓았는데 단시일내에 퍼도도에 대한 영향은 알수 없다.어떤 분석가들은 이번 조치가 단기적으로 핀둬둬에 미치는 영향은 그리 크지 않다."환불만"은 핀둬둬의 전체 경영 판매 전략의 일부일 뿐이며, 핀둬둬의 실적 고증에는 또 다른 요소가 있다. 또한 핀둬둬의"환불만"규칙 배후에는 성숙하고 완전한 메커니즘이 있다. 타오바오와 징둥은 또 하나의 시행착오, 결합, 조정 최적화의 과정을 거쳐야 한다.
일부 전문가는 타오바오와 징둥은 새로운 규정만 환불하는 것을 지원한 후 플랫폼 환불 처리 시간, 사용자 서비스 등 방면에서 비교적 좋은 체험을 가져올 것이며, 또한 일부 퍼도도의 사용자 이전 플랫폼을 끌어들일 것이며, 이는 타오바오와 징둥에게 있어서 트래픽이 증가하고 판매량이 증가하면 퍼도도의 고속 성장에 대해 일정한 억제가 있을 것이라고 말했다.
"그러나 타오바오, 징둥 등 전자상거래 플랫폼의 경영 전략은 서비스 상가, 의존 상가, 그리고 상가 경향이 있다. 그러나 많은 선택은 많은 기층의 구매자에 의존하는 것이다. 두 종류의 플랫폼은 운영 사고방식과 전략에서 비교적 큰 차이가 있다. 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있을지는 지켜봐야 한다."왕과 검은 또 기자에게 분석했다.
업계에서는 이번 조치에 대한 공감대가 장기적으로 볼 때 머리전자상거래플랫폼이 보편적으로 이 규칙을 시행하면 업종의 전반 수준을 제고할수 있으며 퍼도도가 그중의 수혜자로 될수 있다는것이다.
핀둬둬의 올해 3분기 총수입은 688억원으로 지난해 같은 기간의 355억원에 비해 94% 증가했다.반면 알리, 징둥의 3분기 수입은 각각 2248억 위안, 2477억 위안으로 전년 동기 대비 증가율은 각각 9%, 2% 였다.
왕허젠은 핀둬둬의 최신 분기 성장률은 의심할 여지 없이 타오바오, 징둥을 훨씬 초과했으며, 의심할 여지 없이 타오바오, 징둥에 거대한 압력을 가져왔으며, 타오바오와 징둥도 어쩔 수 없이 자신의 전략을 조정해야 한다고 말했다.예를 들어 2023년 6월, 마윈은 타오바오 티몰 그룹의 각 업무 책임자를 소집하여 작은 범위 내의 소통 회의를 개최하여 타오바오 그룹에 세 가지 방향을 제시했다: 타오바오 복귀, 사용자 복귀, 인터넷 복귀.
중국 전자상거래 업계가 기존 시장 단계에 있는 상황에서 인터넷 전자상거래 플랫폼은 국내 시장에서 장기적으로 이것저것 줄어들고 서로 추격하는 경쟁 구도에 처할 것이다.왕허젠은 한편으로 앞으로 틱톡과 핀둬둬는 고속 성장 추세를 유지하여 틱톡, 핀둬둬 등 신형 전자상거래 플랫폼과 타오바오, 징둥 등 전통 전자상거래 플랫폼이 병존하는 구도를 형성할 것이며 각자 다른 사용자 심지와 고객 집단을 형성할 것이라고 말했다.다른 한편으로 소비수요가 지속적으로 승격되고 소비가 단일장면에서"소비 +"다장면, 다모델, 다업종의 다국간 융합혁신과 침투에 이르기까지 업무변계를 끊임없이 확장하고있다.