12月25日早朝、「上海ディズニーリゾート」のウィーチャット公式アカウントは、「クレイジー・アニマル・シティ：熱追跡」が同日午前に運営を再開したという重要な通知を発表した。
これは、上海ディズニーランドが前日、上記のプロジェクトの一時停止を正式に発表してからわずか12時間足らずである。
今年の年末までに力を入れる新パークとして、今年10月に開園を発表して以来、注目を集めており、そのマーケティング方法もしばしば注目されている。上海人民広場地下鉄駅の乗り換えエスカレーターの両側には、「クレイジー・アニマル・シティ」と印刷された壁広告と連動した10枚以上の縦画面が思わず足を止め、写真を撮った。
しかし、現在国内で最もホットなテーマパークであっても、安全性事件の突発は避けられない。21世紀の経済報道記者は、今年11月、深セン歓楽谷ジェットコースター「雪域雄鷹」プロジェクトで車両衝突事故が発生し、17人が入院治療を受けたことに気づいた。
国内の2大人気テーマパークでは相前後して問題が発生し、「どのように安全を守るか」と警鐘を鳴らしている。
「驚き」12時間
時間脈絡を整理する。
12月24日14時07分、上海ディズニーリゾートは公式微博（ウェイボー）で、「『クレイジー・アニマル・シティ：ホット・トラッキング』は現在、一時的に中止されている。上海ディズニーリゾートの公式アプリで観光地の最新情報をご覧ください」と発表した。
その後、18時03分、同微博は再び「『クレイジー・アニマル・シティ：熱追跡』は現在一時的に休止しており、今日は再開されていない。『クレイジー・アニマル・シティ』のテーマパーク内の他の体験、娯楽公演、飲食、商品などは引き続き正常に運営される」と発表した。
21世紀経済報道記者は、この微博の中で、上海ディズニーランドが公式に謝罪を表明し、「2023年12月24日に使用されたランドチケットを持っている観光客を2024年1月2日から6月30日までの間に1日戻ってランド体験スポットを選びたい」と述べたことに気づいた。
同日夜21時10分、上海ディズニーリゾートは相次いで公式微博（ウェイボー）、微信（ウェイシン）公衆番号で重要な通知を発表した。「『クレイジー・アニマル・シティ：熱力追跡』は現在一時的に停止しており、運営再開時期は未定。『クレイジー・アニマル・シティ』のテーマパーク内のその他の体験は、娯楽公演、飲食、商品などを含めて通常の運営を続ける」。同様に、この通知の中で、上海ディズニー・リゾートは退改サービスを提案し、2023年12月25日のパークチケットを購入し、移動日を変更したいと考えている観光客向けで、2023年12月25日のパーク早享カードにも対応している。
プロジェクトが発生した具体的な原因について、21世紀の経済報道記者が観光客としてカスタマーサービスに電話したことがある。具体的な原因は不明だが、確かに1人の児童がはねられた。事件が発酵を続けている間、ネット上には、子供が「クレイジー・アニマル・タウン：熱力追跡」プロジェクトをしている間に途中下車して拾うと投稿していた疑いがある。
公開情報によると、上海ディズニーランドの「クレイジー・アニマル・シティ」テーマパークは今年12月20日にオープンし、ランドの8番目のテーマパークであり、世界初の「クレイジー・アニマル・シティ」をテーマにしたパークでもある。その中で、「クレイジー・アニマル・シティ：熱力追跡」は同テーマパークの中核的な遊びプロジェクトであり、公式の紹介によると、そのプロジェクトの観光客はすべての年齢層、すべての身長層、スリルの程度は「小幅降下、暗闇」である。
実際、国内初のトロリーバス乗り乗り物アトラクションとして、「クレイジー・アニマル・シティ：熱力追跡」プロジェクトは確かに多くの観光客が最近訪れる主な原因となっている。事件当日、あるネットユーザーは上海ディズニーリゾートの公式微博（ウェイボー）に「外で1日遊んだが、熱が直るのを待っていたので、結局何もなくなった」とコメントした。
幸いなことに、事業停止はそれほど続いていない。
12月25日08時35分、上海ディズニーリゾートは相次いで公式微博、微信公衆番号で「クレイジー・アニマル・シティ：熱力追跡」プロジェクトを同日午前から再開すると発表した。しかし、「運営初期には、『クレイジー・アニマル・シティ：熱追跡』が時々途中停止や一時停止などの事態が予想されていた」と付け加えた。
12月24日夜に一時運休が正式に発表されてから、12月25日の早朝に再開され、12時間足らずで上海ディズニーランドの新プロジェクトは「驚き」の瞬間を経験した。
中国テーマパーク研究院の林煥傑院長は21世紀経済報道記者の取材に対し、「今回の事故は設備そのものの問題ではなく、人為的な要因によるものであるため、人為的な要因を排除し、後続管理を強化した後、プロジェクトはすぐに再開できる」と述べた。
しかし、今回の事件は「クレイジー・アニマル・シティ：熱追跡」の短期間の運営に一定のマイナス影響を与えている。
21世紀経済報道記者が12月25日午後と12月26日午前、上海ディズニーランドの公式アプリを調べたところ、「クレイジー・アニマル・シティ」テーマパークの入り口での待ち時間は最長180分、「クレイジー・アニマル・シティ：熱追跡」プロジェクトの待ち時間は一時90分に達した。
安全上の問題は無視できない
今回の上海ディズニーランドの新プロジェクトによる安全性事件が注目されている理由は、その1つは、新プロジェクトの外部からの関心が高く、話題が広がりやすいこと、2つ目は、国内でもう1つの人気テーマパークである深セン歓楽谷で安全性問題が発生してから2カ月が経ったばかりだ。
これまで、深セン歓楽谷は閉園状態で、開園時間は通知を待っていた。
今年10月27日に深セン歓楽谷「雪域雄鷹」ジェットコースタープロジェクトの事故が発生して以来、事故の最終的な調査結果はまだ発表されていない。しかし、今回の事故による観光客の負傷者は多い：10月29日に発表された「歓楽谷観光地「10・27」ジェットコースター衝突事故の医療救急に関する状況通報」によると、事件当日の夜、3つの病院で28人の診察を受け、うち11人は検査を受けて無事に立ち去った。17人が入院して診療を受けた（4人は頭蓋脳損傷、骨盤骨折などの負傷で、ICUで観察・治療し、バイタルサインは安定していた、13人は軟組織挫傷、軽微骨折などの負傷で、一般病棟で観察・治療を続けた）。
林煥傑氏は21世紀の経済報道記者に、深セン歓楽谷事故はプロジェクト設備の故障によるもので、今回の上海ディズニーランドで発生した安全性事件と本質的な違いがあると伝えた。
「通常、大型遊具に安全問題が発生する原因としては、設備装置の問題が挙げられますが、特にいくつかの高刺激性プロジェクトでは、その安全装置が装備されているかどうか、管理上の安全意識が十分に整っているかどうかなどが必要です。また、人為的な要因も要因の1つです。例えば、観光客の安全意識教育、楽園スタッフの設備管理安全の詳細など、突発的な状況に対するタイムリーな処置などが挙げられます」林煥傑氏は21世紀の経済報道記者に語った。
「我が国の特殊設備の検査・測定は世界で最も厳しい」と林煥傑氏はさらに、今回のディズニーランドの新プロジェクトが安全性の問題に遭遇したことも、テーマパークの運営側に観光客の安全注意義務があることを注意していると述べた。「必要な文字による注意喚起のほか、プロジェクトを始める前に音声による注意喚起をこまめに行い、管理面からタイムリーに予防する必要があります。もちろん、観光客自身の安全意識も重要です」
特筆すべきは、2016年に元国家品質検査総局が上海ディズニーランドで「大型アトラクションの安全監督管理革新改革試行」を実施することを承認したことだ。修理許可と告知を取り消し、楽園が自ら修理する。定期検査方式を転換し、楽園の自己検査責任を強化する。利用登録方式を転換し、楽園の安全管理責任を強化する、安全責任保険を推進し、社会救助と監督メカニズムを構築する。
上述の「改革試行」の模索は国際的なやり方と結びつき、国内初のものであり、マイナス成長の効果を奏した。ここ数年来、上海ディズニーランドが2つのテーマパークを効率的に導入できる重要な理由でもある。
今回新たにオープンした「クレイジー・アニマル・シティ」のテーマパークは、ディズニーの親会社であるウォルト・ディズニーにとって、その重要性は言うまでもない。
ディズニーが今年11月に発表した2023年度年報によると、同社の営業収入は前年同期比7.47%増の888億9800万ドル、純利益は23.54億ドルで、前年同期比25.15%減少した。収益成長の純利益の下落の下で、テーマパークのビジネスプレートが主な成長源となっている。2023年度第4四半期の業績を例にとると、このシーズン、体験事業（ディズニーランド、ホテル、周辺などを含む）の売上高は81.6億ドルで、前年同期比13%増となり、売上高の伸び率が最も速い事業となった。
実際、上海ディズニーランドは2016年に開園して以来、ディズニーの海外市場で最も強力なテーマパークとなっている。そのため、今回の「クレイジー・アニマル・シティ」のテーマパークのオープンは、ディズニーのもう一つの黄金点とも呼ばれている。