최근 조개 (02423.HK; BEKE.US) 가 발표한 2023년 3분기 보고서에 따르면 9월 30일까지 회사의 활성 점포 수는 40903개로 전년 동기 대비 3.0% 증가했고, 활성 중개인 수는 399048명으로 전년 동기 대비 7.1% 증가했다.
역성장 뒤에는 조개껍데기 및 업계가 공동으로 직면하고 시급히 해결해야 할 난제가 있다: 방대한 매장 및 중개인 체계 하에서 어떻게 플랫폼 생태를 잘 관리하고 양성 작업 환경을 수호할 것인가?
답은 결코 간단하지 않다.수년의 시간을 들여 조개껍데기는 플랫폼 규칙을 통해 공동으로 건의한"점동위원회", 중개인 쟁의가 자주적으로 재결한"배심원단", 그리고 플랫폼의 규정 위반 행위를 진섭하고 조사처리하는 플랫폼 감찰 체계를 구축하고 완비했다.세 가지 대부분은 공동으로 새로운 중개 브랜드주, 가게 주인과 중개인이 신뢰할 수 있는 메커니즘을 구성하여 부동산 거래 과정 중의 각 측이 이익을 얻고 업계의 양성 생태를 재건하도록 추진한다.
서부의 핵심도시 성도의 견본으로부터 출발하여 우리는 조개성도역의 운영에서 일부 답안을 찾을수 있다.
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내부로부터 난맥상을 엄격히 조사하다.
청두 (成都) 는 올해 이미 63개 매장을 퇴출 처리했다
부동산 유출의 고질적인 문제를 타파하고 불법 수익 산업 사슬을 차단하는 것은 부동산 거래 플랫폼의 생태 관리의 가장 중요한 일이다.
2018년 이전에는 부동산 거래 업계에 황소가 많아 주택 공급원이 유출되는 현상이 끊이지 않았고, 주택 공급원 정보를 공개적으로 판매하는 것은 심지어 이미 업계의 공개적인'비밀'이 되었다.이런 배경에서 조개껍데기는 자체조사와 자체시정의"전투"를 시작했으며 이로부터 조개감찰팀을 설립했다.
2018년 4월, 조개성도역 플랫폼감찰팀이 설립되였다.같은 기간 안전 및 위험 센터, 플랫폼 감찰 센터, 인점 기술 센터, 건물 사전 및 제품, 운영 등 여러 팀은"합동 작전 팀"을 구성하여 함께 회의를 열어 대책을 연구하고, 어떻게 이 자체 조사"전쟁"에서 승리할 것인가.
한편으로 주택 유출의 가능성을 하나하나 정리하고, 나아가 주택 공급원을 방문하는 각 통로에 온라인 실시간 모니터링을 늘린다;다른 한편으로 흑회산을 모의하는 작업모식이 전매된 주택원천정보황소당조직에 침투하여 목적성있는 데터미끼설치를 통해 각 경로에서 루출이 발생하였는가를 하나하나 확인하였다.
다년간의 실천을 거쳐 조개껍데기는 전국을 대상으로 완전하고 효과적이며 복제할수 있는 생태안전네트워크를 구축하였다.예방교육, 규정위반감시통제와 규정위반조사의 3관을 병행하는 방식을 통하여 점프, 악의적인 지렛대, 위조 등 규정위반행위를 엄격히 조사처리하고 플랫폼의 효율을 제고하며 중개인, 점동과 브랜드주의 권익을 보장한다.
조개감찰팀이 설립된 이듬해 (2019년) 에만 조개플랫폼감찰센터는 사사로이 단체명세서를 떠나고 주택원천루설, 그림자중개인 (신분을 도용하여 플랫폼에 가입함), 장방, 허위대람, 체외회사 (입주상가/중개인이 플랫폼외에 기타 점포가 플랫폼에 가입하지 않음) 등 6대 ACN (중개인합작네트워크) 의 신임에 영향을 미치는 규정위반행위에 대해 전국에서 중개인 홍황선 15897건을 조사처리하고 상인이 24억에 달하여 거래총액을 따냈다.
뿐만아니라 2019년 4월 17일, 조개껍데기는 또 감찰작업플랫폼 태아 1.0을 연구개발하여 개통했다.기술수단을 통해 감찰예비안의 데이터호출난, 데이터해독난, 행위소급난, 다제품재현권한신청난 등 4대 문제점을 해결하여 조사단서발굴효률을 크게 제고시켰다.시스템이 여러 해 동안 반복됨에 따라 현재 조사의 정확도와 효율은 모두 더 높은 수준에 이르렀다.
감찰팀이 구축한 의의와 역할에 대해 조개 관계자는 품질은 조개 플랫폼의 마지노선이자 DNA라고 말했다.부당하고 플랫폼 협력 규칙을 위반하는 행위는 다른 협력 매장과 중개인의 이익에 손해를 끼칠 뿐만 아니라 전체 조개 플랫폼 ACN 생태에 파괴를 초래할 뿐만 아니라 소비자의 품질 서비스 체험을 떨어뜨리고 업계의 순방향 발전을 저해할 수 있다.설립된후 조개감찰팀은 수년간의 노력을 거쳐 지속적으로 업종문제를 숙청하고 합작점포 및 중개인을 위해 더욱 좋은 작업생태를 조성하였으며 중개인의 합규작업을 인도하고 업종의 향상과 향상을 추진하였다.
수치가 보여준데 따르면 올해 11월말까지 조개청두역에서만 2023년에 개인비행장, 커미션반환 등 규정위반 1447명을 조사처리하고 63개 점포에 대해 간판을 떼어냈다.앞으로 플랫폼은 생태관리강도를 계속 높여 상가 및 중개인의 규정위반과 신용불량행위를 엄격히 조사하고 엄단하게 하게 된다.
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2500명 이상의"배심원"이 근무하고 있다
"배심원단" 은 전국 100개 이상의 브랜드를 커버한다
많은 협력 브랜드가 모이는 새로운 주거 플랫폼으로서 조개의 생태 관리는 감찰 조사에만 국한되지 않고 분쟁 자치도 있다.
일찍 2018년 7월 1일, 조개껍데기집찾기 ACN규칙에 의거한"배심원단"이 이미 설립되였다. 이 조직은 우수한 중개인대표로 자치조직을 구성하여 조개ACN내의 중개인간의 작업으로 인한 쟁의에 대해 집단결책을 진행할수 있으며 자주관리, 자주감독의 방식으로 ACN건설을 추진하고 중개인의 정당한 경쟁을 인도하며 플랫폼메커니즘을 끊임없이 보완할수 있다.
이와 동시에 조개배심원단은 조개ACN 내의 중개인간, 중개인과 기타 비업무판정부문/합작회사간에 업무쟁의를 일으킨 최종판정부문으로서 최고재정권을 가진다.
부동산중개업종에서 하나의 통식이 있는데 바로 지역중개기업의 발전의 가장 큰 난제는 우선 제도설계에 있다. 그전에 인정화가 엄중하여 제정한 규칙이 순조롭게 착지하지 못했기에 이대로 가면 작업절차가 혼란하고 효률이 낮을수 있다.
조개 배심원의 설립은 업계 감독에 모범을 제공했다."업계의 미래는 반드시 협력상생이지 혼자 싸우는 것이 아니다. 조개껍데기가 개방부능플랫폼을 만들어 우리의 협력을 유도하는 것은 바로 업계가 필요로 하는 것이다. 이 과정에서 제도는 대부분의 협력 문제를 해결할 수 있고 배심원단은 다른 제도 밖의 협력 분쟁을 해결할 수 있어 협력에 틈이 없다."조개청두역의 한 협력 점동은 기자에게 이렇게 말했다.
현재 조개 플랫폼은 전국적으로 2500여 명의 배심원이 있으며 100여 개 브랜드를 커버하고 있다.그중 성도는 지배심원 570명으로 성도련가, 덕우, 부방부동산, 21세기부동산 등 10개 브랜드를 망라하고있는데 배심원이 되려면 사령, 규정위반감점에 대해 모두 상응한 요구가 있으며 대부분 충족한 경험과 업종인식이 있는 중개인이 담임하여 조정이 공정하고 신복력이 있게 해야 한다.
2023년 1월-11월까지 조개청두역 배심원단만 총 2318건의 분쟁을 조정하여 2117건의 조정에 성공하였고, 쟁의율은 5% 이내로 안정되었으며,"법정심리"참여 56건, 규정위반 처벌 32건, 규정위반 처벌 56명, 실적판결 16건, 최소 30명의 실적추응에 협조하였다.
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매월 한 차례"점동위원회"검토
플랫폼 규칙 최적화
조개껍데기는 감찰센터와 배심원단 외에도'점동위원회'를 구성했다.
"점동위원회" 는 브랜드에 입점한 점동이 추천하고 투표하여 선출한 플랫폼자치조직으로서 플랫폼의 공동건설을 추진하고 플랫폼의 운영관리를 감독하며 브랜드, 중개인, 소비자 등 각측의 권익을 보장하기 위해서이다.
조개껍데기 착지 도시를 단위로 구성원들은 브랜드 점동, 중개인의 의견을 수집하고 피드백하며, 플랫폼 관리 중의 각종 규칙과 제도에 대해 합리화 건의를 제기하고, 플랫폼을 협조하여 규칙을 완비하고 표준을 통일한다;이와 동시에 플랫폼의 규범적인 운영을 감독하고 부동한 브랜드간의 분쟁을 조률처리하며 서비스자의 신용체계의 보완을 추진하고 우수경쟁량성생태를 조성하는 등을 책임진다.
성도를 례로 들면 2018년 9월, 제1기 성도"점동위원회"가 설립되고 련가, 덕우, 부방, 원투 등 중개브랜드가 참여했으며 그후 기타 브랜드가 점차 가입되여 규칙공의공정범위가 더욱 넓어지고 작업생태도 더욱 우수해졌다.
"점동위원회" 설립의 초심에 대해 조개그룹 부회장 서만강은"조개껍데기 주택찾기 플랫폼은 이미 많은 규칙을 제정하였지만 구체적인 실천과정에서 여전히 불협화음이 나타날수 있다. 이때 새로 설립된 점동위원회는 플랫폼규칙에 대한 건의 등을 포함한 조률역할을 발휘할수 있다.또 점동위원회의 설립은 점동과 점동간의 교류학습을 촉진하고 서로의 발전을 촉진할수 있다. 그러므로 그 역할은 종합적이다."
그리고"점동위원회"는 규칙의 누락 조사와 보충에 대한 중요성도 부동산 업계의 자치 자활을 촉진하는 중요한 일환으로 만들었다.
알아본데 따르면"점동위원회"는 정기회의메커니즘이 있는데 매달 적어도 한번은 있어야 한다.이와 동시에 상응한 의견피드백메커니즘도 있어 제때에 내부에서 연구토론할수 있다.
이에 대해 경제학자, 예를 들면 금융연구원 원장 관청우가 보기에 조개가 집을 찾는 것은 일종의 신형 비즈니스 모델이다. 제도와 시스템의 구축을 통해 업계에 공공 협력 플랫폼을 제공했을 뿐만 아니라 협력 브랜드가 함께 자치 공생하도록 유도하여 자원 정보를 진정으로 공유할 수 있도록 함으로써 전체 업계를 더욱 효율적으로 만들었다.