올해 4월에야 발표된 신제품은 불과 반년 만에 이유 없이 잦은 블랙스크린에 대한 집단 민원이 제기됐다.HP 섀도우 엘프 9의 품질 문제가 소비자들을 불만스럽게 하고 있다.이들은 품질보증 기간 내에 마더보드를 교체해도 제품의 설계 결함 문제를 해결할 수 없을 것을 더욱 우려하고 있다.한동안 전 세계 유명 컴퓨터 브랜드 HP가 도마 위에 올랐다.
이 집단고소에 대해 ≪ 소비자보도 ≫ 는 취재조사를 전개했다.
HP 차별화?소비자가 다른 처리 방안을 얻다
대련 황 씨의 HP 그림자 요정 9 노트북은 올해 5월에 구입했다.그러나 10 월이 되면 노트북이 무단 블랙 스크린을 정상적으로 실행하고 전원 키와 자체 키보드를 통해 강제로 전원을 끄거나 재부팅할 수 없습니다.황선생은 이 고장이 그의 학습진도에 엄중한 영향을 끼쳤으며 때로는 전원을 뽑고 전기량이 소진되여 전원이 꺼지기를 기다리기만 하면 몇시간이라고 말했다.전원을 다시 켠 후 전원을 연결해도 다시 블랙스크린 장애가 발생합니다.
주문 기록은 황 선생이 제공한다
황 씨는 그림자 요정 9의 고장이 보편적인 상황이라는 것을 알아차렸기 때문에 그의 요구는 반품 환불이었다.그러나 HP 측은 그의 노트북의 고장을"개시 사용 중 블랙스크린, 마더보드 고장 의심"으로 감정했고, 권익옹호 시간이 학습에 영향을 미치자 결국 HP의 마더보드 교체 품질보증 방안을 받아들였다.
황 씨가 제공한 수리 서비스 명세서
황씨에 따르면 메인보드를 교체한 뒤 보름가량 사용해 당분간 블랙스크린 상황이 나타나지 않았지만, 블랙스크린 문제가 다시 불거지면'반품 환불'에 대해 이의를 제기할 것이며 HP의 결함 제품을 절대 사지 않을 것이라고 강조했다.
황 선생과 같은 노트북 고장 문제를 겪은 사람은 산시의 차이 선생도 있었지만, 그는 다른 처리 방안을 얻었다.
그의 HP 그림자 요정 9 노트북은 올해 5월에 구입했다.그러나 11월이 되자 노트북에"화면에 소리가 나고 선풍기에 작업이 있으며 표시등이 켜지지 않았다"는 블랙스크린 고장이 나기 시작했다.그의 말에 따르면 블랙스크린상황은 비교적 빈번하게 발생하였고 때로는 운이 좋으면 스스로 좋아져 그의 학습생활에 엄중한 영향을 주었다.
주문 기록은 채 씨가 제공합니다
채선생이 알아본데 따르면 인터넷에는 많은 암영요정9의 사용자들이 동종문제를 일으켰다.이 문제의 원인은 센서 인식 오류일 수 있습니다.
민원을 제기하는 과정에서 전자상거래 고객센터는'메인보드 교체'방안을 제시한 바 있다.그러나 채 씨는 그림자 요정 9가 대규모로 문제가 된 것은 소비자가 잘못 사용한 것이 아니라 제품 자체의 디자인 결함이라고 주장했다.메인보드를 바꾼 후에도 그는'생존자 편차'를 받아들일 수 없었다.그의 요구는 반품 환불이다.원고를 발송할 때까지 채선생은 경동의 개입하에 이미 HP측으로부터 환불을 받았다고 말했다.
익명을 요구한 한 소비자는 현재 HP 측이 경동자영점의 문제 제품에 대해서만 반품 환불 처리를 하고 있으며, 다른 채널에서 구입한 것은 보증 방안만 제공하고 있다고 의문을 제기했다.HP는 3팩 증빙에서"마이크로컴퓨터 제품은 누가 판매하고 누가 3팩을 책임지는 원칙을 실행한다"고 밝혔지만.그러나 그는 HP가 사용자를 차별하는 태도에 불만을 품고 있다.제품이 모두 정품인 이상 동일시해야 한다.
사진은 응답자가 제공
메인보드 바꿔도 까맣게 나와요.
시안 장 씨의 HP 그림자 요정 9 노트북은 올해 6월에 구입했다.11월에는 무단 블랙스크린 문제가 발생했다.그는 품질보증 기간 내에 마더보드를 교체한 후에도 여전히 가끔 블랙 스크린 문제가 발생한다고 밝혔다 (교체 전의 블랙 스크린에 비해 강제로 전원을 끌 수 있다).그가 알아본데 따르면 마더보드를 바꾸어도 흑색스크린문제를 철저히 해결할수 없다.
주문 기록은 장 씨가 제공합니다
메인보드를 교체한 후에도 여전히 문제가 있는 사람은 선전의 주 선생도 있다.
그의 HP 그림자 요정 9는 올해 5월에 구입했다.11월에 블랙스크린 고장이 난 후 그는 메인보드를 교체했다.그의 말에 따르면 마더보드가 교체된지 이틀도 안되여 공책에 또 발열이 심하고 외방에서 소리가 나지 않는 문제가 나타났다.현재 그의 노트북은 다시 점검되어 마더보드를 두 번 교체하기를 기다리고 있다.주선생은 제품의 품질에 불만을 느낄뿐만아니라 판매후의 효률에도 동의하지 않았다. 그는 판매후에야 최신진도를 알릴수 있다고 말했다.
채팅 기록은 주 씨가 제공
"일부 상품 수리 교환 반품 책임 규정"제11조의 규정에 따르면, 세 가방의 유효기간 내에 두 번 수리하여도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 제품은 수리자가 제공한 수리 기록과 증명에 의거하여, 판매자가 책임지고 소비자를 위해 같은 모델과 같은 규격의 제품을 무료로 교환하거나 본 규정 제13조의 규정에 따라 반품한 후 법에 따라 생산자, 공급자에게 구상 또는 구매 판매 계약에 따라 처리한다.
미래망에 따르면 HP의 한 생방송 플랫폼 공식 플래그십 스토어는'섀도우 요정 9 대규모 블랙스크린 고장 사건'에 대한 동영상을 통해"블랙스크린 문제는 윈도11 운영체제에 BUG (취약점) 가 존재해 휴면에 들어가면 다시 깨울 수 없다. 뇌의 한 센서의 고장으로 시스템이 덮개 모드로 판단돼 휴면 잠이 들어 전원을 켤 수 없게 됐다"며"기계를 분해하는 해결책을 제공했다"고 밝혔다.뮤직비디오 배선을 뽑다.
그러나 동영상이 발표된후 HP 공식은 재빨리 이 동영상을 내려 광범한 사용자들의 불만을 자아냈다.그들은 HP가 문제점을 발견한 이상 해결책도 찾았는데 무엇때문에 이 컴퓨터를 리콜하여 고장을 철저히 해결하지 않고 이 상황만 사용자에게 알려주었는가고 인정했다.
"중화인민공화국 소비자권익보호법"제23조는 경영자가 제공하는 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 상품 또는 장식 인테리어 등 서비스는 소비자가 상품 또는 서비스를 받은 날로부터 6개월 이내에 하자를 발견하고 분쟁이 발생한 경우 경영자가 관련 하자에 대한 입증책임을 부담한다고 규정한다.
제24조는 경영자가 제공한 상품 또는 서비스가 품질요구에 부합되지 않을 경우 소비자는 국가규정, 당사자의 약정에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 등 의무를 리행하도록 요구할수 있다고 규정하였다.국가 규정과 당사자의 약정이 없는 경우, 소비자는 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품할 수 있다;7일 후 법정 해지 계약 조건에 부합하는 경우, 소비자는 즉시 반품할 수 있으며, 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우, 경영자에게 교체, 수리 등 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
현재 기자는 주류 전자상거래 플랫폼에서 HP 그림자 요정 9 노트북이 여전히 정상적으로 판매되고 있다는 점에 주목했다.
한 달 넘게 고장 원인을 감지하지 못했습니까?
제품 품질 문제 외에도 HP의 판매 후 역시 소비자의 불만을 샀다.
광저우의 한 씨는 그림자 요정 9 노트북을 구입해 활성화한 지 보름 만에 전원을 켜지 않았다고 말했다.후에 그의 친구는 노트북을 출국하여 전원을 켜고 사용한후 입력해야 할 곳이면 어디든지 F키가 줄곧 자동적으로 눌려있는 상황에 처해있다는것을 발견하고 컴퓨터가 자체로 휴대한 키보드테스트소프트웨어를 사용하였는데 마찬가지로 이와 같다.한 씨의 말에 따르면 그는 HP가 판매 후 제시한 해결 방안에 대해 불만을 느꼈다.첫째, 상대방이 외국에서 귀국하여 보수할 것을 요구한다;둘째는 자비로 부쳐 수리하는 것이다.그는 HP가 세계적으로 유명한 컴퓨터 브랜드로서 글로벌 연합 보험의 애프터서비스를 제공해야 하며, 글로벌 애프터서비스를 제공할 수 없더라도 품질 보증 기간 내에 비용을 지불하여 소비자가 현지의 제3자 서비스 지점을 찾아 수리할 수 있도록 해야 한다고 생각한다.
캡처 출처: 검은 고양이 고소
당산의 리선생은 다음과 같이 말했다. 그의 그림자요정9공책에 문제가 생겨 판매후 이미 한달이 넘었지만 상대방은 시종 고장원인을 검출하지 못했다.원고를 발송할 때까지 리선생은 이미 환불처리를 받았다고 말했다.
캡처 출처: 검은 고양이 고소
"일부 상품 수리 교환 반품 책임 규정"제12조는 3포의 유효기간 내에 생산자가 부품을 공급하지 않아 수리를 보낸 날로부터 90일을 초과하여 수리하지 않은 경우, 수리자는 수리 상황에 명기해야 하며, 판매자는 이 근거로 소비자를 위해 같은 모델의 같은 규격 제품을 무료로 교환한다고 규정한다.그리고 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 청구하거나 구매판매계약에 따라 처리한다.수리자 자신의 원인으로 수리기간이 30일을 초과한 경우, 그가 무료로 소비자를 위해 같은 모델의 같은 규격의 제품을 교환한다.비용은 수리자가 부담한다.
이 글에서 언급한 그림자요정9 소비고소에 대해 ≪ 소비자보도 ≫ 는 HP측에 취재서한을 발송하였지만 원고를 발송할 때까지 답장을 받지 못했다.우리는 이 집단 고소의 최신 진전을 면밀히 주시할 것이다.
转播
