最近、「病気でディズニーランドをキャンセルした場合、カップルのキャンセルにはカップル証明書が必要」というニュースがネットユーザーの間で話題になっている。メディアによると、張さんとボーイフレンドは飛猪プラットフォームで上海ディズニーランドのチケットを購入したが、病状が重いため払い戻しを決めた。張さんは診察証明書と納付証明書を提供し、自分のチケットを払い戻すことに成功したが、彼氏は困っていた。プラットフォームは彼に紙の「カップル関係証明書」を提供するように要求したが、そうしないとチケットの払い戻しができない。
張さんによると、飛猪客服によると、「カップル関係証明書」は学校やコミュニティの「公印」が必要で、審査を通過することができるという。この要求は厳しすぎて、実現も難しい。
また、張さんによると、上海ディズニーランドのカスタマーサービスによると、公式ルートで購入したチケットは返金できず、第三者プラットフォームのルールは公式ルールとは異なるという。「元のルートに連絡して確認する必要があります」
これが上海ディズニーランドの要求であれ、空飛ぶ豚の規定であれ、ダフ屋や詐欺師などの機関や個人がチケットの払い戻しや振替などの手段で観光地やプラットフォームの利益を損なうことを回避しようとしているのかもしれないが、これも消費者の権益を保障するためである。結局、上海ディズニーランドは国内の大型ランドの観光地の中の「トップストリーム」であり、キャンセルルールも比較的厳しい。
しかし、厳しさも行き過ぎてはいけない。観光地とプラットフォームは審査の複雑性と有効性を両立しなければならず、機械化しすぎてはならず、正常な消費者の合法的権利が損なわれてはならない。筆者は、上海ディズニーランドはチケットの払い戻しプロセスと規則の最適化を考慮すべきで、ダフ屋を防止するだけでなく、正常な消費者の合法的権益を尊重し、保護しなければならないと考えている。
「消費者権益保護法」第26条の規定に基づき、経営者はフォーマット条項、通知、声明、店の告示などの方式を得ることができず、消費者の権利を排除または制限し、経営者の責任を軽減または免除し、消費者の責任を重くするなど、消費者に対する不公平、不合理な規定を行うことができない。つまり、飛猪プラットフォームと上海ディズニーランドは消費者の払い戻し権益を尊重し、過酷な払い戻し条件や手続きを設けてはならない。
最新の報道によると、張さんはソーシャルメディアで、空飛ぶ豚の返金が入金されたと明らかにした。カスタマーサービスは謝罪し、ディズニーランドとキャンセルルールの見直しを協議すると表明した。しかし、「カップル関係証明書」を発行する要求は明らかに消費者権益保護法の精神に背いている。上海ディズニーランドと飛豚プラットフォームは、この件について早急に説明し、修正すべきだ。同時に、関連部門が観光地とプラットフォームに対する監督管理を強化し、消費者の合法的権益を保護することを望んでいる。