昼も夜も問わないマーケティング電話は、消費者の生活を邪魔するだけでなく、消費者の心の中で不動産ブローカーの好感度を低下させる。張さんによると、自分の住んでいる団地の中古住宅の取引は比較的活発で、多くの子供が学校に通っている保護者は団地の住宅源に関心を持っているため、自分はよく不動産販売員から電話を受けて、販売需要があるかどうかを尋ねたが、自分には何の販売需要もなく、このような電話は明らかに自分にとって邪魔である。これに対して、張さんはしようがないと感じている。販売電話を少なくし、販売員の行動を規範化し、消費者のプライバシーを保護することは、早急に解決すべき問題となっている。
9月30日、「邪魔しない・安心して心配しないことを約束する」をテーマとした貝殻探房西安駅の「迷惑一賠償百」サービス承諾発表会が成功裏に開催された。今回のサービスは、貝殻が協力しているすべての仲介ブランドが共同で発表することを約束した。お客様が頻繁に電話で邪魔される日常生活の痛い点に対して、各ブランドはマネージャーに明確な「邪魔しない」サービス要求を提出し、そして「迷惑をかけて百を弁償する」サービス保障を提出し、市民に安心と静謐を多くさせた。
シェルがサービス承諾のアップグレードを再度推進
発表会の現場では、貝殻が房西安駅のすべての仲介ブランドを探して消費者に対して正式に承諾した：もし消費者が貝殻で房APP/鎖家APPを探して「邪魔しない」を設定した場合、依然としてマネージャーが家を取得したり販売したりするために「電話マーケティング」を行って邪魔され、邪魔された人に100元の人民元を弁償する。承諾発表の方式を通じてサービス保障を実践し、市民が住宅を購入し、販売する過程でまた安心感を増した。
西安市市場監督管理局双生支局の周建軍氏は、「不動産仲介機構は不動産市場の重要な参加者として、法律・法規を自覚的に遵守し、自律意識を強化し、各種違法・違反のマーケティング手段と行為を共同で排斥し、不正競争行為の発生を回避し、企業がサービス承諾を確実にすることを望んでいる。また、業界主管部門は住宅購入者と共同で承諾履行を監督し、力を合わせて共同統治する良好な局面を形成する」と述べた。
「顧客至上」の価値観を実践する
今回の発表会の現場で、貝捜房副総裁、首席品質官の葛静氏は、貝捜房が品質の正循環を構築し、消費者の住宅取引の痛点を解決するために取り組んでいる努力を紹介した。会社は今後、プラットフォーム資源を通じて今回のサービス承諾により広範な宣伝と普及を提供し、より多くのユーザーがこの承諾を理解するのを助け、ブランドにこの承諾を厳格に実行するよう促す。将来的には、貝殻もより多くの仲介ブランドの参加を積極的に導き、より清らかで調和のとれた業界生態を共同で構築する。
貝殻探房西安都市社長の申加勝氏は、貝殻が設立以来、貝殻の使命である「尊厳のあるサービス者、より良い住まい」を実現する過程で堅実に歩んできた一歩ごと、貝殻が提携ブランドと共同で「迷惑1損100」サービス承諾を発表した背景と初心を詳しく紹介した。「電話マーケティング、1損100」安心サービス承諾の正式な実施は、厳格な内部監督管理メカニズムと迅速な応答プロセスを伴い、すべての顧客の苦情がタイムリーかつ効果的に処理されることを確保する。広範な顧客が積極的に意見をフィードバックし、共同で監督し、サービス品質の持続的な向上を推進することを奨励する。
消費者の日増しに増加するサービス需要に直面して、業者が共同で深い連携をしてこそ、共同で品質のアップグレードを推進し、貝殻が提唱する「品質の正循環」を実現することができる。今回のサービス承諾の発表を通じて、貝殻はユーザーのニーズを先にして、各仲介ブランドと共同で品質サービスに力を入れ、良好な居住生態を構築する道でまた堅実な一歩を踏み出した。将来的には貝殻も引き続き業界サービスの品質と効率の向上に力を入れ、西安の消費者により良い居住体験を提供する。（CIS）