淘宝は本日、すべての淘宝天猫業者向けに返品宝サービスを正式にオンライン化したと9月12日に発表した。
試算によると、「返品宝」は通年で業者のために20億元の返品輸送費コストを削減する見込みだ。業者の現在の返品輸送費を比較すると、返品宝を注文すると少なくとも10%低下し、最大30%減少する。現在、業者は千牛のバックグラウンドで返品宝サービスを注文することができます。
この機能については、消費者が「返品宝」サービスのマークが付いた商品を注文し、業者が注文して出荷してから90日以内に返品（返品返品交換や交換などを含む）を申請し、最終的に返品に成功した場合、消費者は返品第一重運賃（包装費用、貨物ロス費用などの他の費用を含まず、最高26元）の保障を受けることが分かった。
「消費者体験向上プログラム」に参加している淘宝天猫業者に対して、加入後は全店商品（仮想などのカテゴリーを除く）で返品宝サービスを受けることになり、具体的には実際の注文に準じる。
低価格戦略を実行し、ユーザーに回帰するこの1年間、淘宝の画素レベルは多モードを模倣し、返金のみから0元まで事前に購入し、一連の措置はプラットフォームに流量をもたらすと同時に、一部の業者の利益を傷つけることにもなり、淘宝は業者とユーザーの間でバランスポイントを探さなければならず、天秤を徐々に業者に転向させている。
7月30日、淘宝によると、返金のみの識別モデルをアップグレードし、異常を正確に識別して返金のみするという。
アップグレードされた識別モデルは、異常高周波の返金のみ、空パックの送付件数の少なさ、高周波偽物問題の返金などの異常行為の識別を強化するとともに、不合理な返金行為に密接に注目し、業者の権益を保護しているという。
8月9日、淘宝は返金の新バージョンのみ実施し、より多くの処理権を業者に返還した。淘宝は店舗を総合的に4.8点以上分けた業者に「返金のみ」についてより自主的に協議する余地を持たせ、業者の「返金のみ」事件の訴えに対して、淘宝は第三者検査機関による商品抜き取り検査を有効にし、検査に合格すれば、プラットフォームは業者に損失を賠償する。9月、淘天傘下の卸売プラットフォーム1688は、高得点業者が遭遇した「返金のみ」に一定の補助金を与え、緑の訴え通路を開通する。
淘宝では返金のみが2023年12月26日に正式に発効し、プラットフォームのユーザー体験の最適化が出発点となったが、極端な羊毛党と黒灰産に穴をあけられた。
北京瀛と弁護士事務所のビッグデータ報告によると、7月11日現在、キーワード「返金+消費者のみ」に関する裁判文書は計1448件ある。
目下、各大手電子商取引プラットフォームは次々と低価格競争の足かせから抜け出し、全ルートの売上高の増加に目を向けている。
7月末には、振動電子商取引はその比価システムを調整し、絶対的な低価格を追求しなくなる。
618以降、淘天グループは業者向けの閉門会議で下半期の変化を明らかにした。その中には、「五星価格力」への依存を減らし、絶対的な低価格を弱める戦略、GMVの流量分配ロジックに戻ることが含まれている。
最新の財報によると、淘天グループの第2四半期の調整済みEBITAは488億1000万元で、2023年同期に比べて1%減少した。プラットフォームのGMVの伸び率はまあまあだが、この四半期、淘天の顧客管理収入は前年同期比わずか1%増加した。
（時代財経徐暁倩総合インタフェースニュース、財経雑誌、澎湃ニュース）