오늘 스타벅스 중국 관선 지도부 구조조정, 9월 30일부터 류원쥐안은 스타벅스 중국 공동 최고경영자에서 스타벅 중국 최고경영자로 바뀌었고, 왕징잉은 스타벅스 중국 회장을 계속 맡을 것이다.
특히 이달 초 스타벅스가 글로벌 CEO를 교체한 데 이어 9월 9일 브라이언 니콜 (Brian Niccol) 이 스타벅스 회장 겸 최고경영자직을 교체한 지 1년여 만이다.잦은 고위층 교체 뒤에는 커피 시장의 경쟁 심화로 스타벅스가 심각한 도전에 직면해 있다.
류원쥐안은"스타벅스 중국을 큰 기회로 가득 찬 새로운 단계로 이끌 수 있게 돼 영광이다. 지난 한 해 동안 우리의 혁신 실력이 현저하게 향상되고 운영 수준이 다시 새로운 단계로 올라섰다.우리는 일류의 브랜드 영향력을 가지고 있으며 파트너 경업률도 사상 최고치를 기록했다.6만 명의 파트너와 함께 일하면서 우리의 독특한 경쟁 우위를 확대하고 중국 고객과 더욱 깊은 정서적 연결을 맺을 수 있게 돼 기쁘다"고 말했다.
자료에 따르면 류원쥐안은 스타벅스에서 12년 동안 근무했으며 그동안 최고운영책임자, 디지털혁신 부총재, 스타벅스 중국 공동최고경영자 등을 지냈다.
스타벅스는 이 결정이 심사숙고한 계획을 거쳐 앞으로 류문연은 회사의 중국시장에서의 경영을 책임지고 지도하며 중국업무의 지속적인 성장을 추진하는데 전념하게 된다고 밝혔다.
스타벅스 CEO 브라이언 니콜은 몰리 (류원쥐안) 는 존경받는 리더이며 중국이라는 급성장 시장에서 지속적으로 혁신을 추진하고 탁월한 운영을 실현한 뛰어난 이력을 가지고 있다고 밝혔다.몰리와 협력하여 중국 시장의 스타벅스 경험을 함께 향상시키고 우리의 미래 지향적 인 비즈니스를 만들기를 기대합니다.
현재 중국 커피 시장 현황을 보면 루이싱, 쿠디 등 커피 브랜드는 커피 한 잔에 9.9위안의'가격 전쟁'전략을 이어가고 있으며 스타벅스 차이나도 플랫폼별로 1잔에 19.9위안, 2잔에 39.9위안의 공동구매 쿠폰을 내놓고 있다.
실적으로 볼 때 7월 30일 저녁, 스타벅스는 올해 4~6월의 경영상황을 발표했는데 그중 스타벅스의 중국수입은 7억 3400만딸라 (약 인민페 53억원) 로 동기대비 10.71% 하락했다.실적 발표에 따르면 6월 30일 현재 스타벅스 차이나는 총 7306개의 매장을 보유하고 있다.
특히 스타벅스 중국의 이번 감독 교체는 스타벅스가 변혁을 시작할 즈음이다.8월 13일, 스타벅스는 니콜을 CEO로 임명했다.니콜이 9월 11일 보낸 첫 공개서한을 보면, 그는 스타벅스의 초심으로 돌아가 스타벅스가 커뮤니티 카페로서의 위치를 다시 명확히 하고, 매장의 경험을 향상시키는 데 주력하겠다고 약속했다.
앞으로 스타벅스 중국의 발전 중점은 어떻게 될 것인가?류원쥐안은 앞서 스타벅스가 2024 회계연도 3분기 재무제보를 발표한 뒤"심각하게 변화하는 업계 경쟁 구도에 직면해 동점 판매 등 데이터는 단기적인 영향을 받을 수밖에 없다. 스타벅스 중국의 중점은 현재에 입각해 안정적으로 성장하는 것이다.순수입, 매장 거래량, 이익률 등 핵심 업무 데이터의 전월 대비 지속적인 성장은 스타벅스 중국의 현재 관심사"라고 말했다.
류원쥐안은"판촉 활동이 빈번한 경쟁 환경 속에서 가격 전쟁을 피하기 위해 고도의 자제를 유지하고 있다.이와 함께 새로운 판매 증가량을 창출하고 고객의 소비 습관을 키우기 위한 목적성 있는 정확한 가격 책정 전략을 채택했다. 이는 우리의 프리미엄 포지셔닝과 일치한다"고 말했다.
스타벅스 중국이 추구하는 남다른 성장 모델은 주동적인 전략적 선택을 해야 한다.류원쥐안은 더 나아가 우선 스타벅스만의 프리미엄 제품과 체험에 대한 지속적인 혁신을 통해 경영이익률을 희생해 매출을 바꾸지 않는다고 지적했다.둘째, 리듬 있는 매장 확장 계획을 통해 거대한 블루오션 기회를 발굴하고 매장의 일류 수익과 수익성을 보장한다;셋째, 스타벅스에 지속적으로 투자하는 파트너들은 그들을 통해 많은 고객들에게 유일무이한 스타벅스 경험을 계속 제공한다.
사실 스타벅스 중국의 고위층 변동은 스타벅스 중국이 현재 직면하고 있는 도전과 관련이 있을 수 있다.례를 들면 현재 스타벅스의 중국시장에서의"두통"상황이다.올해 7월 30일 발표된 스타벅스의 2024 회계연도 3분기 실적 (2024년 6월 말 현재) 에 따르면 스타벅스의 중국 매출은 전년 동기 대비 1할에서 7억 3천만 달러로 하락해 루이싱커피와의 격차를 더욱 벌렸다.동점 매출은 두 자릿수 폭으로 14% 하락했다.
이어 애널리스트 회의에서 스타벅스 전 세계 CEO 나스한은 중국이 스타벅스가 직면한'가장 현저한 국제적 도전 중 하나'라고 털어놓았다.
그는 "지난 1년간 소비자 지출은 더욱 신중해졌고, 동시에 (중국 시장의 동업자들의) 전례 없는 매장 확장, 동점 매출과 수익성을 희생하는 대가를 치르는 대규모 가격 전쟁은 시장 환경에 현저하고 영구적인 변화를 초래했다"고 말했다.
시장 환경의 격렬한 변화에 근거하여 스타벅스는 중국에 진출한 지 25년 후의"2차 창업"을 시작해야 한다.나스한의 말에 따르면 중국에서"차세대 스타벅스를 만들어야 한다"고 한다.
아마도 이번 스타벅스 중국 고위층의 변동이 이번'2차 창업'의 시작일 것이다.