8月19日夜、ネットユーザーの関さんはソーシャルメディアに動画を投稿し、自身の経歴を語った。彼は、このように長い間待っていたのは、彼が辛抱強く待っていたからだと述べ、待っていたのはホテルの10ヶ月間の沈黙だったとは思いもよらなかったと述べ、「私はその日の真実を知ることを要求しただけだ」と話した。
潮新聞によると、8月20日、記者は深セン瑞吉ホテルに電話し、ホテル市場伝送部の責任者は、客と連絡を取ってきたが、これ以上の情報を明らかにするのは不便だと述べた。2024年5月9日、深セン市市場監督管理局羅湖監督管理局はこの件について、事故エレベーターメーカーの上海三菱エレベーター有限会社深セン支社に行政処罰を下したことが分かった。
また、新黄河によると、8月20日、記者はホテル側とエレベーター運営側の上海三菱エレベーター深セン支社に連絡した。ホテル関係者は、現在、双方は賠償について合意に達していないと答えた。「確かに事件が発生したが、エレベーターではなく、高速エレベーターシステムの自己検査で発生したタイムリーなブレーキだ」。エレベーター運営側は「コメントする権利はない」と述べた。
出前を取って96階の「エレベーター」からけがをした
治療費2万元余りを費やした
潮ニュース、新黄河を総合して、関さんは記者に語った。2023年11月17日、深セン瑞吉ホテルにチェックインし、19時45分、96階からエレベーターで1階まで出前を取った。エレベーターは最初は正常だったが、しばらくすると突然激しい振動と急停止が発生し、一瞬にして地面に倒れ、エレベーター全体が騒音と煙に包まれ、エレベーターの画面も「雪のスクリーン」になった。
新黄河
「私の後頭部は地面に着地し、右足が激しく痛み、一瞬意識を失ったが、後に意識を取り戻した」と関さんは話した。約30分後、救出された時、エレベーターが最後に9階に止まったことを知った。「このエレベーターは1階と96階の2つのボタンしかなく、96階まで直通する高速エレベーターで、時速30キロほどで、普通のエレベーターの5～10倍の速度だった」
「宿泊客は96階に到着したら、別のエレベーターに乗り換えて部屋に行く必要があります」と関さん。ホテルには同じ型番の同じロットのエレベーターが4本あり、すべて96階に到着したという。
事故後、関さんは右足に鋼板4枚と釘4本を打ったという。
救急搬送後、関さんは右足7カ所を粉砕骨折し、鋼板4枚と鋼釘4本を打ち、2カ月間寝たきりになり、その間に鋼釘抜き手術を受け、車椅子に4カ月座ったが、今でも右足の背に鋼板4枚と鋼釘1本があり、松葉杖を頼りに自由に動くことができる。
「その日、私が病院に運ばれた後、ホテル側は医薬費を立て替えた」と関さんは話したが、その後北京に到着した後、すべての治療費は自分で支払った。また、新黄河によると、関さんはこれまで個人的に医療費2万元余りを支払い、その後2回目の手術を行い、他の鋼板を取り出す必要があった。
このほか、今年5月、関さんの弁護士は深圳に飛んでホテルと協議し、ホテルのスタッフは口頭で事故原因を公表すると約束したが、弁護士が去った後、ホテルはすぐに事故原因を公表しないと後悔した。
8月20日、潮新聞記者は深圳瑞吉酒店市場伝訊部の責任者に連絡し、「私たちはいつも彼にすべての事故原因の調査を公開しており、事故原因はメディアに公表するのに不便である。今のところ、私たちはまだお客様とのコミュニケーションと彼への関心を示している。私たちは公衆資源を占用したくない。私たちは彼と問題を解決したい」と述べた。
医療費の賠償金について記者が尋ねると、担当者は「私たちは彼とコミュニケーションを取ってきた。今日もコミュニケーションを取っている」と話した。
しかし、関さんはホテルの対応を認めなかった。「私は今、事故の原因について何も知らず、ホテルも鑑定報告書を見せてくれなかった。私は私の言ったすべての言葉に完全な法的責任を負い、彼らの社長と私の交渉は今年3月15日で終了した」。
この10カ月間、関氏も深セン市市場監督管理局に通報した。関氏によると、2024年5月9日、深セン市市場監督管理局羅湖監督管理局は事故エレベーターメーカーの上海三菱エレベーター有限会社深セン支社に行政処罰を下した。深セン市市場監督管理局の公式サイトによると、「上海三菱エレベーター有限公司深セン支社のエレベーターに安全上の危険性がある」では、エレベーターのメンテナンス部門が規定に従ってエレベーターのメンテナンス職責を履行していないため、罰金20000元を科した。しかし、現在、この情報記者は深セン市市場監督管理局羅湖監督管理局で発見されていない。
8月21日、記者は深セン市市場監督管理局の関連部門に電話をかけたが、電話は誰も出なかった。
回答者の図
「今は自分の動かない足の指や傷跡を見るたびに、その驚きの瞬間を思い出させてくれます」と関さんは、長い間この影から抜け出せないような気がして、自分は事故の真相を知りたいだけだと話した。
負傷者によると、エレベーターはまだ動いているという
ホテルは転落事故と否定
新黄河報道によると、関氏は怪我をしたエレベーターがずっと運行されており、ソーシャルプラットフォームで声を出したのは、「このホテルはネット有名なカードスポットで、毎日多くの人がホテルの上のレストランやバーに行ってカードを打って写真を撮っている」という説が欲しかったという。彼は新黄河の記者に「まず、ホテルがエレベーター事故の原因を説明してほしい。第二に、瑞吉ホテルが公に謝罪し、社会に責任ある企業姿勢を見せ、消費者の身の安全と基本的権利を尊重してほしい。第三に、瑞吉ホテルが関連する規定に従って賠償を確認してほしい」と訴えた。
公開資料によると、深セン瑞吉ホテルは万豪傘下の高級ブランドで、深セン市羅湖区の中心に位置し、深センのランドマークである京基100ビルの先端に位置し、ビルの総高さは441メートルに達し、2011年に開業してから中国で最も有名なホテルの一つとなった。ホテルのロビーは96階にあり、お客様は360度のパノラマビューを楽しむことができます。
新黄河記者によると、同ホテルには4つのエレベーターが設置されており、ブランドは三菱で、上海三菱エレベーター有限会社深セン支社が運営・維持している。「ホテルのエレベーターは高速エレベーターで、運行速度は9メートル毎秒に達することができて、普通のエレベーターの5 ~ 10倍です。4つのエレベーターは同じ型番ですが、私が乗っているエレベーターはなぜ事故を起こしたのですか。設計上の欠陥なのか、製品の品質上の問題なのか」関さんはエレベーターの運行維持に疑問を呈した。
8月20日午前、深セン瑞吉酒店の上層部管理職に連絡したところ、昨年11月にエレベーターの運転で客がけがをした事件があったことは確かだが、「転落」事故は否定したという。「エレベーターではありません。エレベーターの下り中の制動です。エレベーターはシステムの自己検査の時、いくつかのパラメータがいつもと違うことに気づいたので、適時制動『ブレーキ』を行いました。エレベーターは高速で運転しているので、『ブレーキ』の速度は比較的速いです」
同管理者によると、負傷事件発生後、ホテルは対応状況に注目し、フォローアップしていた。「確かに発生しました。私たちは協議と謝罪を行い、賠償の面でも保険会社を相手に連絡するように手配しました。しかし、彼が要求した賠償は私たちと協議していなかったので、事態は長引いていた」という。エレベーター事故の具体的な原因について、ホテル管理者は「この方面の専門性は強く、何が原因でエレベーターが急ブレーキをかけたのか、三菱エレベーターか安監部門が発行しなければならず、ホテルが出られなかった」と話した。その後、記者はエレベーター運営会社の上海三菱エレベーター深セン支社の電話に電話をかけ、来意を表明した後、従業員は「ノーコメント。」
毎日経済新聞総合自新黄河（記者：李英明）、潮新聞（記者：賈暁雯）