최근 타오톈그룹은 동시에 상인들의'부담 경감'에 관한 두 가지 소식을 발표했다.
8월 9일부터 타오바오는 최적화된"환불만"전략을 정식으로 실시하여 신판 체험분에 근거하여 상인의 판매후 자주권을 제고하고 량질점포에 대해 판매후 간섭을 줄이거나 취소한다.점포 종합체험점 ≥ 4.8점의 상인은 타오바오가 왕왕을 통해 주동적으로 개입하고 물건을 받은 후의 환불만 지지하지 않고 상인이 먼저 소비자와 협상하도록 격려한다.기타 분단의 상인들은 타오바오가 체험분과 업종의 성격에 근거하여 각기 부동한 정도의 자주적처리권을 부여하게 된다.체험점수가 높을수록 상가의 처분권이 커진다.
9월 1일부터 천묘는 플랫폼의 년도소프트웨어서비스년비를 취소하게 되는데 그때가 되면 새로 입주한 상인은 지불할 필요가 없으며 이미 년비를 지불한 상인은 천묘가 결산규칙에 따라 몇차례에 나누어 반환하게 된다.
구매자만 가장 큰 전기상권에서 소비자를 무한히 선호하는"환불만"이 현재 거의 표준으로 되였다. 2023년말에 타오바오는 특정상황에서"환불만"을 지원하는것을 허용한다고 선포했다. 미단도 최근"환불만"을 일상서비스체계에 포함시킨다고 선포했다.
반년 후, 타오바오는 다시"환불만"정책을 조정했는데, 이는 전자상거래 경쟁에 대응하여 트래픽을 끌어들이는 동시에 타오바오는 어떻게 구매자를 잘 서비스할 것인가에 대해 동시에 판매자를 위로하여 줄곧 균형과 조정을 하고 있음을 알 수 있다.
올해 4월 10일 마윈은 알리에서 내부 공개서한을 보내 자신을 정확히 인식하고 고객 가치 궤도로 복귀해야 한다고 밝혔다.알리의 2024 회계연도 실적에 따르면 타오톈과 국제 전자상거래 사업의 GMV는 두 자릿수로 전년 동기 대비 증가했습니다.2024년 1분기 티몰 신규 입주 상가 수는 전년 동기 대비 60% 증가했다.
상인에게 더 많은 자주적 처분권을 주다
타오바오의 전략에 따르면,"환불만"에 대해 상인에게 더 많은 자주적인 처리권을 줄 것이며, 동시에 타오바오는 여러 개의 애프터서비스 방안을 제공하여 상인이 선택할 수 있도록 하고, 상인이 지속적으로 애프터서비스를 최적화하도록 유도하며,"환불만"으로 인한 분쟁과 손실을 줄일 것이다.이밖에 타오바오는 또 환불신소환절만 최적화했다.상인이 신소를 발기한후 플랫폼은 제3자 검측기구를 청하여 상품에 대해 표본검사를 진행하게 되는데 만약 검측이 통과되면 플랫폼은 손실을 상인에게 배상하게 된다.
올해 들어 각종 전자상거래 플랫폼은 잇달아'환불만'을 출시해 소비자 권익을 효과적으로 보장했다.그러나 간과할수 없는것은"환불만"이 소비자를 보호하는 동시에 일부"양모당"에 의해 리용되여 일부 정상적인 경영상인들의 권익을 손상시켰다는것이다.
국내 각 전자상거래 플랫폼을 두루 돌아다녔던 이우 판매자 레오는 시대주보 기자에게 현재 SHEIN과 TEMU와 같은 해외 무역을 전문으로 하고 있으며, 앞으로 아마존이 새로 출시한 저가 버전을 시도할 수 있을 것이며, 국내 전자상거래 경쟁이 너무 치열하다고 말했다.레오는 다음과 같이 말했다. 국내 전자상거래의"환불만"은 판매자의 리윤에 대한 충격이 아주 크며 한건의 장사를 헛되이 할뿐만아니라 인력과 물력도 투입되는 상황이 쉽게 산생된다.그리고"환불만"이 내건 구호는"이유 없는 반품"이기 때문에 상인들은 끼워 넣은 운임만 해도 견딜 수 없다."나는 지금 기껏해야 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 공급업체를 하고 있다. 스스로 단말기를 직접 대면하지 않으면 손실을 피할 수 있다."라고 레오가 말했다.
타오바오측은 다음과 같이 표시했다. 타오바오는 점포체험분에 근거하여"환불만"을 최적화하여 먼저 사용자체험과 상가권익의 균형을 맞추는 면에서 유익한 탐색을 했다.소비자의 권익을 보장하는 동시에 경영환경을 뚜렷이 최적화하여 더욱 량성적이고 건전한 전자상거래생태를 형성해야 한다.
항저우승자교육과학기술유한공사 총경리, 항저우디지털산업학원 원장 추이리표는 타오바오가'환불만'정책을 최적화하는 것이 적절하며, 이는 전자상거래 플랫폼의 생태가 양성으로 발전하도록 유도하는 것이라고 주장했다.
최립표는 다음과 같이 말했다. 이 몇년간 판매자는 매우 어려웠으며 판매량이 하락하고 가격이 최저한도가 없는 권이며 높은 반품률, 류량원가가 높았다.만약 판매자가 번 돈이 적어서 가게를 열지 않으면 전자상거래 생태가 없어진다.그러므로 휴양생식하는것은 옳다. 판매자에게 숨을 돌리고 시국의 어려움을 함께 헤쳐나가도록 해야 한다."환불만"은 공평한 거래규칙을 파괴했으며 국가시장감독부문이 개입해야 한다.타오바오의 선택은 옳다. 플랫폼이 구매자의 비위만 맞추는 것이 아니라 상인이 환불만 할지 결정해야 한다. 공평은 초석이다. 판매자의 시체로 전자상거래 플랫폼의 도시를 채울 수 없다.
티몰 3-6만 년비 전액 면제
이에 앞서 천묘의 부동한 류목상인들은 매년 3~6만원의 년회비를 지불해야 했다.본격적인 연회비 면제가 시행되면 새로 입주한 상가를 제외하고 2024년 1~8월 경영거래액이 연간 목표를 달성한 상가에 대해 티몰은 연회비를 전액 반환한다.
알려진 바에 따르면, 연회비를 취소하기 전에 타오바오 티몰은 이미 일련의 혜상 동작을 내놓았다: 모든 브랜드 및 상인에게 AI 경영 효율 향상 도구, 무료 사업 참모, 우편물 물류 보조금 등 거의 10가지 조치를 제공하여 경영 원가를 낮추고 경영 효율을 높인다.
올해 들어 티몰은 브랜드 경영 체계를 지속적으로 업그레이드하고 있으며, 연회비를 취소하는 것을 대표로 하는 혜상 동작은 전체 플랫폼의 첫 번째 목표인 브랜드 상인들이 사업 성장을 얻을 수 있도록 전면적으로 초점을 맞추고 있다.618 티몰 상가의 표현을 보면, 시리즈 동작은 이미 뚜렷한 긍정적인 효과를 형성했다: 365개 브랜드가 티몰 618에서 억을 돌파했고, 36000개 이상의 브랜드 거래가 두 배로 증가했다.그중 근 200개가 처음으로 618에 참가한 상인들의 거래가 천만을 돌파하였고 576개가 창립된지 3년내에 새로운 브랜드가 추세품목 1위를 차지하였다.
알리 2023 회계연도 연보에서 타오바오와 티몰의 상인들은 효과에 따라 비용을 지불하고 정보 흐름에 따라 마케팅을 보급하고 마케팅 서비스를 전시하여 그 점포에 트래픽을 도입할 수 있다고 밝혔다.이밖에 상인들은 제3자 합작사이트에서 역외류량을 얻을수 있다.타오바오와 티몰 상인들은 또한 고급 점포 소프트웨어를 구매하여 온라인 점포를 업그레이드, 장식 및 관리할 수 있도록 도울 수 있다.
차이충신과 우잉밍은 2023 회계연도 연보에서 주주들에게 보낸 서한에서 알리의'사용자 우선'전략은 업무 전략과 제품 설계에서 사용자 체험을 최우선 순위로 보장하고, 사용자 체험을 향상시키면 사용자 보존과 재구매를 향상시킬 것이라고 말했다.알리바바 플랫폼에서 상인들은 가장 활력이 있고 가장 세분화되며 가장 고주파의 온라인 소비자층을 찾을 수 있다.
연보에 따르면 2024 회계연도에 타오톈에서 인민폐 1만 위안을 넘는 연간 활성 소비자 수가 지속적으로 증가했다.2024 회계연도에 타오톈에서 인민폐 1만 위안 이상을 소비하는 연간 활성 소비자 중 지속적인 활성 비율은 2023 회계연도와 같다.