7月15日、愛奇芸基礎会員はオープニング広告に関する話題をスキップして微博熱捜に登ることはできない。同日、愛奇芸客服は南都記者に対し、基礎会員はオープニング広告のスキップには対応せず、1台の設備同時放送にしか対応していないと明らかにした。16日、愛奇芸VIP会員の公式微博は、基礎会員を出すことはより多くの広告を見ることができるが、より低価格のユーザーにより多くの選択肢を提供したいと答えた。
南都記者の整理によると、愛奇芸は会員の権益規則を改正し、細則の設置が複雑であるなどの問題がしばしば消費者に非難されている。3台の設備登録が閉鎖され、月間会員の時間が28日しかないなどの苦情から、古いユーザーが愛奇芸制限投屏を訴えた事件まで、愛奇芸は何度も世論の波風に巻き込まれ、「スイートチャージ会員が消費者の羊毛をむしり取る」と批判された。
基礎会員はオープニング広告を踊ることはできません
最近、複数のネットユーザーが愛奇芸基礎会員が動画のオープニングの120秒広告をスキップできないと訴え、話題になっている。ネットユーザーは「食べ方が悪い」「会員を充てて広告を見る」「基礎会員は非会員」と評価し、「ゴールド会員でもオープニングや他の場所で広告を見る」と指摘するネットユーザーもいる。
愛奇芸極速版は、基礎会員とゴールド会員の権益の違いを示している。
南都記者によると、愛奇芸の会員レベルは高い順にスタードリルVIP会員、プラチナVIP会員、ゴールドVIP会員、ベーシック会員となっている。連続月極め費用はそれぞれ25元から、19元から、12元から、5元からである。現在、愛奇芸極速版Appには基本会員購入ポータルがあり、極速版Appではなくシステムがランダムに内部テスト購入ポータルを投入している。
基礎会員がオープニング広告をスキップできないことについて、愛奇芸公式カスタマーサービスは15日、南都記者に対し、愛奇芸基礎会員はオープニング広告のスキップをサポートせず、1台の設備で同時に放送することをサポートしていると伝えた。しかし、映画、演劇、バラエティ、アニメの権益の上で、基礎会員は黄金VIP会員と同等の権益を持っている。「ユーザーは自分のニーズに合わせて、対応する会員コースを購入することができます。」
ゴールド会員がすべての広告をスキップできるかどうかについては、ゴールド会員は一部のビデオ放送前のオープニング広告の時間を自動的に減免することができると述べた。ユーザーはVIP会員サービスを利用している間、他の方法で投入されたコマーシャルが表示される可能性がありますが、ユーザーは広告ページの「閉じる」または「スキップ」ボタンをクリックして、広告の再生をスキップすることができます。
16日、愛奇芸VIP会員の公式微博は、基礎会員が2021年に最も早く愛奇芸極速版で発売され、ゴールド会員よりも安い会員製品だとの議論に答えた。より多くの広告を見ることができますが、より低価格を希望するユーザーにより多くの選択肢を提供することを目的としています。現在、愛奇芸Appなどの多製品でテストとオンライン化が進んでいる。ユーザーが購入する前に、購読ページで基礎会員とゴールド会員の価格とサービスの違いを見ることができ、必要に応じて選択することができます。
南都記者は、愛奇芸会員の価格が何度も値上げを経験していることに気づいた。南都によると、2020年11月と2021年12月、愛奇芸モバイル側の会員価格が2回値上げされた。ゴールド会員を例にとると、2021年12月の一般月額会員は25元から30元に、会員は連続月額19元から22元に、上昇幅はそれぞれ約20%、15.7%だった。
2023年1月、愛奇芸会員は再び値上げを発表し、ゴールド会員の一般月極会員は30元を維持し、会員は月極25元に上昇した。
会員権益規則はしばしば非難されている
会員価格が年々上昇すると同時に、愛奇芸は会員の権益を改正し、細則の設置が複雑で、「覇王条項」などの問題が何度も消費者に非難されている。
愛奇芸はこれまで、ゴールド会員の画面の鮮明度を480 Pに制限してきた。
昨年1月、古いユーザーが愛奇芸制限投屏を訴えた事件は大騒ぎになった。きっかけはゴールド会員の投屏解像度が480 Pに制限されており、より高解像度が必要な場合はより高レベルの会員にアップグレードしなければならないからだ。世論の影響を受けて、同年2月20日、愛奇芸は黄金VIP会員のために720 Pと1080 Pの鮮明度の投屏サービスを再開した。
この事件も今年7月に新たな進展を迎えた。南都記者が原告から2日に明らかにしたところによると、北京インターネット裁判所は、原告が2025年7月15日までに720 Pおよび1080 Pのハイビジョンスクリーン権益を享受し、愛奇芸は原告の41日間の黄金VIP会員の時間長を補償すると判断した。
南都記者の整理によると、2023年2月だけで、愛奇芸はオフライン会員の権益転送機能、3台の設備登録が閉鎖され、月間会員の時間は28日しかユーザーから苦情が寄せられず、何度も世論の波に巻き込まれ、「スイートチャージ会員が消費者の羊毛をむしり取る」と批判された。
同年2月2日、愛奇芸は会員の権益問題でホット検索に登場した。愛奇芸会員の1人が3台のデバイスを同時に使用してログインしたため、アカウントが閉鎖された。ユーザーが開封しようとしたとき、プラットフォームはより高額な会員にチャージする必要があることに気づきました。
愛奇芸はこれを否定し、より高額な会員にチャージしなければ開封できないことはないと主張した。ユーザーアカウントの安全性と会員権益を保護するため、プラットフォームはサービスプロトコルの登録デバイスの上限または異常な登録と再生状況を超えたアカウントを一時的に閉鎖する。今回、技術的な理由で一部のユーザーが開封ページをクリックしたときにエラーページにジャンプし、現在技術的な障害は修復されています。
同月、2023年2月28日に愛奇芸の月額会員を継続したが、会員の有効期限は2023年3月28日までで、実際の会員時間は28日しかなく、話題になったと複数のネットユーザーが伝えた。
その後の3月2日、この件について、愛奇芸カスタマーサービススタッフは南都記者に対し、会員の月額カードサービス時間は自然月を統計単位として、つまりサービス開通日は、開通当月の自然月日数に基づいて順延されると述べた。南都記者の問い合わせ「アイユー騰芒B駅」の国内主流ビデオプラットフォーム5社によると、アイユーテクを除く他のプラットフォームはいずれも月額会員サービス期間が31日間であることが明らかになった。
愛奇芸が取った制限行為はコンプライアンス論争に直面することが多い。愛奇芸暗号化事件を例に、愛奇芸は会員協議の中で、同じVIPアカウントが最大2台のデバイスに同時にログインできることを明らかにしていた。環球経緯弁護士事務所の方梓楠弁護士は、「注目を集めているのは、これまでプラットフォームがユーザーの合意に厳格に従って措置を取っていなかったためかもしれないが、現在は約束通りに実行されており、ユーザーに会員権が一方的に減損される体験が生じている」とみている。
「事前約定は愛奇芸のやり方が完全にコンプライアンスを意味するものではない」と方梓楠氏はさらに付け加えた。会員サービス協議はプラットフォームが制定したフォーマット契約に属し、「現在、家庭メディア設備が多く、同時に2台の設備を登録することをサポートするだけではユーザーの正常な需要を満たすことができず、関連条項の合理性が挑戦される可能性がある。同時に、設備登録制限はユーザーの使用体験に深刻な影響を与え、ユーザーのサービス標的購入に関する重要な条項と認定すべきだが、愛奇芸は協議の中で関連約定に対して強調提示をしていない」