5월 27일, 인터넷에 올라온"22종 극크립톤 001 내부에서 차문을 열지 못한다"는 동영상에 대해"극크립톤 서비스"공식 웨이보는 상술한 사용자가 올해 5월 24일에 전자잠금이 해제된후 차안에서 차문을 열수 없는 상황을 만났다고 대답했다.차량이 가게에 도착한후 검사해보니 차내의 기계잠금해제기능이 정상적이였고 잠재적위험을 철저히 제거하기 위해 전자잠금해제기능을 진일보 검사해야 할 때 사용자는 분해검사를 받지 않았기에 사건의 진상을 정확하게 확인할수 없었다.
극크립톤 측은"전자 잠금 해제 외에도 극크립톤 001도 기계 잠금 해제 기능을 설계했다"며"차문 내 손잡이를 끝까지 당기고 동시에 차문을 추진하면 기계 잠금 해제 문을 촉발할 수 있다"며"전동 자동문이든 수동문이든 내부 기계 손잡이가 끝까지 당기면 차문을 열 수 있다"고 밝혔다."우리는 이미 기술자를 사용자 소재지로 배치했다. 최선을 다해 사용자와 소통하고 사용자의 차량 문제를 해결할 것이다.아울러 진상을 알 수 없고 극크립톤 001 차종의 구체적인 기능 배치도 모르는 상황에서 정보를 잘못 전달하고 소비자를 오도하여 나쁜 영향을 끼치지 말아달라"고 말했다.