화주그룹: 음력설운수 숙박봉사를 잘하여 체류손님들의 어려움을 덜어주고 어려움을 해결해주어야

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호텔은 음력설운수보장의 환절의 하나로서 재해날씨앞에서 보장서비스를 잘하는것은 도의상 거절할수 없다.피해지역 및 피해가능지역의 호텔 및 투숙객상황에 대한 조사를 토대로 화주그룹은 일련의 따뜻한 행동으로 투숙객의 어려움을 덜어주었다.
1월말부터 우리 나라 중동부는 올겨울이래 범위가 가장 크고 시간이 가장 긴 눈비가 내렸다.눈비가 내리는 날씨의 영향으로 항공편, 고속철도, 고속도로가 연착하거나 취소되여 적지 않은 려객들이 호텔에 체류하게 되였다.이에 대해 우한 지역에 사는 화저우의 매장은 날씨 상황에 따라 즉시 대비책을 세워 하드웨어 시설의 안전을 강화하고 온수 공급을 확보한다;서비스에서 응급접대능력을 제고하고 손님에게 픽업소서비스를 제공하며 호텔프론트와 대청 등 공공구역에 따뜻한 음료, 작은 간식을 배치하고 호텔의 아침식사메뉴에 고기요리와 우육면 등 따뜻한 음식을 증가시켜 손님에게 동반례를 제공하여 초조감을 완화시키고 전방위적으로 손님체험을 향상시킨다.
이와 동시에 화주는 또 호텔을 원심으로 하여 실제행동으로 사회에 더욱 많은 사랑을 전달하였다.화주그룹 악동성구 문점 책임자는 한구기차에 가서 생방송을 진행하여 려객들이 렬차의 최신동태, 한구역 현장상황 및 주의사항에 관한 문제를 해답하였다.주변 호텔이 만실인 상태에서 역에 체류하는 손님 50여명을 지역 매장으로 데려다준다.네티즌들의 도움을 받은후 혼자 기차를 탄 15살 난 아이를 도와 역입구를 찾아 안전하게 역내로 보냈다.
또 우한 지역에 사는 중국의 일부 점포는 우한 기차역에 체류하는 여행객들에게 자발적으로 따끈따끈한 따뜻한 음료를 보내 체류객들이 따뜻함을 느낄 수 있도록 했다."비록 이 여행객들이 반드시 우리의 투숙객은 아니지만, 우리는 무엇을 할 수 있기를 희망한다."라고 화주 직원이 말했다.
직원뿐만 아니라 화주 가맹상 파트너들도 움직이고 있다.심야에 성정무한케이드광장호텔의 가맹상들은 호텔의 종업원들을 이끌고 공동으로 거리를 청소하고 막힘없는 차선을 개통하여 지역사회와 손님들의 일치한 인정을 받았다.
음력설운수에서 호텔은 중계소일 수도 있고 목적지일 수도 있으며 천만가구가 단란한 역참이다.지난 다년간의 호텔 응급 관리의 축적에 근거하여, 화저우는 춘절 기간의 극단적인 날씨 상황을 예의주시하고, 일부 영향을 받을 수 있는 지역에 대해 성숙한 대비책을 하달하였다.
빙설이 호텔에 미치는 안전영향에 비추어 화주는 강설지역 점포에 점포의 꼭대기 층 등 적설위치를 주의하고 제때에 적설과 적빙을 제거하며 상점모집의 고정상황을 검사하여 강풍날씨에 흔들림, 탈락 등 우환이 나타나지 않도록 하고 생활용수, 온수공급, 가스안전, 전기사용안전 등 면에서 충분히 방비할것을 요구했다.종업원보장차원에서 화주는 종업원들에게 보온을 잘하고 출행안전과 야외작업안전에 주의를 돌릴것을 일깨워주었을뿐만아니라 상점에서 사정을 참작하여 보온장갑, 따뜻한 아기, 강차 등 방한보온조치를 제공하여 종업원들이 대객봉사를 잘하는데 튼튼한 기초를 닦아놓았다.
화주그룹 관계자는 "춘절 운수 대조 속에 여러 지역의 진눈깨비가 여행 중인 사람들에게 많은 불편을 주고 있다"며 "화주는 실제 행동으로 수천만 명의 손님들이 할 수 있는 이동 보장을 잘 하고 진눈깨비 지역의 호텔 운영에도 더 좋은 조력을 제공해 사람들의 여행을 더욱 따뜻하게 하기를 바란다"고 말했다.