コストコ華南初のオープンオンライン配送サービスはサムには勝てない

SOHU

「深セン発」ウィーチャット公式アカウントによると、1月12日、華南地区初のCostco開市客がオープンした。紹介によると、開市客深セン店は龍華区民達路68号に位置し、華南初の旗艦店、全国6店目で、買い物面積は1.5万平方メートルに達し、しかも1階の大売り場しか設置されておらず、3階駐車場には1000近くの駐車スペースが設置され、充電杭も備えている。
中国で新たに店を開くたびに、米国の会員制スーパーブランドCostco（中国語で「開市客」）は、消費者からこの店に「オンライン配送」の問題があるかどうかを聞かれる。
1月12日にコストコ深セン龍華店がオープンしたことに伴い、ソーシャルプラットフォーム上でこの話題に関する議論が再び巻き起こっている。また、上海地区のCostcoはなかなかオンラインで配送されていないと愚痴をこぼしているネットユーザーもいる。
1月11日、Costcoは広報代理店を通じてインタフェースニュースに応じ、現在、上海地区のオンライン配送業務の開通時期は未定で、春節後にはさらなる情報がある可能性があると述べた。
実際には、早ければ2022年10月に蘇州で「オンライン配送」の配送業務が開通し、配送範囲は蘇州市で、2023年にはまた当日配送サービスが増加した。その後、この業務は無錫、南通、寧波、杭州、南通の5都市に拡大し、いずれも第三者会社の「ピックアップショッピング」によって配送とアフターサービスを完了した。
消費者が購入する経路も、Costcoアプリから「ピックアップショッピング」のウィジェットにジャンプしている。このショッピングプラットフォームの商品価格は、Costco実店舗より6%高く、彼らは商品注釈についても説明している。また、配送料金の敷居は、店舗から10キロ圏内で199元の送料がかかることだ。宅配便は299元で郵送され、また、寧波店は2023年にオープンしたにもかかわらず、寧波は宅配便だけをサポートし、すべての商品はコストコ蘇州店が選んで梱包して出荷している。
サムが店舗をめぐって前置倉を建てるやり方とは異なり、Costcoのやり方は現在、店舗を総倉としているため、配送時効や商品体験はしばしば消費者のツッコミの重点となっており、消費者がソーシャルプラットフォームで「買い物を選ぶ」サービスが悪い、物が少ない、スピードが遅いなどと言っている。
例えば、配送時間が保障されていない、商品の6%値上げなどが溝になっているため、生鮮商品は配達後も返品できないとソーシャルプラットフォームで文句を言うユーザーもいる。
現在、Costcoの中国での店舗数は1月12日の深セン龍華店を含めて6店舗にすぎない。このブランドの世界的な影響力、利益水準はサムよりも大きく、小紅書に掲載されている「Costco」に関するノートも41万件を超えているが、同社は即時配送業務に参入する際は慎重で保守的だった。
ある小売業界関係者は、コストコが米国のやり方をそのまま使うよりも、中国の消費市場のサムが売り場マーケティングや親和性にも強く表れていることを望んでいると分析している。例えば、消費者の試食を奨励したり、紅書ブロガーを招いてネット人気商品の宣伝をしたりする。
Costcoにとって、より現実的な要素は、倉庫を建てるには店舗のカバー範囲内の会員密度、商品と配送コストのバランスを考慮する必要があることだ。明らかに、現在のCostcoの中国での店舗数と会員密集度は、前置倉を拡張するほどではない。
前置倉を利用して収益性の高いサムと比較すると、前置倉の準備時にはすでに中国に20店舗を開設し、200万人以上の会員数を持ち、20年以上の間に消費者はサムに一定のブランド認識を持っていた。
サムの前置倉は2018年に深セン福田と南山からテストを開始し、その後上海の店舗に拡張し、最後に全国の店舗に続々と普及した。これらの前置倉はサム自身が投資したが、システム構築、倉庫管理などはサムと京東が共同で責任を負い、配送はダダエクスプレスに任せて完了した。同時に、サムが所属するウォルマートもダダの株主であり、株式9.1%を保有している。これにより、双方の協力がより緊密になる。
サムも中国で爆発期を迎え、疫病発生期のオンラインショッピングの特性と買いだめ行為は、サムにより高い業務量をもたらした。小売観察者の張陳勇氏は昨年9月の公式アカウントの記事で、サム氏は現在、国内に約500個の前置倉を配置しており、45店で計算すると、1店当たり平均11個の前置倉を牽引しており、1日当たりの倉の注文は1000単、客単価は約230元、400単の損益分岐点となっている。総合的に見ると、サム前置倉の年間売上高は330億〜400億元の見込みだ。
サム氏は上記のデータを評価していないが、サム氏とその背後にあるウォルマート中国の業績は5四半期連続で増加した。今年11月にウォルマートが発表した第3四半期の財報によると、ウォルマートの中国Q 3の純売上高は45億ドル（約324億5000万元）で、前年同期比25.3%増加し、売上高より18.6%増加し、電子商取引事業の純売上高は38%増加した。
前置倉のほか、サムは2021年に全国配送サービスを開始し、中国の春節期間中の人口流動の特徴、会員の贈り物、自家用などの需要に対して、期間限定で299元の全国郵送サービスを提供し、299元未満の場合は重量に応じて配送料を受け取る。現在、サムの全国配送サービスは2000近くの商品をカバーしており、この柔軟なローカライズ戦略は、サムにより多くの新規会員をもたらす可能性がある。