京東グループの馮全普副総裁：スマート新小売は品質消費と体験のグレードアップをリード

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12月14日、京東グループの馮全普副総裁は第2回横琴世界ベイエリアフォーラム品質消費テーマフォーラムで述べた。
同日午後、南方財経全メディアグループの指導により、中国自由貿易区情報港、21世紀経済報道が主催した第2回横琴世界湾区フォーラム品質消費テーマフォーラムが、珠海横琴ハイアットホテルで開催された。今回のフォーラムは「品質駆動は反復し、生態価値を再構築する」をテーマに、品質消費というホットな傾向に切り込み、業界のモデルチェンジとグレードアップ、経済の質向上発展を検討した。
会議では、馮全普氏はそれぞれ「サービス品質生産」、「品質販売の最適化」、「品質消費の励起」の3つの方面から京東の20年来の探索と実践経験を分かち合った。
同氏は、生産者と消費者をつなぐ架け橋として、京東側はメーカーと連携し、生産側（メーカー）から流通側（プラットフォーム）まで共同で力を入れ、革新的な製品と良質なサービスで、消費者に新たな買い物体験をもたらすとともに、市場供給をさらに豊かにし、消費の潜在力を掘り起こすと述べた。一方、販売前、販売中、アフターサービスの3つの段階に対して品質の厳格な制御を行い、ユーザーの体験のアップグレードを促進する。
それによると、過去5年間、京東小売のユーザーサービスへの投入額は累計800億元近くに達した。長年の沈殿を経て、現在の京東は200以上のユーザーの痛い点に対する基礎サービスを持ち、全リンク保障を形成している。その中で、業界初の独自のサービスはすでに80件以上あり、例えば価格保証、訪問交換などユーザーに人気のあるサービス項目は、創立時間が業界を10年以上リードしている。
国家統計局の最新データによると、今年10月、我が国の社会消費財小売総額は43333億元で、前年同期比7.6%増加した。そのうち、自動車を除く消費財小売額は39198億元で、7.2%増加した。1-10月、社会消費財小売総額は385440億元で、前年同期比6.9%増加した。そのうち、自動車を除く消費財小売額は346472億元で、7.0%増加した。
現在、京東は「高価格比」消費体験の構築、グリーン消費の促進、世界の良質商品のワンストップ購入の推進の3つの面から品質消費を引き出している。
「消費市場の秩序ある回復に伴い、消費者の消費行動には明らかな変化が起きている。一方で、みんなの消費行動はより理性的になり、盲目的な買いだめが減少した。一方で、ますます多くの消費者は性価格比に関心を持ち、高いものを買うことができるが、高いものを買うことはできない。お得な価格を追求すると同時に、商品の品質とサービスをより重視する」と馮全普氏は述べた。
このため、京東は低価格戦略に焦点を当てて持続的に力を入れ、前後して百億補助金、9.9パッケージチャンネルをオンラインにし、2倍の高価な賠償金を購入し、自営パッケージの敷居を下げるなど多くの措置を打ち出した。同時に、傘下の自社ブランド「京東京造」は、工場直結の優位性と研究開発の革新に依拠し、市場消費と感情の需要から出発し、品質と価格の優位性を兼ね備えた産業源の良品で、精緻で品質のある生活を「手が届く」ようにした。
馮全普氏は、京東は品質消費のグレードアップの受益者であり、品質消費の同周波数共振を通じて、みんなと品質生活を共有したいと考えている。