革新駆動型転換金融壱帳簿通服販売ロボットは新品質生産力の発展を支援する

SOHU

第18回「銀行家金融革新フォーラム」がこのほど北京で開催された。今回のフォーラムは「金融革新と新質生産力」をテーマに、国内外から多くの金融機関と科学技術企業が参加し、金融科学技術発展の将来の道を共同で検討した。金融壱帳通が申告したサービスロボットソリューションは「2024銀行家年度金融科学技術製品革新優秀事例」を受賞した。
サービスロボットソリューションは金融機関の顧客サービスとマーケティングにおける痛点に焦点を当て、革新的に「立会い式テキストサービスロボット」と「付き添い式ブレークポイントサービスロボット」の2種類のサービスモデルを結合し、AI技術を通じて顧客の行動軌跡を正確に捉え、意図を分析し、銀行の「受動サービス」から「能動経営」への転換を支援する。この方案の核心は取引先の画像、行為の軌跡と肝心なノードの価値を分析することによって、効率的な販売戦略を制定して、そして革新的に運用した2大戦略モデル――“CSP個性化販売戦略モデル”と“VIVO高優先ブレークポイント判断モデル”、それによってサービスとマーケティングの有効な融合を実現する。
実際の応用では、販売ロボットは顧客の行動軌跡を正確に捕捉し、高価値のブレークポイントを掘り起こし、顧客の旅路の重要なノードでインテリジェントな介入を行うことができる。例えば、「質問したいと思う」「ニーズアンケート」などのモジュールを通じて、テキストロボットは顧客との対話の過程で適切な財テク、ローン製品を推薦する、同時に、登録、取引などの段階での顧客のブレークポイントに対して、ロボットは自発的に外部呼出して個性的なフォローアップサービスを行い、それによって顧客の転化率と満足度を向上させる。ある株式制銀行のデータによると、この方案がオンラインになった後、AI販売の割合は60%を突破し、銀行のマーケティング能力とサービス効率を著しく向上させた。
サービスロボットソリューションの実際の応用は銀行の運営効率を高めるだけでなく、国の新品質生産力の発展に関する要求にも合致している。近年、金融科学技術は経済の質の高い発展を推進する重要な使命を与えられている。金融壱帳通の販売ロボットは科学技術の賦能を通じて、金融機関が「受動的サービス」から「能動的経営」への転換を実現するのを助けた。現在の金融支援実体経済の力が持続的に強化されている背景の下で、この方案の着地は銀行の普恵金融のカバー範囲を拡大し、科学技術金融サービスレベルを高めるために有力な保障を提供しただけでなく、その豊富なサービスシーンとマーケティングモデルの最適化を助け、科学革新企業、先進的な製造業、普恵グループへの支持力を効果的に高めた。
将来、金融壱帳通はAI、ビッグデータなどの最先端技術を引き続き深く耕し、ロボットの販売方案を最適化し、金融機関がより正確で効率的な顧客サービスとマーケティングを実現するのを支援するという。同時に、科学技術金融、金融普及などの分野の応用場面を絶えず拡大し、我が国の金融サービスの質の高い発展を推進し、新たな生産力の持続的な構築に貢献する。